Обновления Nextel

Если честно, большая часть этих обновлений уже давно доступна, но мы их немного допиливали напильничком, доводили до ума и вот теперь точно готовы вам о них рассказать:

Функционал действий по событиям

Что даст: ряд возможностей по отправке уведомлений из IVR и обзвонов, переносу пользователей в другие обзвоны, созданию сделок в CRM. И много другой автоматизации нового уровня.

Теперь можно создавать ряд настраиваемых действий, которые будут совершаться, например, если пользователь нажмет кнопку 5 в IVR или ему 8 раз не дозвонились в автообзвоне.

1-1

Что можно делать:

  • Отправлять уведомление в Telegram себе или кому-то из сотрудников;
  • Отправлять SMS абоненту, который вам звонит, или SMS кому-то из сотрудников с любым текстом через ваш сервис отправки SMS;
  • Отправлять SMS через наш функционал отправки сообщений;
  • Отправлять вебхук на любой адрес;
  • Выполнять какие-то действия с сделкой/контактом абонента в Bitrix24;
  • Добавить абонента в автообзвон или гарантированный дозвон;

В случае отправки любых сообщений, номер абонента может динамически подставляться через переменную.

Подобные события могут применяться к любым IVR, API звонкам, автообзвонам.

Где настраивается: на странице “обработка событий“.

Обновление IVR

  1. Добавлено действие неправильного выбора (что делать, если абонент нажал на кнопку, на которую не задано никакое действие)
  2. К каждому пункту можно добавить своё действие, которое необходимо выполнить, при нажатии кнопки. например, отправка уведомления или создание сделки в Bitrix24
  3. Действие, которое будет применяться при отсутствии выбора, теперь задавать обязательно.

2-1

История и статистика нажатий в IVR (голосовых меню)

Теперь доступна отдельная страница истории нажатий в IVR. Здесь можно посмотреть какие действия выбирал каждый конкретный абонент в разных IVR.

3-1

Здесь же доступна общая статистика нажатий за выбранный период

4-1

Обновление автообзвона

Что даст: еще больше возможностей автоматизации автобзвонов

Теперь по каждому автообзвону можно добавлять свой список действий, который будет выполняться для разных событий.

Например, можно отправлять уведомления по таким пунктам:

  • Звонок – отвечено и сброшено абонентом;
  • Звонок – отвечено;
  • Обзвон отменен автоматически;
  • Звонок – не было свободных операторов;
  • Звонок – ошибка аудио;
  • Звонок – не отвечено;
  • Звонок – операторы не приняли звонок;
  • Звонок – недостаточно линий;
  • Обзвон поставлен на паузу;
  • Звонок – недостаточно средств;
  • Звонок – неверное направление;
  • Обзвон завершен.

5

По каждому из пунктов можно отправить любое уведомление, перенести пользователя в другой этап воронки в CRM, перенести его в другой обзвон и т.д.

Где настраивается: в настройках “автообзвона“. Предварительно, вы должны создать “действия по событиям“.

Входящие вебхуки для автообзвона

Если ваша CRM система умеет отправлять вебхуки по каким-то событиям (например, перенос сделки в нужный статус), вы можете автоматизировать добавление клиентов в обзвон. например, вам достаточно передвинуть сделку на этап “должен забрать товар”, чтобы добавить пользователя в автообзвон с таким напоминанием.

Где настраивается: Интеграции – API.

image-5

Отчет занятости линий номеров

Мы создали новую систему контроля занятости номеров. Теперь вы можете в режиме реального времени наблюдать сколько линий на номере занято в данный момент.

s3XVmw2qpk

Если на протяжении дня вы не смогли совершить или принять звонки из-за нехватки каналов, ждите уведомление на почту, сколько звонков вы потеряли и на каком номере не хватает канальности.

Всё это можно увидеть на странице “Внешние линии“.

Для своих личных номеров тоже можно задавать максимальное значение линий. В этом случае, вы сможете получать уведомления, при нехватке каналов, а не просто печально смотреть на ошибки звонков. При этом, указывается или общее количество линий, или отдельно количество входящих и исходящих линий.

.png
FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь