Что такое IP-телефония и как она работает?

Дата публикации: 24.12.2021

IP-телефония может гораздо больше, чем просто совершать и принимать звонки: практически любой провайдер позволяет ставить абонентов на удержание, переводить вызовы к другим специалистам, собирать и анализировать статистику и не только. Но как это работает? Что такое в целом IP-телефония и для кого она полезна? Как совершать звонки через IP-телефонию и какое оборудование для этого нужно? Все ответы — в этой статье!

Что такое IP-телефония или VoIP

IP-телефония или VoIP (Voice Over Internet Protocol) — это технология, которая позволяет совершать и принимать голосовые вызовы через интернет или локальные сети (LAN).

IP-телефония — это современная альтернатива стационарной телефонной связи. Если компания общается с клиентом через стационарный телефон — то есть коммутируемую телефонную сеть общего пользования (она же PSTN), — она ограничена настольным телефоном в офисе. В то же время VoIP позволяет совершать и принимать телефонные звонки с ноутбука, планшета, смартфона и даже с офисных телефонов, совместимых с VoIP.


site_little-9


Все звонки совершаются через интернет, поэтому IP-телефония актуальна и для междугородной, и для международной коммуникации. Если вы сейчас работаете в рамках одной страны, но хотите расширить поддержку или запустить продажи в другой, вам достаточно подключить новый местный номер. С Nextel вы можете подключить местный номер Украины, Польши, России, Чехии, Литвы, США, Великобритании и не только всего. Это займет всего за несколько минут и будет полностью бесплатно, ведь звонки тарифицируются поминутно.

Даже если ваша компания не пользуется IP-телефонией сейчас, при переходе в большинстве случаев возможно сохранить существующий номер телефона и использовать его с VoIP.


Каким бизнесам нужна IP-телефония

IP-телефония помогает бизнесам, колл-центрам, интернет-магазинам, физическим лицам и удаленным сотрудникам любых компаний. Это абсолютно незаменимое решение для всех сфер, которые так или иначе завязаны на коммуникации с клиентами, в том числе:

  • СЛУЖБЫ ТЕХПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ В ЛЮБЫХ КОМПАНИЯХ. Если клиенты звонят вам для решения проблем, устранения неполадок и получения индивидуальных решений, IP-телефония позволит удобно обрабатывать эти вызовы и снижать эксплуатационные расходы;
  • ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС. Бронирование по телефону, обслуживание номеров, решение любых вопросов — IP-телефония будет незаменима в том числе за счет специальных функций: автосекретаря, добавочного номера для связи с конкретным отделом и записи звонков;
  • E-COMMERCE. У клиентов интернет-магазинов довольно высокие ожидания от обслуживания, и именно VoIP позволяет их удовлетворить за счет функций обратного звонка, автоматического подтверждения заказов, уведомления про новинки и интеграций с CRM-системами и сервисами складского учета;
  • ФИНАНСОВЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ. Телефонная связь до сих пор остается самым востребованным каналом связи в банковской сфере, и не зря. VoIP для банков может обеспечить массу преимуществ, позволяя подключать разные офисы в единую систему с виртуальными добавочными номерами, поддерживать стабильный уровень обслуживания за счет записи и мониторинга звонков в реальном времени, умной маршрутизации вызовов для распределения VIP-клиентов к персональным консультантам;
  • ТУРИСТИЧЕСКИЕ АГЕНТСТВА. Турагентства зарабатывают на жизнь во многом за счет качественного обслуживания, поэтому VoIP может быть определяющим фактором успеха;
  • НЕДВИЖИМОСТЬ. Риэлтор или специалист по недвижимости должен предоставить потенциальным покупателям качественную и всестороннюю поддержку, чтобы закрыть сделку. Интеграции с другими системами и продвинутые функции IP-телефонии помогают сформировать доверие к компании, провести потенциального клиента от знакомства до покупки и успешно закрыть сделку, оставив клиента довольным, а компанию — с прибылью;
  • ЗДРАВООХРАНЕНИЕ. Услуги VoIP будут полезны как крупным больницам, так и небольшим частным клиникам, центрам реабилитации или домам престарелых; а также спа-центрам и салонам красоты.

Как работает IP-телефония

Когда вы звоните с помощью IP-телефонии, сервис принимает аналоговый аудиосигнал и преобразует его в цифровой, после чего голосовые данные отправляются сначала на облачную АТС, а потом к конечному получателю звонка. То есть алгоритм выглядит следующим образом:

  1. Приложение IP-телефонии или адаптер конвертируют аналоговые звуковые волны в цифровые. 
  2. интернет-провайдер отправляет цифровой голосовой сигнал на сервер IP-телефонии. 
  3. VoIP-провайдер получает звонок и маршрутизирует его к получателю. 
  4. К абоненту поступает вызов, цифровые волны конвертируются обратно в звук — разговор идет!


