Зачем существуют FMC-карты, как они помогут оптимизировать бизнес-процессы

Допустим, у вас есть корпоративная АТС, объединяющая сотрудников и отделы компании в единую сеть с возможностью дозвона по внутренним коротким номерам (3-6 цифр). А еще есть удаленные работники или специалисты, которые постоянно находятся в разъездах.

Конечно же, их тоже захочется включить в состав корпоративной сети, чтобы можно было быстро дозвониться по короткому номеру, проконтролировать работу, переводить на них звонки клиентов и пр.

Эти задачи помогут решить FMC-карты.

FMC (Fixed Mobile Convergence) — это технологическое решение (оборудование + программное обеспечение), которое позволяет объединить в единую сеть стационарные и мобильные телефоны. При этом вы сможете управлять вызовами и устанавливать единый план нумерации (включая использование коротких внутрикорпоративных номеров), управлять другими настройками и функциями.

Для добавления мобильного телефона в состав корпоративной сети не придется менять оператора сотовой связи и устанавливать на устройство какое-либо специализированное ПО. В мобильник вставляется FMC-карта (внешне ничем не отличается от SIM-карты и используется вместо нее) — все, можно пользоваться. Закупать какое-либо оборудование (серверы, коммутаторы и пр.) не требуется — работа системы обеспечивается провайдером.

При использовании FMC-карты мобильные телефоны, как и входящие в состав корпоративной сети стационарные аппараты, получают 2 номера: короткий, для быстрого дозвона внутри сети, и номер оператора, к которому подключен абонент. Использование FMC-карты возможно для абонентов любых мобильных операторов.

Чем еще будет полезна эта технология для бизнеса, и как она поможет оптимизировать рабочие процессы? Давайте разберемся.


Зачем существуют FMC-карты, как они помогут оптимизировать бизнес-процессы

Чем FMC-карты полезны для бизнеса. 4 аргумента за их использование

На основе опыта клиентов NEXTEL, использующих технологию FMC, мы выделили 4 плюса от ее внедрения.


1.     Снижение затрат на телефонную связь


Посудите сами:

  • Звонки внутри корпоративной сети при использовании технологии FMC становятся бесплатными. И это не зависит от того, звоните вы со стационарного или мобильного телефона.
  • Стоимость звонков по Украине — всего 0.52 грн./мин. Для стационарных и мобильных телефонов применяются единые тарифы.
  • Специальные цены на SMS мобильный интернет и другие услуги связи. Например, стоимость одного SMS-сообщения у нас — 0.23 коп., а 1 Гб трафика — от 4 грн.

Экономия на телефонной связи при внедрении FMC составляет в среднем 30%. В зависимости от специфики вашей компании и количества звонков вне корпоративной сети она может быть, как больше, так и меньше.


2.     Улучшение качества обработки лидов


Благодаря внедрению FMC вы повысите качество обработки лидов. И этому способствуют следующие факторы:

  • Уменьшение количества недозвонов. Благодаря возможности настройки переадресации вызовов, на звонок клиента всегда будет кому ответить. Безусловно, это положительно сказывается на качестве обработки лидов.
  • Оценка эффективности скриптов и качества работы сотрудников, отвечающих на звонки. Технология дает возможность записи разговоров для их дальнейшего анализа.
  • Функционал управления вызовами. Вы сможете переключать звонки на специалистов с нужной компетенцией, внедрять голосовое меню и другие инструменты взаимодействия со звонящим абонентом.

Пользователям «Некстел» предоставляется личный кабинет с удобным веб-интерфейсом, имеющим множество настроек управления вызовами и дополнительными опциями. Также наши решения интегрируются с любой CRM посредствам API и веб-хуков.


3.     Эффективная коммуникация с удаленными и мобильными сотрудниками


Если у сотрудника есть телефон с FMC-картой NEXTEL, вы можете назначить ему 3 – 6-значный короткий номер, звонить по которому удобнее и быстрее. Кроме того, технология позволяет организовывать групповые созвоны, конференции и другие форматы общения. Также при ее внедрении вы сможете управлять рабочим временем и доступностью удаленных работников по дням, часам и другим параметрам.

Технология не зависит от интернета. Связь обеспечивается посредствам GSM-вышек операторов. Ваши удаленные сотрудники будут всегда в зоне доступа при условии доступности мобильной сети.


4.     Статистика, база для обучения сотрудников и другие плюсы


После внедрения FMC в компании вы получаете в свое распоряжение функционал для сбора статистики. Полученные данные клиенты NEXTEL используют по-разному. Кто-то рассчитывает зарплату менеджеров, работающих со звонками, другие рассчитывают на их основе эффективность персонала, третьи — применяют эти сведения при учете рабочего времени, четвертые используют данные из модуля статистики для расчета размера компенсации затрат сотрудников на мобильную связь.

Благодаря возможности записи разговоров вы сможете минимизировать затраты на создание учебной базы для операторов call-центра, менеджеров и других специалистов. Примеры общения с реальными клиентами — лучший учебный материал.

Технология позволяет скрывать персональные номера телефонов сотрудников. Это удобно в случаях, когда один мобильник используется для личных и рабочих целей. FMC есть возможность настройки отображения номера при совершении исходящих звонков — вызовы у клиентов будут отображаться как совершаемые со стационарного офисного телефона вашей компании.

Начать пользоваться FMC просто. Нужно зарегистрироваться в системе, оплатить услуги, дождаться FMC-карт для мобильных телефонов и можно пользоваться. Все необходимые настройки для добавления абонентов в список обслуживания АТС можно выполнить самостоятельно или воспользоваться удаленной помощью наших технических специалистов.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь