Функционал
Виртуальной АТС
NEXTEL
Отслеживание и запись Разговоров
Как это работает?
Запись звонков — это базовый функционал Виртуальной АТС (все звонки записываются). Запись звонков инструмент для мониторинга разговоров и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Контролируйте работу ваших подчиненных, повышайте дисциплину и предотвращайте утечку информации.
Плюсы использования:
Мониторинг нагрузки
Контроль качества
Информационная безопасность
Сокращение расходов
Интерактивное голосовое меню – IVR
Что такое интерактивное голосовое меню?
Интерактивное голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) – система голосового самообслуживания. Подскажет абоненту как решить его вопрос используя предварительно записанные голосовые сообщения.
Как работает интерактивное голосовое меню?
При звонке в компанию абонент слышит голосовое сообщение, предлагающее выбрать некое действие (переключиться в отдел, прослушать информацию, ввести данные и т.п.) на клавиатуре телефона и номера кнопок, по которым он переходите к нужному действию.
IVR позволяет:
Создать приветствие-«визитную карточку» компании.
Направить клиента на сотрудника, который решит проблему.
Снизить нагрузку на операторов (секретарей).
Транслировать информационные, рекламные и иные сообщения.
Обрабатывать звонки в нерабочее время.
Голосовое приветствие вместо гудков
Как это работает?
Вместо гудков дозвонившийся слышит мелодию, рекламное или информационное сообщение.
При использовании IP-телефонии Nextel можно комбинировать голосовое приветствие, мелодию и IVR. Опция доступна для внешних и внутрикорпоративных звонков.
Что это даст?
Это визитная карточка компании – сразу привлекает внимание новых клиентов и повышает их доверие к компании, растет лояльность постоянных покупателей.
Голосовые приветствия помогут информировать и удерживать клиентов, когда вы не работаете.
Привязка клиент-менеджер
Что такое привязка клиент-менеджер?
Звонок от клиента сразу будет направляться на ответственного сотрудника. Повышайте лояльность клиентов с Nextel – при поступлении звонка он переадресовывается на ответственного сотрудника. Клиенту не придется снова и снова объяснять, что ему нужно, т.к. он попадает на «своего» менеджера.
Автообзвон
Помогает снять нагрузку с операторов и автоматизировать рутинные операции. Функция полезна для оповещения клиентов об акциях, статусе заказа, задолженности, при проведении опросов (в т.ч. и с использованием IVR-меню).
В виртуальной АТС предусмотрено три варианта:
- 1
Автообзвон без участия оператора
Автообзвон поможет обзвонить тысячи клиентов за пару минут и озвучит заранее записанное сообщение. Информирования о скидках, акциях, о состоянии счета, задолженности…
- 2
Автообзвон с переводом на оператора
Автообзвон проиграет аудио и в случае заинтересованности соединит клиента с оператором.
- 3
Predictive, Progressive автодозвон
Оператору или менеджеру не нужно «висеть на телефоне» в ожидании ответа на вызов. Система автоматически дозванивается до абонента, а когда тот снимает трубку — переадресовывает вызов на оператора.
Очереди обслуживания входящих звонков
Как не упустить ни один звонок с облачной АТС
Функция очередей предназначенная для удержания на линии позвонивших абонентов, если все операторы компании заняты. Входящие вызовы становятся в очередь, и первый освободившийся оператор примет тот звонок, который дольше всех находился в очереди.
Настройка маршрутизации звонка на операторов
- 1
Всем свободным
- 2
По очереди
- 3
По приоритету
- 4
Кто меньше говорил
- 5
Кто дольше свободен
- 6
Рендомно
Суфлер
Функция «Суфлер» позволяет подключить к разговору наставника, которого будет слышать только ваш сотрудник. Клиент его не слышит.
В процессе разговора тренер или профильный специалист сможет давать ценные указания и советы оператору, принимающему звонок, и скорректировать ход разговора.
Эта функция чрезвычайно полезна для быстрого и эффективного обучения новичков в «боевом» режиме и повышения квалификации опытных сотрудников.
Открытое API, webhook
Nextel интегрируется с любыми программными продуктами, используемыми вами в работе, благодаря open API и Webhook. Наше решение можно «подружить» с: CRM, ERP, BPM, любыми системами управления контентом, десктопными приложениями для управления информационными системами и пр.
Благодаря API и Webhook возможна реализация различных функций, таких как: звонки из интерфейса ваших программ, запись разговоров в сторонние приложения, автоматическое создание контактов и лидов, отправка статистики во внешние приложения и пр. Подробнее — у наших менеджеров.
Автоперезвон по пропущенным звонкам
Если вы пропустили звонок от клиента – это еще не повод его потерять!
В случае, если звонок был пропущен, ВАТС автоматически создает задание на перезвон данному абоненту по тому номеру, с которого обращался звонящий.
Как только освободится оператор, – ВАТС автоматически инициирует обратный звонок
Автоперезвон по пропущен включается-выключается в разделе “Настройки проекта” в ЛК Nextel.
Преимущества
Сэкономить время на поиске пропущенных звонков
Оперативно контролировать поступление и ответы на обращения
Перезванивать каждому клиенту, который не был услышан в кратчайшие сроки!
Международные номера
Предлагаем номера в 100+ странах мира с мгновенным подключением. У нас можно подключить номер 800, стационарный или мобильный.
Независимо от страны для номеров доступны опции:
Многоканальность
sample
IVR-меню
Запись разговоров
Автообзвон
sample
Интеграция с CRM
FMC – мобильная IP-телефония
Все возможности Виртуальной АТС доступны в мобильном телефоне!
FMC – офисная телефония в Вашем мобильном.
Теперь каждый сотрудник будет на связи с клиентами, где бы он не находился.
Весь функционал IP-телефонии теперь доступен без интернета
Мобильный Интернет и SMS подключается дополнительно
Возможности
Все сотрудники всегда доступны по корпоративному номеру
Бесплатная переадресация на SIM-карты всех входящих звонков
Звоните с общего номера компании с помощью FMC
Интеграция с CRM и системами аналитики
IP-телефония для бизнеса Nextel интегрируется с: CRM, ERP и BPM-системами. Nextel — система с открытым API и Webhook. Ее без проблем можно «подружить» практически с любым программным обеспечением.
Готовые интеграции с популярными CRM Bitrix24, amoCRM,LP-CRM, Zoho CRM, OneBox, 1C, LeadVertex, МойСклад, odoo.
Интеграции с системами аналитики Google Analytics, Roistat, Primegate.
Возможности коллтрекинга
Отслеживайте звонки с помощью 3 видов коллтрекинга:
1. Динамический
2. Статический
3. Комбинированный
Готовые интеграция с Google Analytics, популярными CRM, сквозной аналитикой RoiStat, PrimeGare и другие
Возможности
Подмена на выбранных страницах
Подмена по источнику
Подмена по геолокации
Выделенные пулы номеров
Возможности кнопки обратного звонка
Получайте больше обращений от клиентов с помощью кнопки обратного звонка.
Повышайте лояльность пользователей, посетивших сайт.
Удивляйте покупателей мгновенной реакцией на их запрос. Кнопка обратного звонка за 30 сек. соединит менеджера и клиента.
Форма обратного звонка соответствует дизайну сайта. Можно настроить все элементы кнопки: цвет, форму, размер, анимацию, последовательность анимаций, расположение на сайте.
Правила работы по времени
Мобильная и десктоп версии кнопки
Интеграция с формами обратной связи сайта
