Интеграция нескольких сервисов — всегда повышение эффективности работы за счет уменьшения рутинных задач и увеличения скорости обработки информации. Как результат — формирование лояльности клиентов, увеличение продаж и, соответственно, прибыли.
Сегодня рассмотрим дуэт Nextel с AmoCRM.
Что дает объединение сервисов
AmoCRM — это интегратор сообщений из форм на сайте, e-mail, телефона, социальных сетей, платежных сервисов или чатов. В системе можно создавать контакты, отслеживать звонки и сообщения, планировать встречи и контролировать продвижение сделок, выполнять различные задачи. Такой себе карманный помощник, который облегчает общение с клиентами, коллегами, партнерами: вся история коммуникаций (входящие и исходящие контакты из любых источников) в одном месте и всегда под рукой. Сервис можно интегрировать с сайтом, Google Analytics, 1С, другими специализированными сервисами.
Так, интеграция IP-телефонии Nextel с AmoCRM — это автоматизация процессов, освобождение времени менеджеров и возможность бросить усилия на улучшение сервиса обслуживания клиентов:
Объединение поможет оптимизировать рабочие процессы малому и среднему бизнесу, независимо от ниши, — там, где есть постоянные коммуникации с клиентами, коллегами, партнерами в разных сервисах:
онлайн-реклама;
логистика;
застройщики;
сфера услуг;
e-commerce;
SaaS-продукты;
недвижимость;
бизнес-тренинги, курсы и т. д.
Возможности интеграции Nextel с AmoCRM
Объединяя сервисы, у вас появляются продвинутые возможности для работы с клиентами: простые коммуникации из разных источников в одном месте, отчеты и статистика, быстрый доступ и контроль за ведением сделок, выявление слабых мест в общении с клиентами. Появляется возможность всестороннего контроля отдела продаж и выявления слабых сторон. Проанализировав историю коммуникаций, вы сможете повысить качество обслуживания клиентов, что повлияет на конечный результат работы компании:
сохранение истории звонков и записей разговоров. Все звонки, которые поступают в личный кабинет Nextel, автоматически отправляются в кабинет AmoCRM. Просмотреть историю звонков, прослушать и скачать записи разговоров можно в карточках контакта или сделки;
создание карточек контакта и сделки. Для новых звонков карточки создаются автоматически. Закрытые сделки можно возобновлять, можно менять информацию в существующих карточках;
передача данных в карточки клиентов для анализа эффективности онлайн-рекламы. В карточку контакта и сделки можно передавать utm-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), Client Google ID, номер визита RoiStat, номер, на который позвонил клиент, или кастомное значение;
распределение звонков на ответственных сотрудников. Каждому пользователю кабинета AmoCRM можно присвоить корпоративный номер (внутреннюю линию), а каждому контакту или сделке ответственного сотрудника. Повторный звонок клиента будет автоматически направляться на определенного менеджера;
назначение ответственного за пропущенные звонки, даже по дням недели;
автоматическое распределение сделок по воронкам продаж. При входящих звонках сделки создаются в определенной воронке продаж и на определенном этапе в зависимости от источника звонка;
исходящий звонок в один клик. Вы можете звонить клиенту прямо из кабинета AmoCRM, просто нажав на номер телефона клиента;
виджет с уведомлением о звонке клиента. При звонках в кабинете AmoCRM появляется всплывающее окно, в котором будет информация о контакте и ссылка для перехода в карточку контакта или сделки;
статистика звонков. В разделе «Аналитика» отображается количество и длительность звонков по операторам (можно отфильтровать звонки только на определенных операторов), история звонков, записи разговоров, которые можно прослушать и скачать.
Как это работает
Принцип работы сервисов:
При входящем звонке данные формируются на стороне виртуальной АТС
Если звонок новый (контакт не зарегистрирован в системе), автоматически создается карточка контакта
Если контакт зарегистрирован, то звонок перенаправляется на ответственного сотрудника
У менеджера высвечивается карточка (новая или существующая)
Разговор автоматически записывается, аудиозапись сохраняется в карточке контакта или сделки
Пропущенные звонки фиксируются и выводятся в личном кабинете ответственного менеджера
Успешные звонки передаются в Аналитику
Вся информация из Nextel передается в кабинет AmoCRM с настроенной заранее частотностью
Особенности интеграции Nextel с AmoCRM
Интеграция IP-телефонии Nextel и AmoCRM бесплатна.
Вы один раз настраиваете правила, по которым будут работать системы, — это займет 10-20 минут. И все — данные из Nextel в AmoCRM будут передаваться с нужным интервалом. При необходимости вы сможете легко изменить настройки, подобрав оптимальные параметры под ваши запросы.
Как интегрировать Nextel с AmoCRM
В личном кабинете Nextel перейдите в раздел Навигация → Интеграция → выберите AmoCRM:
Нажмите Подключить:
AmoCRM запросит доступ и разрешение на установку Nextel:
После разрешения интеграции в личном кабинете Nextel в окне справа появятся настройки:
Там же вы найдете подсказки по настройке интеграции. Ознакомиться с подробной инструкцией можно в нашем блоге. Если возникнут сложности, вы всегда сможете обратиться в техподдержку.
