CRM SalesDrive: гибкая система для улучшения клиентского опыта

Если вы хотите создать гибкие и эффективные бизнес-процессы, важно оптимизировать в том числе технические инструменты, будь то IP-телефония или система управления взаимоотношениями с клиентами. Качественная CRM позволит операторам обрабатывать больше запросов, менеджерам более эффективно коммуницировать с клиентами, а бизнесу в целом повышать свою рентабельность и масштабироваться. Кроме того, это исключит долю рутинной работы — а любая рутинная работа потенциально сопряжена с долей ошибок. 

Но что такое действительно эффективный сервис CRM? Давайте разберемся!

Зачем нужна CRM-система для бизнеса

CRM-система — инструмент для эффективного и продуктивного управления бизнесом. Но в чем конкретно ее плюсы?

  1. Профессиональное планирование и тайм-менеджмент: возможность создавать планы и приоритезировать задачи для сотрудников.
  2. Автоматизированное создание отчетов: еженедельные и ежемесячные сводки о деятельности с прозрачными данными и информативной структурой. 
  3. Инструменты для эффективной командной работы: общие календари, шаблоны документов и интеграция с электронной почтой, чтобы вся команда была на одной волне. 
  4. Оптимизация процесса продаж благодаря настроенной воронке; автоматизация обработки заказов и подготовки предложений для снижения операционных расходов и роста дохода.
  5. Своевременная связь с клиентом: возможность отслеживать все коммуникации с клиентами и планировать следующие взаимодействия для замены товара, продления контракта или допродаж.
  6. Улучшенный маркетинг за счет сегментации данных: CRM помогает анализировать данные и выявлять ценные возможности и категории клиентов на основе заданных критериев. 
  7. Оптимизация административной работы: сокращение рутинных задач за счет автоматизации, чтобы повысить рентабельность отдела.

При этом чем более адаптивна CRM-система, тем удобнее вести бизнес. 

SalesDrive — гибкая CRM для роста вашей компании

Пример адаптивной системы управления взаимоотношениями с клиентом — это CRM SalesDrive, которая не просто хранит данные про пользователей, но и имеет подготовленные конфигурации под разные виды бизнеса: 

  • товары, 
  • услуги, 
  • онлайн-обучение, 
  • рекламу и маркетинг, 
  • колл-центры, 
  • строительство, 
  • полиграфии и не только. 

Это значит, что вы можете выбрать оптимальный формат, который будет полностью соответствовать вашим потребностям. К примеру, для интернет-магазинов это будет автоматизированная работа с дропшипперами и службами доставки, а для строительных компаний — более удобная подготовка актов, счетов, договоров и другой документации. 

Кроме того, CRM SalesDrive предлагает разнообразный и важный функционал для создания действительно отлаженных и эффективных бизнес-процессов:

  • интеграция с вашим сайтом на основе CMS и конструкторов сайтов, будь это WordPress, Tilda, PrestaShop или Prom.ua и Rozetka;
  • автоматизированное формирование ТТН и модерирование отправок через службы доставки Новая Почта, Укрпочта и Justin;
  • дополнительные каналы связи через SMS и email с возможностью делать авторассылки при подтверждении заказа, отправке посылок, появлении новых акций и так далее;
  • управление складскими запасами: учет и синхронизация остатков на складе и сайте;
  • интеграция с системами IP-телефонии для оптимизации телефонных заказов и техподдержки.

CRM SalesDrive оптимизирует все бизнес-процессы от бухучета до клиентского сервиса. Сервис убирает лишнюю рутину и помогает отладить сложные задачи, чтобы уменьшить риск ошибок и повысить продуктивность сотрудников. Но как сделать его ЕЩЕ эффективнее?!

ContentBanner-1

Как интеграция CRM SalesDrive и IP-телефонии оптимизирует процессы

В большинстве случаев менеджерам или операторам приходится использовать разное программное обеспечение одновременно. Переключение между телефонной системой и другими программами может замедлять рабочий процесс. Это прямо влияет на метрики эффективности бизнеса и оператора: вместо того, чтобы обслуживать клиентов, сотрудники тратят время на ручные задачи. Вот здесь и пригодится интеграция.

По данным SalesDrive, CRM-системы с 9-летним опытом на рынке, интеграция IP-телефонии и CRM-системы позволяет увеличить продажи на 30-50%. То есть связав между собой два сервиса и обеспечив операторам единое рабочее пространство, где не нужно переключаться между окнами, можно заметно увеличить конечную рентабельность бизнеса. Неплохо, не так ли?

Как SalesDrive сделает ваш бизнес еще эффективнее после интеграции с телефонией:

  1. Эффективный сбор данных. Вы можете сохранять все данные в понятном и легко доступном формате в SalesDrive. Это значит, что ваши менеджеры и операторы будут знать всё про контакты компании с клиентом, а значит, смогут обеспечить лучший клиентский опыт при продажах, техподдержке или других видах обслуживания. 
  2. Низкие операционные расходы. SalesDrive позволяет сотрудникам лучше управлять своей работой, что повышает производительность и сокращает непродуктивные человеко-часы. Следовательно, интегрируя программное обеспечение с SalesDrive, вы создаете единую динамическую систему, которая повышает возврат инвестиций. 
  3. Звонки напрямую из CRM. Интеграция телефонии и CRM расширяет функционал, при этом исключая ненужные ручные операции. То есть операторам не нужно тратить время на то, чтобы найти контакты человека в базе данных, а потом ввести их в телефонную систему для вызова. Избавление от таких мелких, но времязатратных задач означает, что у операторов будет больше времени для совершения дополнительных звонков.
  4. Быстрое сохранение данных. После первого контакта с клиентом оператор должен создать карточку клиента и внести в нее все данные про разговор, чтобы сохранить эту информацию на будущее. Без интеграции это делается пошагово вручную. Но если вы работаете с системой управления данными SalesDrive, вы можете создать контакт или заявку из звонка в один клик.
  5. Быстрый доступ к данным при входящих вызовах. Если вы хотите обеспечить для своих клиентов качественный опыт взаимодействия, важно, чтобы у операторов всегда была под рукой информация про каждого пользователя и его обращения в компанию. Если вы храните данные в SalesDrive, то система будет передавать эти данные оператору в ту же секунду, когда раздается звонок. На экране оператора отобразится имя клиента и карточка со всей информацией. А значит, когда оператор возьмет трубку, он уже будет знать, кто ему звонит — и чем он может помочь.

Как интегрировать CRM и IP-телефонии 

Интеграция программного обеспечения — звучит довольно трудоемко, не так ли? Не так ли! На самом деле современные программы для бизнеса, такие как виртуальная АТС Nextel и SalesDrive, интегрируются максимально просто. Для интеграции нужно подключиться к SalesDrive — создание аккаунта и базовая настройка займет у вас меньше 10 минут; также нужно иметь IP-телефон или гарнитуру на компьютере для приема звонков. Полчаса — и ваша программная интеграция готова. А с ней — и новые высоты бизнеса, которые вы теперь можете покорять!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь