Функционал
Виртуальной АТС
NEXTEL

Отслеживание и запись Разговоров

Как это работает?

Запись звонков  — это базовый функционал Виртуальной АТС (все звонки записываются).  Запись звонков инструмент для мониторинга разговоров и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Контролируйте работу ваших подчиненных, повышайте дисциплину и предотвращайте утечку информации.

Плюсы использования:

Мониторинг нагрузки

Контроль качества

Информационная безопасность

Сокращение расходов

Интерактивное голосовое меню — IVR

Что такое интерактивное голосовое меню?

Интерактивное голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) – система голосового самообслуживания.  Подскажет абоненту как решить его вопрос используя предварительно записанные голосовые сообщения.

Как работает интерактивное голосовое меню?

При звонке в компанию абонент слышит голосовое сообщение, предлагающее выбрать некое действие (переключиться в отдел, прослушать информацию, ввести данные и т.п.) на клавиатуре телефона и номера кнопок, по которым он переходите к нужному действию.

IVR позволяет:

Голосовое приветствие вместо гудков

Как это работает?

Вместо гудков дозвонившийся слышит мелодию, рекламное или информационное сообщение.
При использовании IP-телефонии Nextel можно комбинировать голосовое приветствие, мелодию и IVR. Опция доступна для внешних и внутрикорпоративных звонков.

Что это даст?

   

Это визитная карточка компании — сразу привлекает внимание новых клиентов и повышает их доверие к компании, растет лояльность постоянных покупателей.
Голосовые приветствия помогут информировать и удерживать клиентов, когда вы не работаете.

Привязка клиент-менеджер

Что такое привязка клиент-менеджер?

Звонок от клиента сразу будет направляться на ответственного сотрудника. Повышайте лояльность клиентов с Nextel — при поступлении звонка он переадресовывается на ответственного сотрудника. Клиенту не придется снова и снова объяснять, что ему нужно, т.к. он попадает на «своего» менеджера.

Автообзвон

Помогает снять нагрузку с операторов и автоматизировать рутинные операции. Функция полезна для оповещения клиентов об акциях, статусе заказа, задолженности, при проведении опросов (в т.ч. и с использованием IVR-меню).

В виртуальной АТС предусмотрено три варианта:

  • 1

    Автообзвон без участия оператора

    Автообзвон поможет обзвонить тысячи клиентов за пару минут и озвучит заранее записанное сообщение. Информирования о скидках, акциях, о состоянии счета, задолженности…

  • 2

    Автообзвон с переводом на оператора

    Автообзвон проиграет аудио и в случае заинтересованности соединит клиента с оператором.

  • 3

    Predictive, Progressive автодозвон

    Оператору или менеджеру не нужно «висеть на телефоне» в ожидании ответа на вызов. Система автоматически дозванивается до абонента, а когда тот снимает трубку — переадресовывает вызов на оператора.

 

Очереди обслуживания входящих звонков

Как не упустить ни один звонок с облачной АТС

Функция очередей предназначенная для удержания на линии позвонивших абонентов, если все операторы компании заняты. Входящие вызовы становятся в очередь, и первый освободившийся оператор примет тот звонок, который дольше всех находился в очереди.

Настройка маршрутизации звонка на операторов

  • 1

    Всем свободным

  • 2

    По очереди

  • 3

    По приоритету

  • 4

    Кто меньше говорил

  • 5

    Кто дольше свободен

  • 6

    Рендомно

Суфлер

Функция «Суфлер» позволяет подключить к разговору наставника, которого будет слышать только ваш сотрудник. Клиент его не слышит.

В процессе разговора тренер или профильный специалист сможет давать ценные указания и советы оператору, принимающему звонок, и скорректировать ход разговора.
Эта функция чрезвычайно полезна для быстрого и эффективного обучения новичков в «боевом» режиме и повышения квалификации опытных сотрудников.

Открытое API, webhook

Nextel интегрируется с любыми программными продуктами, используемыми вами в работе, благодаря open API и Webhook. Наше решение можно «подружить» с: CRM, ERP, BPM, любыми системами управления контентом, десктопными приложениями для управления информационными системами и пр.

 

Благодаря API и Webhook возможна реализация различных функций, таких как: звонки из интерфейса ваших программ, запись разговоров в сторонние приложения, автоматическое создание контактов и лидов, отправка статистики во внешние приложения и пр. Подробнее — у наших менеджеров.

Автоперезвон по пропущенным звонкам

Если вы пропустили звонок от клиента – это еще не повод его потерять!

  • В случае, если звонок был пропущен, ВАТС автоматически создает задание на перезвон данному абоненту по тому номеру, с которого обращался звонящий.

  • Как только освободится оператор, — ВАТС автоматически инициирует обратный звонок

  • Автоперезвон по пропущен включается-выключается в разделе «Настройки проекта» в ЛК Nextel.

Преимущества

  • Сэкономить время на поиске пропущенных звонков

  • Оперативно контролировать поступление и ответы на обращения

  • Перезванивать каждому клиенту, который не был услышан в кратчайшие сроки!

Международные номера

Предлагаем номера в 100+ странах мира с мгновенным подключением. У нас можно подключить номер 800, стационарный или мобильный. 

Независимо от страны для номеров доступны опции:

FMC — мобильная IP-телефония

Все возможности Виртуальной АТС доступны в мобильном телефоне!

  • FMC — офисная телефония в Вашем мобильном.

  • Теперь каждый сотрудник будет на связи с клиентами, где бы он не находился.

  • Весь функционал IP-телефонии теперь доступен без интернета

  • Мобильный Интернет и SMS подключается дополнительно

Возможности

  • Все сотрудники всегда доступны по корпоративному номеру

  • Бесплатная переадресация на SIM-карты всех входящих звонков

  • Звоните с общего номера компании с помощью FMC

Интеграция с CRM и системами аналитики

IP-телефония для бизнеса Nextel интегрируется с: CRM, ERP и BPM-системами.  Nextel — система с открытым API и Webhook. Ее без проблем можно «подружить» практически с любым программным обеспечением.

 

Готовые интеграции с популярными CRM Bitrix24, amoCRM,LP-CRM, Zoho CRM, OneBox, 1C, LeadVertex, МойСклад, odoo.

 

Интеграции с системами аналитики Google Analytics, Roistat, Primegate.

Возможности коллтрекинга

Отслеживайте звонки с помощью 3 видов коллтрекинга:

  • 1. Динамический

  • 2. Статический

  • 3. Комбинированный

  • Готовые интеграция с Google Analytics, популярными CRM, сквозной аналитикой RoiStat, PrimeGare и другие

Возможности

  • Подмена на выбранных страницах

  • Подмена по источнику

  • Подмена по геолокации

  • Выделенные пулы номеров

Возможности кнопки обратного звонка

Получайте больше обращений от клиентов с помощью кнопки обратного звонка.

 

Повышайте лояльность пользователей, посетивших сайт.

 

Удивляйте покупателей мгновенной реакцией на их запрос. Кнопка обратного звонка за 30 сек. соединит менеджера и клиента.

 

Форма обратного звонка соответствует дизайну сайта. Можно настроить все элементы кнопки: цвет, форму, размер, анимацию, последовательность анимаций, расположение на сайте.

 

Правила работы по времени

 

Мобильная и десктоп версии кнопки

 

Интеграция с формами обратной связи сайта

Обратная связь
Обратная связь