Что такое SIP-GSM-шлюзы и как это решение может навредить вашему бизнесу

IP-телефония — это одна из постоянных статей расходов для бизнеса, наряду с оплатой за аренду офиса, Интернета, канцтоварами и другими продуктами постоянного потребления. Закономерно, что эти затраты хочется как-то оптимизировать! Если вы когда-либо искали, как снизить расходы на IP-телефонию, вы наверняка сталкивались с предложением использовать GSM-шлюз. 

Если кратко, идея вот в чем: вы можете выбрать 5 SIM-карт самых распространенных операторов, подключить максимально выгодные тарифы, и при звонке система сама будет выбирать канал шлюза (читай, SIM-карту), который максимально выгоден при звонке именно на этот номер. То есть с шлюзом вы можете построить более гибкую систему для коммуникации.

Казалось бы, вот оно, идеальное решение! Но нет. 

У SIP-GSM-шлюзов есть свои подвохи. И эти подвохи достаточно серьезны. 

Терминология

Для начала давайте сделаем небольшой экскурс в терминологию:

IP (Internet Protocol) касается всей передачи данных через интернет.

  • IP-телефония — все звонки и видеообщение через интернет.
  • VoIP (Voice over IP) — передача любых голосовых данных через интернет: обычный аудиозвонок, видеозвонок, голосовое сообщение, вебинары, фильмы, остальные голосовые медиа. То есть это IP-телефония + медиа.
  • SIP (Session Initiation Protocol) — один конкретный протокол, который обеспечивает работу IP-телефонии. Кроме SIP (который самый популярный), есть и другие протоколы: H.323, H.248, MGCP, SIGTRAN, Jingle, SCTP… То есть протокол — это конкретная технология, применяемая для связи, а IP-телефония — в целом возможность передать голос через интернет. Вот вам пример: если IP-телефония — это смартфон (генерализованное название), то SIP — это Samsung (конкретный вид).
  • GSM-шлюз — это общее название для устройств, которые должны перенаправлять медиаданные из IP (интернета) в GSM (мобильную связь).

Когда мы звоним с мобильного, мы используем GSM — мобильную сеть. Когда звоним через Скайп — используем один из протоколов IP — интернет. Шлюз помогает перенаправлять данные из одной сети в другую. 


Что такое SIP-GSM-шлюзы и как это решение может навредить вашему бизнесу

Как работает SIP-GSM-шлюз

VoIP-GSM-шлюз легко не заметить среди другого офисного оборудования. Это пластиковая коробка с несколькими разъемами:

  • под кабель интернет для связи с IP;
  • под симки для связи с GSM.

Вся эта система подключена к компьютерам сотрудников/офисным IP-телефонам. К примеру, если VoIP-GSM-шлюз стоит в офисе интернет-магазина, то вот как это будет работать:

  1. Клиент звонит на номер одной из SIM-карт → шлюз переводит звонок из GSM и выводит его на компьютере менеджера по протоколу SIP (или отправляется на виртуальную АТС, в зависимости от того, как устроена телефония в компании).
  2. Менеджер решает позвонить клиенту → набирает его номер с офисного IP-телефона → шлюз переводит звонок в GSM, используя подключенные SIM-карты → пользователь получает звонок с мобильного номера.

Плюсы и минусы SIP-GSM-шлюз

Считается, что SIP-GSM-шлюз помогает экономить на связи за счет максимально выгодных тарифов мобильных операторов: вместо одного безлимитного тарифа на всех операторов можно купить несколько более выгодных от разных операторов. Действительно, технически это вполне реально. Проблема в том, что экономия получается минимальная, а ресурсозатраты — несопоставимо большие. И вот почему:

  1. SIP-GSM-шлюз — это медленно. Интернет работает одинаково для всех: чем выше трафик, тем выше нагрузка на сеть. Когда вы подключаете к офисной сети шлюз, он сразу добавляет свою нагрузку. Добавьте в офис несколько новых сотрудников, посадите пару вести видеоконференции с клиентами, запустите на одном ПК видео — и все, связь ляжет. Это либо постоянные помехи на линии, либо в целом недозвон. Во втором случае все еще хуже, потому что бизнес теряет лидов, сам того не зная. 
  2. Чтобы система не была медленной, ее придется сделать дорогой. Чтобы избежать сценария выше и не подставлять под риск телефонию, под нее имеет смысл выделить отдельную интернет-линию. Но это — двойные расходы на интернет, вместо желаемой экономии на GSM. Ну и ресурсоемкое администрирование, за которое кто-то должен отвечать, конечно.
  3. Если система уже быстрая, пусть и дорогая, она, вероятно, не самая надежная. Хороший шлюз (качественный, долговечный, с обновляемым и безопасным ПО) найти практически нереально, потому что они не везде легальны (точнее, почти везде нелегальны). Один из вариантов решения — не покупать слабенький шлюз самому, а арендовать хорошие шлюзы у подрядчика. Но тогда ваш шлюз будет стоять в месте, где одновременно работают сотни, тысячи SIM-карт. И все они перебивают сигнал друг друга и могут положить мобильную связь. Примерно так же, как когда вы пытаетесь кому-то позвонить в 23:59 31 декабря. Вышки просто не справляются с высокой загрузкой.

Если подытожить, желание сэкономить таким образом зачастую приводит к недополученной прибыли и убыткам: потере клиентов и простою менеджеров, когда не работает связь. Качественная связь — это рабочий инструмент компании, который стоит закладывать в расходный фонд наравне с арендой офиса, водой, кофе, канцелярией и др.

SIP-GSM-шлюз вообще можно использовать? 

Допустимость или недопустимость использования шлюзов упирается в два аспекта: операторов мобильной связи и законодательство государства, на территории которого вы работаете. 


Мобильные операторы


Для экономии в шлюзы ставят обычные SIM-карты, подключенные к тарифам для физических лиц — хотя фактически компания использует их в коммерческих целях. Такое систематическое недоплачивание за услуги вместе с высокой нагрузкой на вышки из-за использования шлюзов, конечно, не превращает операторов в их фанатов.

Дальше все упирается в конкретного оператора. Некоторые предоставляют бизнес-тарифы, предназначенные для коммерческого использования. Обычно для этого нужно купить симку, подписать контракт в офисе оператора, симку переведут на бизнес-контракт и всё, ее можно использовать. Для справки: тарифы для коммерческого использования обычно стоят дороже, что, опять же, снижает выгоду от шлюзов в целом.


Законодательство


Практически во всех странах порядок передачи информации так или иначе регулируется на законодательном уровне. К примеру, во многих странах шлюзы также используются для обхода платы за роуминг, что уже считается нарушением закона — в Украине в соответствии со статьей 361, ч.1, Уголовного Кодекса. Это статья про «Несанкціоноване втручання в роботу електронно-обчислювальних машин (комп’ютерів), автоматизованих систем, комп’ютерних мереж чи мереж електрозв’язку».

Подобные законы действуют и в других странах, обычно их можно найти по формулировкам вроде «вмешательство в работу систем связи» или «нарушение порядка маршрутизации данных». Не используйте шлюзы для дозвона в другие страны, в которых работает роуминг, потому что такая «экономия» является уголовно наказуемым преступлением. 

То есть да, само наличие у вас шлюза закон не нарушает. Но грань между «у меня шлюз для оптимизации затрат на телефонию для обзвона клиентов магазина» и «у меня шлюз для нелегальных операций» с точки зрения правоохранительных органов может оказаться очень тонка. 

Как оптимизировать телефонию без SIP-GSM-шлюзов

Сомнительная экономия и безопасность SIP-GSM-шлюзов — две более чем веские причины попросту не использовать этот способ. Как, в таком случае, сделать IP-телефонию эффективнее?

  1. Перевести обычный номер телефона на SIP-формат (это делается на стороне оператора) и подключить его к виртуальной АТС. АТС — это удобный функционал для управления телефонией, а официальные и безопасные SIP-номера от оператора — это спокойное использование этой телефонии.
  2. Если оператор не может перенести номер в SIP, то сменить оператора. Это делается при помощи MNP (Mobile Number Portability) — той самой функции, которая позволяет сохранять за собой номер при смене оператора. Для этого не нужен шлюз, это также достаточно бюджетно и полностью легально

Оба эти способа дают гораздо лучшее качество связи, которая не будет «провисать» из-за повышенной нагрузки на сеть интернет в офисе или требовать каких-то ухищрений для повышения надежности. Что касается основных рабочих характеристик — качества звука, масштабируемости, стабильности работы? Посмотрим:

  • Стабильность работы и доступность. SIP обеспечивает доступность связи 99,9% времени, в то время как GSM не может гарантировать доступность более 96% в течение месяца. В договоре с мобильными операторами зачастую указано, что в течение месяца связь может не работать более 1 дня. Это чревато убытками для бизнеса.
  • Качество звука. IP-телефония обеспечивает чистый звук; как в вызовах в Viber или Telegram, которые также передают звук по SIP. При звонке с SIP на GSM идет выравнивание звука, что повышает слышимость и четкость голоса и убирает лишние шумы. SIP обеспечивает качество звука корпоративного уровня, и это действительно важно: плохая слышимость — это репутационные риски, потому что разговор менеджера с клиентом — это разговор компании с аудиторией. Общение менеджера представляет всю компанию в целом. 
  • Масштабируемость. При росте бизнеса и количества операторов-менеджеров нужно докупать SIM-карты, следить за их балансом и работоспособностью. При использовании SIP-номеров эти проблемы отпадают: количество каналов увеличивается практически моментально по запросу. Также важно, что SIM-карта в GSM-шлюзе может пропустить один звонок: параллельный звонок на SIM-карту не попадает в телефонию / CRM, а это — потеря Клиента.

Качественная и стабильная связь помогает бизнесу зарабатывать больше и делает клиентов лояльными: клиенты дозваниваются, обращения фиксируются, менеджеры успевают отвечать. Тогда и бизнес может расти. 


А пользовательские тарифы позволяют сделать это еще и довольно бюджетно!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь