Интеграция Nextel с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает

Один сервис хорошо, два — лучше, а два в одном — позволяет расширить возможности, сделать процесс работы, управления и отслеживания удобнее и быстрее. Интеграция Nextel с Bitrix24 поможет систематизировать и автоматизировать внутренние и внешние коммуникации.

Интеграция Nextel с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает

Интеграция IP-телефонии с CRM поможет упростить коммуникации и разгрузить менеджеров от рутинных задач, которые занимают много времени. Это — автоматизация работы, гибкость в распределении входящих и исходящих звонков, сбор статистики по каждому звонку и быстрый доступ к аналитике. Как итог повышается качество обслуживания клиентов, увеличивается скорость обработки звонков, появляется возможность всестороннего контроля отдела продаж и выявления слабых сторон.

Кому будет полезно? Малому, среднему и крупному бизнесу, которые постоянно ведут коммуникации с клиентами и для которых важно отслеживать каждый звонок и результат по нему, сформировать базу клиентов с необходимой информацией о них — интернет-магазины, колл-центры, техподдержка сервисов, банки, салоны красоты и медицинские учреждения, курьерские и транспортные компании, т. д.

Давайте подробнее рассмотрим возможности и преимущества интеграции IP-телефонии с CRM.

Возможности интеграции Nextel и Bitrix 24 

Интеграция бесплатна, осуществляется 1 раз, занимает до 15 минут; освобождает около 5-7 минут при каждом звонке, а если в день от 10 звонков — свободный час в день и 24 часа в месяц, которые можно использовать на решение более важных задач. Менеджеры смогут направить усилия на работу с клиентами, обработку большего количества звонков, улучшение сервиса и качества обслуживания клиентов; увеличение продаж. При это поиск информации станет проще, хранение — надежнее и удобнее. А руководители получат быстрый доступ к отчетам и статистике в любое время, смогут отслеживать все звонки, и как результат — оптимизировать бизнес-процессы. 

При интеграции Nextel и Bitrix 24 вам станут доступны такие функции: 

  1. Присвоение корпоративного номера. Пользователям Bitrix24 можно присвоить внутренние линии пользователей Nextel. Это позволит назначать ответственного сотрудника в карточках контакта, лида, сделки и совершать исходящие звонки из кабинета Bitrix24. 
  2. Автоматическое создание карточек при входящих звонках. Может создаваться карточка лида, контакта или сделки. При этом автоматически заполняется имя клиента, его номер телефона и ответственный сотрудник (кто ответил на звонок). Детальные комментарии по результатам переговоров, заметки и другая важная информация вносится вручную и сохраняется в карточке. В карточку можно быстро перейти из личного кабинета Nextel. Если настройка включена, то в истории звонков будут сохранены ссылки на контакт, лид, сделку, если они существуют, указан ответственный сотрудник и имя контакта/лида.
  3. История звонков и запись разговоров. Все звонки из личного кабинета Nextel передаются в карточки клиентов в Bitrix24. Вы можете прослушать записи звонков определенного клиента или записи звонков, которые касаются отдельной сделки. Все данные будут в одном месте, всегда доступны и не потеряются, а при необходимости к ним всегда можно вернуться.
  4. Автоматическое распределение сделок. Сделка создается в нужной воронке продаж на определенном этапе в зависимости от источника звонка. Так вы сразу будете видеть, насколько клиент близко к конверсии, и в целом распределение клиентов.
  5. Сохранение данных конверсии по звонку и анализ эффективности рекламы. Если вы используете call-tracking или на сайте есть кнопка обратного звонка, вы сможете видеть данные по ним. В карточку лида, контакта и сделки передаются данные конверсии: utm-метки, Client Google ID, номер визита RoiStat, номер, на который позвонил клиент. Можно настроить передачу определенных данных в зависимости от источника звонка. Поля контактов, сделок или лидов заполняются в порядке приоритета внешней линии, домена, сайта, с которого был звонок. Самый низкий приоритет у значений без условий.
  6. Формирование задач по пропущенным звонкам. Если звонок не был принят, в Bitrix24 автоматически создается задача и назначается ответственный сотрудник с учетом источника звонка, дня недели и промежутка времени. Можно выбирать случайного ответственного из группы сотрудников. Когда задача появится, менеджер ее увидит в личном кабинете.
  7. Перевод входящего звонка на ответственного сотрудника. Если в Bitrix24 уже существует карточка лида или контакта, то входящий звонок автоматически переводится на ответственного сотрудника. Для этого достаточно во входящем сценарии указать шаг перевода звонка «На ответственного менеджера» и выбрать менеджера в CRM системе.
  8. Исходящий звонок в один клик. Вы можете звонить в один клик прямо из кабинета Bitrix24, просто нажимая на номер клиента в карточке или на кнопку звонка. В настройках можно указать, чтобы звонки совершались с форм обратного звонка Bitrix24.
  9. Виджет, который отображается при звонке. При входящих и исходящих звонках в кабинете Bitrix24 появляется всплывающее окно, в котором отображена информация о существующем или новом клиенте.
  10. Отображение ответственного сотрудника при входящих звонках на SIP-клиенте. При входящем звонке в SIP-клиенте имя звонящего будет отображено в виде «имя лида/ контакта — ответственный», если лид или контакт с таким номером телефона существует в Bitrix24.

Интеграция Nextel с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает

Принцип работы

Интеграция Nextel с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает

Виртуальная АТС регистрирует входящий звонок в Bitrix24 → Bitrix24 распределяет звонки на ответственного или свободного менеджера → выводит карточку клиента. По завершению звонка основная информация и аудиозапись разговора остается в ленте CRM, карточке клиента. Если звонок пропущен, создается задача для менеджера. Если звонок успешен, он учитывается в аналитике. Все данные по звонку передаются в личный кабинет Nextel.

Как интегрировать Nextel и Bitrix 24 

Установите плагин Nextel из маркетплейс Битрикс24:

Интеграция Nextel с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает

Пропишите домен вашего Битрикс24 в Nextel:

Интеграция Nextel с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает

Интеграция Nextel с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает

В личном кабинете Nextel станут доступны настройки интеграции с пошаговой инструкцией:

Интеграция Nextel с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает

Вы можете настроить интеграцию самостоятельно или обратиться к нам за помощью.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь