Если честно, большая часть этих обновлений уже давно доступна, но мы их немного допиливали напильничком, доводили до ума и вот теперь точно готовы вам о них рассказать:
Функционал действий по событиям
Что даст: ряд возможностей по отправке уведомлений из IVR и обзвонов, переносу пользователей в другие обзвоны, созданию сделок в CRM. И много другой автоматизации нового уровня.
Теперь можно создавать ряд настраиваемых действий, которые будут совершаться, например, если пользователь нажмет кнопку 5 в IVR или ему 8 раз не дозвонились в автообзвоне.
Что можно делать:
Отправлять уведомление в Telegram себе или кому-то из сотрудников;
Отправлять SMS абоненту, который вам звонит, или SMS кому-то из сотрудников с любым текстом через ваш сервис отправки SMS;
Отправлять SMS через наш функционал отправки сообщений;
Отправлять вебхук на любой адрес;
Выполнять какие-то действия с сделкой/контактом абонента в Bitrix24;
Добавить абонента в автообзвон или гарантированный дозвон;
В случае отправки любых сообщений, номер абонента может динамически подставляться через переменную.
Подобные события могут применяться к любым IVR, API звонкам, автообзвонам.
Где настраивается: на странице «обработка событий».
Обновление IVR
- Добавлено действие неправильного выбора (что делать, если абонент нажал на кнопку, на которую не задано никакое действие)
- К каждому пункту можно добавить своё действие, которое необходимо выполнить, при нажатии кнопки. например, отправка уведомления или создание сделки в Bitrix24
- Действие, которое будет применяться при отсутствии выбора, теперь задавать обязательно.
История и статистика нажатий в IVR (голосовых меню)
Теперь доступна отдельная страница истории нажатий в IVR. Здесь можно посмотреть какие действия выбирал каждый конкретный абонент в разных IVR.
Здесь же доступна общая статистика нажатий за выбранный период
Обновление автообзвона
Что даст: еще больше возможностей автоматизации автобзвонов
Теперь по каждому автообзвону можно добавлять свой список действий, который будет выполняться для разных событий.
Например, можно отправлять уведомления по таким пунктам:
Звонок — отвечено и сброшено абонентом;
Звонок — отвечено;
Обзвон отменен автоматически;
Звонок — не было свободных операторов;
Звонок — ошибка аудио;
Звонок — не отвечено;
Звонок — операторы не приняли звонок;
Звонок — недостаточно линий;
Обзвон поставлен на паузу;
Звонок — недостаточно средств;
Звонок — неверное направление;
Обзвон завершен.
По каждому из пунктов можно отправить любое уведомление, перенести пользователя в другой этап воронки в CRM, перенести его в другой обзвон и т.д.
Где настраивается: в настройках «автообзвона». Предварительно, вы должны создать «действия по событиям».
Входящие вебхуки для автообзвона
Если ваша CRM система умеет отправлять вебхуки по каким-то событиям (например, перенос сделки в нужный статус), вы можете автоматизировать добавление клиентов в обзвон. например, вам достаточно передвинуть сделку на этап «должен забрать товар», чтобы добавить пользователя в автообзвон с таким напоминанием.
Где настраивается: Интеграции — API.
Отчет занятости линий номеров
Мы создали новую систему контроля занятости номеров. Теперь вы можете в режиме реального времени наблюдать сколько линий на номере занято в данный момент.
Если на протяжении дня вы не смогли совершить или принять звонки из-за нехватки каналов, ждите уведомление на почту, сколько звонков вы потеряли и на каком номере не хватает канальности.
Всё это можно увидеть на странице «Внешние линии».
Для своих личных номеров тоже можно задавать максимальное значение линий. В этом случае, вы сможете получать уведомления, при нехватке каналов, а не просто печально смотреть на ошибки звонков. При этом, указывается или общее количество линий, или отдельно количество входящих и исходящих линий.