Этот процесс происходит практически мгновенно, поэтому качество звука у IP-телефонии зачастую лучше, чем при других способах связи.


Какое оборудование нужно для IP-телефонии

Чтобы звонить через интернет, нужно подключение к сети, сервис IP-телефонии и подходящее устройство:

  • СУЩЕСТВУЮЩИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ АППАРАТ. Его можно подключить к системе IP-телефонии при помощи аналогового телефонного адаптера, он же ATA. ATA присваивает телефону IP-адрес и позволяет передавать данные через интернет;
-3

Аналоговый телефонный адаптер Yeastar 

  • IP-ТЕЛЕФОН. IP-телефоны выглядят и работают так же, как и обычные: у них есть телефонная трубка с кнопками, которая вставляется в подставку для зарядки. Разница в том, что IP-телефон использует разъем RJ-45, который подключается к порту Ethernet на маршрутизаторе, а не к стандартному телефонному разъему;

IP-телефон Fanvil X3SP

  • КОМПЬЮТЕР ИЛИ НОУТБУК («СОФТФОН»). Чтобы использовать IP-телефонию на компьютере, понадобится установить локальное программное обеспечение или подключиться к облачному сервису — как Nextel. Гарнитура с наушниками и микрофоном, плюс IP-телефония Nextel — и вы можете совершать и принимать вызовы без дополнительного оборудования; 
1-3

Личный кабинет сервиса IP-телефонии Nextel на компьютере

  • МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН. Для звонков с мобильного также понадобится подходящее приложение и подключение через Wi-Fi; в целом корпоративная IP-телефония будет выглядеть, как звонки в Telegram или Viber, но с более продвинутым интерфейсом и функционалом для отслеживания вызовов и управления ими.

Личный кабинет сервиса IP-телефонии Nextel на смартфоне

Плюсы и минусы IP-телефонии для бизнеса

Какие преимущества IP-телефонии для корпоративного использования?

  • ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЕ ЗВОНКОВ. Вы можете переводить звонки по сети на любое устройство, даже если команда работает удаленно из разных мест. Это позволяет вам обрабатывать звонки даже на локдауне;
  • ВИРТУАЛЬНЫЕ НОМЕРА. Номера для IP-телефонии — виртуальные, а потому ими пользоваться из любой точки мира;
  • СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ. IP-система не требует вложений в традиционные частные телефонные станции, PBX и стационарные телефоны, поэтому подключение и обслуживание будет дешевле;
  • КАЧЕСТВО ЗВУКА. Хорошее интернет-соединение сейчас можно найти практически повсюду, поэтому звонки будут проходить без задержек, прерываний или сбоев;
  • МНОГОКАНАЛЬНОСТЬ. SIP-транкинг позволяет отправлять в том числе SMS и MMS с телефонных номеров, расширяя возможность вашего колл-центра для продаж и поддержки клиентов;
  • БЕЗОПАСНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. VoIP минимизирует угрозы безопасности и конфиденциальности с помощью современных технологий в области шифрования.

Кроме того, с помощью Nextel вы можете анализировать производительность вашего колл-центра. Система собирает данные о каждом звонке и показывает отчеты в режиме реального времени, позволяя контролировать количество и длительность звонков, время ожидания на линии и другие ключевые метрики эффективности. Это позволяет тестировать и выбирать лучшие каналы рекламы, следить за KPI менеджеров по продажам, рассчитывать ROI и повышать прибыль.


Какие минусы у IP-телефонии? На самом деле, единственное ограничение этой технологии — это необходимость в качественном интернет-соединении: рекомендованная ширина интернет-канала — 156 Кбит/с. Если ваша компания пользуется услугами надежного провайдера и качество подключения на высоте, IP-телефония будет работать без сбоев!

ТОП-10 инструментов IP-телефонии для бизнеса

  1. Автоматические помощники или автосекретари позволяет переводить входящие вызовы на нужный добавочный номер без необходимости подключать администратора.
  2. Удержание вызова временно ставит вызывающего абонента в очередь, пока менеджер не будет готов ответить. 
  3. Музыка на удержании может иметь огромное значение для звонящих: по данным USA Business Telephone Today, 52% звонящих вешают трубку при ожидании в тишине меньше, чем через минуту; тогда как музыка уменьшает количество отказов до 13%. 
  4. Интеграции помогают объединять данные из разных платформ в единую систему для лучшего обслуживания клиентов и более эффективных продаж. IP-телефония Nextel предлагает более 10 готовых интеграций с CRM-системами, сервисами складского учета и не только.
  5. «Невидимый наблюдатель» незаметно подключает супервайзера к вызову так, чтобы абонент его не слышал, чтобы оценить качество обслуживания или помочь новичку на первых порах.
  6. Переадресация звонков перенаправляет входящие звонки на другой номер по вашему выбору, к примеру, на номер местного филиала компании или в конкретный отдел.
  7. Запись звонков позволяет сотрудникам записывать звонки в учебных и справочных целях, для дальнейшего обучения или контроля качества.
  8. SMS-сообщения после звонка позволяют подтвердить заказ, выслать дополнительную информацию или попросить клиента оценить обслуживание после разговора. 
  9. Мониторинг звонков помогает в обучении и сборе данных, а также дает менеджерам возможность узнать больше о том, как обрабатывается каждый разговор. Вместе с аналитикой это позволяет собирать, хранить и анализировать данные о звонках в реальном времени и за прошлые периоды. 
  10. Автодозвонщики автоматически набирают телефонные номера из базы клиентов, чтобы ускорить исходящие звонки или доставить автоматическое сообщение без привлечения оператора.

Часто задаваемые вопросы про IP-телефонию


— Как выбрать IP-телефонию?

Обращайте внимание на 3 критерия: функционал, цена, масштабирование. 

Обязательный функционал будет включать виртуальную АТС, автообзвон, коллтрекинг, интерактивное голосовое меню. Хорошо, когда компания предлагает готовые и кастомные интеграции с другим софтом. Однозначно пригодятся дополнительные функции, как кнопка обратного звонка, которая увеличивает продажи до 90%


Ценообразование должно опираться на используемые возможности, это же упростит масштабирование: если сейчас вы управляете небольшим отделом продаж, у вас должна быть возможность легко подключить 3-5 SIP-номеров, и также легко увеличить их количество до 10-20, если отдел начинает разрастаться.

Провайдер IP-телефонии Nextel предлагает доступные тарифные планы для IP-телефонии и коллтрекинга для персонального использования, малого и среднего бизнеса или колл-центров. Выберите свой тариф и начинайте использовать все возможность VoIP уже сегодня!


— Как работает IP-телефония?

Телефония VoIP работает, отправляя и принимая звонки через интернет, а не через традиционные телефоны и кабели:

  • устройство подключается к сервису IP-телефонии, как Nextel; и получает доступ в интернету с назначенным IP-адресом;
  • при наборе номера сервис IP-телефонии устанавливает соединение и начинает обмен пакетами данных по сети через протоколы доставки мультимедиа, как Session Initiation Protocol или SIP.
  • ваше устройство преобразует пакеты данных в звук, который слышат операторы по телефону или через гарнитуру компьютера.

— Что лучше, IP-телефония или традиционные телефоны?

Если сравнивать ценообразование и функциональность, то IP-телефония однозначно более эффективна, чем традиционные альтернативные телефоны. IP-связь более гибкая в плане запуска, настройки и масштабирования, поскольку не привязана к физическому оборудованию; если вам нужно увеличивать количество номеров или добавлять новые функции — вы делаете это прямо в личном кабинете за пару минут. 


Сам функционал также шире: в отличие от аналоговой связи, IP-телефония позволяет проводить автоматические обзвоны, добавлять виджеты для обратного звонка на сайт, настраивать интеграции между платформами. В итоге это делает IP-телефонию инструментом, у которого в принципе нет конкурентов в плане возможностей для бизнеса.


— Я никогда не слышал про IP-телефонию. Это и правда популярная технология?

Skype, Zoom, Google Hangouts используют IP-телефонию для голосовых и видеозвонков. Все популярные мессенджеры с поддержкой звонков также работают за счет VoIP, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber. IP-телефония — это не только инструмент для колл-центров или интернет-магазинов, это масса голосовых технологий в нашей повседневной жизни. 


— Как IP-телефония помогает в маркетинге?

IP-телефония помогает не только менеджерам по продажам или операторам поддержки; ее также можно использовать для рекламы и продвижения товаров, услуг и продуктов любого типа. К примеру, интерактивное голосовое меню с настроенной базой знаний позволяет поднять осведомленность о продукте; а роботизированный дозвонщик с голосовым сообщением про скидки повышает интерес к компании.

IP-телефония Nextel предлагает более 10 функций, которые помогут вашему бизнесу эффективно работать над любыми задачами, от вывода нового бренда на рынок до завоевания большей доли рынка и вытеснения конкурентов. Оцените сами!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь