Функционал
Виртуальной АТС
NEXTEL

Отслеживание и запись Разговоров

Как это работает?

Запись звонков  — это базовый функционал Виртуальной АТС (все звонки записываются).  Запись звонков инструмент для мониторинга разговоров и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Контролируйте работу ваших подчиненных, повышайте дисциплину и предотвращайте утечку информации.

Плюсы использования:

Мониторинг нагрузки

Контроль качества

Информационная безопасность

Сокращение расходов

Интерактивное голосовое меню – IVR

Что такое интерактивное голосовое меню?

Интерактивное голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) – система голосового самообслуживания.  Подскажет абоненту как решить его вопрос используя предварительно записанные голосовые сообщения.

Как работает интерактивное голосовое меню?

При звонке в компанию абонент слышит голосовое сообщение, предлагающее выбрать некое действие (переключиться в отдел, прослушать информацию, ввести данные и т.п.) на клавиатуре телефона и номера кнопок, по которым он переходите к нужному действию.

IVR позволяет:

  • Создать приветствие-«визитную карточку» компании.

  • Направить клиента на сотрудника, который решит проблему.

  • Снизить нагрузку на операторов (секретарей).

  • Транслировать информационные, рекламные и иные сообщения.

  • Обрабатывать звонки в нерабочее время.

  • Голосовое приветствие вместо гудков

    Как это работает?

    Вместо гудков дозвонившийся слышит мелодию, рекламное или информационное сообщение.
    При использовании IP-телефонии Nextel можно комбинировать голосовое приветствие, мелодию и IVR. Опция доступна для внешних и внутрикорпоративных звонков.

    Что это даст?

       

    Это визитная карточка компании – сразу привлекает внимание новых клиентов и повышает их доверие к компании, растет лояльность постоянных покупателей.
    Голосовые приветствия помогут информировать и удерживать клиентов, когда вы не работаете.

    Привязка клиент-менеджер

    Что такое привязка клиент-менеджер?

    Звонок от клиента сразу будет направляться на ответственного сотрудника. Повышайте лояльность клиентов с Nextel – при поступлении звонка он переадресовывается на ответственного сотрудника. Клиенту не придется снова и снова объяснять, что ему нужно, т.к. он попадает на «своего» менеджера.

    Автообзвон

    Помогает снять нагрузку с операторов и автоматизировать рутинные операции. Функция полезна для оповещения клиентов об акциях, статусе заказа, задолженности, при проведении опросов (в т.ч. и с использованием IVR-меню).

    В виртуальной АТС предусмотрено три варианта:

    • 1

      Автообзвон без участия оператора

      Автообзвон поможет обзвонить тысячи клиентов за пару минут и озвучит заранее записанное сообщение. Информирования о скидках, акциях, о состоянии счета, задолженности…

    • 2

      Автообзвон с переводом на оператора

      Автообзвон проиграет аудио и в случае заинтересованности соединит клиента с оператором.

    • 3

      Predictive, Progressive автодозвон

      Оператору или менеджеру не нужно «висеть на телефоне» в ожидании ответа на вызов. Система автоматически дозванивается до абонента, а когда тот снимает трубку — переадресовывает вызов на оператора.

     

    Очереди обслуживания входящих звонков

    Как не упустить ни один звонок с облачной АТС

    Функция очередей предназначенная для удержания на линии позвонивших абонентов, если все операторы компании заняты. Входящие вызовы становятся в очередь, и первый освободившийся оператор примет тот звонок, который дольше всех находился в очереди.

    Настройка маршрутизации звонка на операторов

    • 1

      Всем свободным

    • 2

      По очереди

    • 3

      По приоритету

    • 4

      Кто меньше говорил

    • 5

      Кто дольше свободен

    • 6

      Рендомно

    Суфлер

    Функция «Суфлер» позволяет подключить к разговору наставника, которого будет слышать только ваш сотрудник. Клиент его не слышит.

    В процессе разговора тренер или профильный специалист сможет давать ценные указания и советы оператору, принимающему звонок, и скорректировать ход разговора.
    Эта функция чрезвычайно полезна для быстрого и эффективного обучения новичков в «боевом» режиме и повышения квалификации опытных сотрудников.

    Открытое API, webhook

    Nextel интегрируется с любыми программными продуктами, используемыми вами в работе, благодаря open API и Webhook. Наше решение можно «подружить» с: CRM, ERP, BPM, любыми системами управления контентом, десктопными приложениями для управления информационными системами и пр.

     

    Благодаря API и Webhook возможна реализация различных функций, таких как: звонки из интерфейса ваших программ, запись разговоров в сторонние приложения, автоматическое создание контактов и лидов, отправка статистики во внешние приложения и пр. Подробнее — у наших менеджеров.

    Автоперезвон по пропущенным звонкам

    Если вы пропустили звонок от клиента – это еще не повод его потерять!

    • В случае, если звонок был пропущен, ВАТС автоматически создает задание на перезвон данному абоненту по тому номеру, с которого обращался звонящий.

    • Как только освободится оператор, – ВАТС автоматически инициирует обратный звонок

    • Автоперезвон по пропущен включается-выключается в разделе “Настройки проекта” в ЛК Nextel.

    Преимущества

    • Сэкономить время на поиске пропущенных звонков

    • Оперативно контролировать поступление и ответы на обращения

    • Перезванивать каждому клиенту, который не был услышан в кратчайшие сроки!

    Международные номера

    Предлагаем номера в 100+ странах мира с мгновенным подключением. У нас можно подключить номер 800, стационарный или мобильный. 

    Независимо от страны для номеров доступны опции:

  • Многоканальность

  • sample

  • IVR-меню

  • Запись разговоров

  • Автообзвон

  • sample

  • Интеграция с CRM

  • FMC – мобильная IP-телефония

    Все возможности Виртуальной АТС доступны в мобильном телефоне!

    • FMC – офисная телефония в Вашем мобильном.

    • Теперь каждый сотрудник будет на связи с клиентами, где бы он не находился.

    • Весь функционал IP-телефонии теперь доступен без интернета

    • Мобильный Интернет и SMS подключается дополнительно

    Возможности

    • Все сотрудники всегда доступны по корпоративному номеру

    • Бесплатная переадресация на SIM-карты всех входящих звонков

    • Звоните с общего номера компании с помощью FMC

    Интеграция с CRM и системами аналитики

    IP-телефония для бизнеса Nextel интегрируется с: CRM, ERP и BPM-системами.  Nextel — система с открытым API и Webhook. Ее без проблем можно «подружить» практически с любым программным обеспечением.

     

    Готовые интеграции с популярными CRM Bitrix24, amoCRM,LP-CRM, Zoho CRM, OneBox, 1C, LeadVertex, МойСклад, odoo.

     

    Интеграции с системами аналитики Google Analytics, Roistat, Primegate.

    Возможности коллтрекинга

    Отслеживайте звонки с помощью 3 видов коллтрекинга:

    • 1. Динамический

    • 2. Статический

    • 3. Комбинированный

    • Готовые интеграция с Google Analytics, популярными CRM, сквозной аналитикой RoiStat, PrimeGare и другие

    Возможности

    • Подмена на выбранных страницах

    • Подмена по источнику

    • Подмена по геолокации

    • Выделенные пулы номеров

    Возможности кнопки обратного звонка

    Получайте больше обращений от клиентов с помощью кнопки обратного звонка.

     

    Повышайте лояльность пользователей, посетивших сайт.

     

    Удивляйте покупателей мгновенной реакцией на их запрос. Кнопка обратного звонка за 30 сек. соединит менеджера и клиента.

     

    Форма обратного звонка соответствует дизайну сайта. Можно настроить все элементы кнопки: цвет, форму, размер, анимацию, последовательность анимаций, расположение на сайте.

     

    Правила работы по времени

     

    Мобильная и десктоп версии кнопки

     

    Интеграция с формами обратной связи сайта

    Обратная связь
    Обратная связь