Как выбрать правильный автодозвонщик для вашего бизнеса

Дата публикации: 2.12.2021

Автодозвон или система автоматического набора номера — это инструмент, который автоматически набирает телефонные номера из клиентской базы, а потом либо ставит их в очередь к операторам, либо проигрывает голосовое сообщение. Автодозвонщик позволяет не тратить время на набор номеров вручную или выбор, кому звонить, что сокращает время затраты до 300% и повышает производительность менеджеров по продажам. Какой автодозвонщик поможет вашему бизнесу покорять новые вершины? Разберемся!

Самые популярные автодозвонщики для бизнеса: автоматизированный, роботизированный и превью-дозвоны

Если кратко, автодозвон может либо переключить абонента на оператора, либо проиграть ему записанное сообщение — это первое и самое заметное отличие. Если система соединяет клиентов с действующим оператором, ее называют автоматическим набором номера. Если она воспроизводит предварительно записанное сообщение, ее называют роботизированным дозвонщиком. Если она просто создает очередь из клиентов, но обзвон запускается вручную, ее называют превью-дозвоном.


site_little


Самые популярные виды автодозвонов в сервисах IP-телефонии:

  • РЕЖИМ ПРЕДИКТИВНЫХ ЗВОНКОВ. Дозвонщик анализирует количество операторов и длительность вызовов, на основе чего создает умный график звонков: следующий абонент вызывается точно к тому времени, когда должен закончиться предыдущий вызов. Это повышает продуктивность менеджеров и количество совершенных вызовов до 200%. Главное преимущество — сокращение времени дозвона для повышения эффективности продаж;
  • ПРОГРЕССИВНЫЙ РЕЖИМ. Система «бронирует» менеджера по продажам и адресует ему звонки только тогда, когда он точно свободен. Это позволяет избежать ситуаций, когда автодозвонщик дозванивается, абонент снимает трубку, а сотрудник еще не закончил предыдущий звонок. Главное преимущество — отсутствие очереди вызовов;
  • РОБОТИЗИРОВАННЫЙ РЕЖИМ. Система позволяет настроить сценарий для автоматического обзвона и загрузить аудиофайл с голосовым сообщением. Далее автодозвонщик набирает номера из базы контактов (по количеству доступных линий) и при дозвоне проигрывает записанное сообщение. Главное преимущество — быстрая обработка любого объема контактов без привлечения менеджеров;
  • РЕЖИМ ПРЕВЬЮ. Используется, когда звонок делает не система, а человек. Сначала у менеджера на экране появляется список абонентов и скрипт для беседы. Система начинает дозвон только после того, как сотрудник подтвердит вызов. Главное преимущество — ручной контроль вызовов менеджером.

Для разных целей используются разные режимы, но если вам нужно наладить эффективный процесс исходящих продаж — предиктивный дозвонщик будет самым выгодным вариантом. Слово «predictive» на английском значит «предсказывать»; то есть система собирает статистику и может «предсказывать», сколько контактов нужно взять в работу, чтобы максимально эффективно использовать рабочее время операторов. 

Как выбрать автодозвонщик для бизнеса

  1. ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ БАЗУ КОНТАКТОВ. Какой объем контактов нужно обработать? Где находятся клиенты — в одной или нескольких странах? От этого будет зависеть, какие возможности и функции IP-телефонии нужны вашему бизнесу. К примеру, если у вас есть большая клиентская база, которую нужно обработать в ограниченные сроки, рекомендуется выбирать предиктивный дозвонщик; а вот небольшие списки контактов можно обрабатывать с превью-дозвоном.
  2. ОПРЕДЕЛИТЕ ЗАДАЧИ И СПЛАНИРУЙТЕ КОММУНИКАЦИЮ:
    • робот-дозвонщик актуален для отправки важных обновлений или напоминаний, поскольку позволяет обзванивать аудиторию без привлечения операторов; 
    • прогрессивный режим рекомендуется, когда вы хотите завоевать доверие клиентов или обработать заявки на обратный звонок; 
    • предиктивный режим помогает эффективно совершать холодные или сугубо коммерческие звонки; 
    • превью-дозвон отлично подходит для потенциальных клиентов, которых нужно сначала вовлечь через беседу для продвижения по воронке продаж.
  3. ВЫБЕРИТЕ НЕОБХОДИМЫЙ ФУНКЦИОНАЛ. Функционал IP-телефонии стоит выбирать, исходя из целей обзвона: информирование, холодные продажи, реактивация базы и так далее. К примеру, IVR (интерактивное голосовое меню) позволяет внедрить самообслуживание или перенаправлять вызовы в нужные отделы без привлечения реального оператора; функция планирования звонков прогнозирует лучшее время для вызова; преобразование текста в речь экономит время на внедрении рободозвонщиков. Nextel предлагает больше 10 дополнительных мегафункций IP-телефонии, которые уже помогают сотням бизнесов увеличивать прибыль.
  4. ОЦЕНИТЕ УСЛОВИЯ БИЗНЕСА. Для больших колл-центров отлично подойдут предиктивные дозвонщики: они задействуют всех операторов и позволяют максимально расширить охват — ни один сотрудник не останется без дела. Для малого и среднего бизнеса с небольшими объемами контактов и сотрудников будет эффективным прогрессивный дозвон: он позволяет охватить всех потенциальных клиентов и дает оператору время на построение отношений с ними.
  5. ВЫБЕРИТЕ САМОЕ ПРОСТОЕ В РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЕ. Чтобы софт был эффективным, он должен быть простым в обучении и использовании. 

Не уверены, какой дозвонщик подойдет для вашего бизнеса? Оставьте заявку на сайте, и наш менеджер бесплатно проанализирует ваши задачи и возможностях Nextel, чтобы найти лучшее решение для вас!

Какой автодозвон нужен моему бизнесу

Провайдер IP-телефонии Nextel позволяет подключить эффективный автодозвонщик для вашего бизнеса. У вас в штате много сотрудников и большая база для обзвона? В этом случае мы рекомендуем исключить ручной набор за счет автоматического гарантированного дозвона Nextel. С этим инструментом вы загружаете базу номеров, а наши специалисты помогают определить количество одновременных потоков, исходя из количества каналов номера и менеджеров в штате. В итоге звонки распределяются максимально эффективно между менеджерами, а бизнес может увеличить прибыль за счет повышения эффективности операционных процессов.


Также для повышения эффективности бизнеса мы предлагаем использовать другие дополнительные функции. К примеру, с помощью интерактивного голосового меню вы можете сэкономить еще больше времени и исключить необходимость вручную переводить звонок от клиента с одного менеджера на другого. Благодаря голосовому меню клиент может нажать на определенную цифру и выбрать, с каким отделом его соединить, какая услуга его интересует или какую информацию он хочет получить. 


В обзвон также можно включить обработку событий — то есть автоматическое выполнение задач на основе правил. К примеру, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений в Telegram или на email для подтверждения заказа или информирования аудитории; автоматически вносить изменения в карточки клиентов в CRM-системе или выполнять другие действия. Благодаря гибкости системы вы сможете реализовывать практически любые сценарии для вашего бизнеса.


Развернутые отчеты по автодозвонщикам в личном кабинете Nextel 


И главное — автоматический дозвон в Nextel можно настроить за 10 минут в личном кабинете. Для этого перейдите в раздел «Обзвон номеров» и выберите необходимый вид дозвона. Чтобы загрузить аудиофайлы с голосовыми сообщениями, перейдите в раздел «IP-телефония» — «Аудиофайлы». Вуаля, ваш бизнес готов к новым достижениям!

Бонус! 5 способов использовать автодозвонщик более эффективно

  1. АВТОМАТИЗИРУЙТЕ АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ. Автоматизированный исходящий дозвон выполняется автоматически по заранее загруженной базе контактов, чтобы менеджеру не приходилось вручную набирать номер и ждать на линии. Это позволяет улучшить удовлетворенность клиентов и обрабатывать больше контактов для повышения количества продаж.
  2. РЕАКТИВИРУЙТЕ СТАРЫХ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ РОБОДОЗВОН. Загрузите в автодозвон базу со старыми контактами, которые давно не совершали конверсий, и настройте роботизированный дозвон с голосовыми сообщениями. Предоставьте своим клиентам специальную скидку, предложите повторить прошлый заказ или расскажите про новые товары в ассортименте, чтобы стимулировать конверсии. Используйте многоуровневые сценарии, чтобы добавлять разные сообщения абонентам, которые совершают и не совершают целевые действия.
  3. ВНЕДРИТЕ КОЛЛБЭК И ЭФФЕКТИВНО ПЛАНИРУЙТЕ ОБРАТНЫЕ ЗВОНКИ С АВТОДОЗВОНОМ. Используйте дозвонщик для планирования обратных звонков. Не все абоненты отвечают с первого звонка; программа автоматического набора распознает это и позволяет планировать дальнейшие действия или обратные вызовы. Если абонент не взял трубку, система повторно добавит его в список, увеличивая шансы связаться и поговорить с ним.
  4. ВНЕДРИТЕ ТЕЛЕФОННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КАМПАНИИ. Рободозвон позволяет автоматически доставлять клиентам любую информацию — в том числе о сезонных предложениях, новых скидках и акциях, обновлениях ассортимента. Запустите вашу кампанию и подключите IVR к автодозвону, чтобы автоматизировать продажи от информирования клиента до сформированного интереса и потребности поговорить с менеджером. 
  5. СОБИРАЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ О КЛИЕНТАХ ПРИ ПОМОЩИ АВТОДОЗВОНА И IVR. Интерактивное голосовое меню позволяет не только предоставлять опции самообслуживания, но еще и проводить опросы клиентов для сбора информации или оценки удовлетворенности. Получайте больше данных о вашей аудитории, чтобы принимать взвешенные решения и предоставлять лучшую информацию вашим менеджерам по продажам.


Хотите повысить продажи или же улучшить клиентский сервис — IP-провайдер Nextel подберет и внедрит лучшие функции именно для ваших бизнес-целей. Готовы начать и опередить ваших конкурентов? Оставляйте заявку на сайте Nextel и начинайте увеличивать вашу прибыль уже сегодня!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь