Обновление платформы 19.01.2021

Сегодня у нас вышло сразу 4 обновления, которые уже с утра сломали работу некоторым проектам, которые бросились их тестировать.

Кнопка начала и завершения работы в верхней части кабинета

Теперь кнопка управления статусом работы оператора доступна в верхней части кабинета Nextel. Там можно ставить свой рабочий день на паузу, начинать и завершать. Причина паузы тоже доступна.

При этом, переход в новый статус синхронизируется между всеми открытыми вкладками браузера и меняется, и на странице “пользователи”.


Этот функционал необходим для того, чтобы сотрудники коллцентра или контакт центра могли начинать/приостанавливать поток звонков на свою линию, без физического её отключения.


Вы можете настроить свои варианты ухода на паузу на странице «График работы». Там-же на диаграмме выводится кто из пользователей в какой день сколько работал.

Функционал доступен для операторов с купленной опцией “Расширенный пользовательский функционал” (PRO) и с прикрепленной внутренней линией сотрудника.


Обновление платформы 19.01.2021

Ограничения прав для операторов

Теперь, если это необходимо, для операторов и менеджеров можно скрыть некоторые страницы кабинета.


Можно скрывать такие страницы:

  • История звонков;
  • Контакты;
  • График работы;
  • Пользователи;
  • Статистика по операторам.


Обновление платформы 19.01.2021

Выбор сценария исходящих звонков для С2С

Для кнопки обратного звонка теперь можно выбирать свой собственный сценарий исходящих звонков, чтобы звонить с выделенных номеров по разным сайтам.


Обновление платформы 19.01.2021

Исключение неактивных пользователей из предиктивного дозвона

Если операторы висят в активном статусе, но не принимают звонки в предиктивном дозвоне, теперь есть возможность автоматически ставить их на паузу, чтобы не терять звонки. Опция включается по галочке, при создании или редактировании гарантированного дозвона. При этом, вы можете самостоятельно задавать количество звонков, после которого пользователя необходимо отправить на “паузу”.


Обновление платформы 19.01.2021
FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь