Компенсация за сбои в работе 23-26 марта

Добрый день. Меня зовут Дмитрий, я CEO Nextel. Я бы хотел лично извиниться за наши проблемы в работе платформы 23-26 марта, рассказать о их причинах и компенсациях, которые мы будем за это начислять.

Мы знаем чего вам стоит потеря каждого звонка, во сколько бизнесу обходится минута без связи. Мы всегда считали бесперебойность в работе, стабильную связь и моментальную поддержку главными приоритетами Nextel. И я, со своей стороны, обещаю, что мы приложим все усилия, чтобы этот инцидент никогда не повторился.

Проблема возникла из-за планового перехода на новую архитектуру всей системы. При этом, возник ряд ошибок, которые не проявились при тестировании из-за отсутствия нагрузки. Откатить изменения было невозможно, т.к. это означало бы полную остановку телефонии на несколько часов. Усугубило ситуацию то, что часть операторов связи не смогли корректно перенастроить работу под новую платформу.

Компенсация.
Мы понимаем, что многие потеряли часть звонков. Так-что подготовили 2 варианта компенсации на ваш выбор:

1. Полная стоимость вашего тарифа и дополнительных услуг за 2 месяца. Такой вариант компенсации начисляется на бонусный баланс.
Например, в данном случае будет компенсировано (488+1551)х2=4078 грн. на бонусный баланс;

photo_2021-03-29_15-02-37

2. 50% от общей стоимости всех ваших услуг, включая стоимость арендованных номеров. Начисляется на основной баланс проекта.
Например, в данном случае будет компенсировано 19299х0,5=9650 грн. на основной баланс.

photo_2021-03-29_15-05-04

Для того, чтобы получить компенсацию, напишите нам в чат-бот в телеграме или позвоните по телефону.
Компенсация будет начислена в течение суток.

Что важно знать;
Мы серьезно отнеслись к подобному инциденту. В дальнейшем, подобные миграции будут выполняться только в постепенном, добровольном формате. Скорее всего, будет проводиться углубленное бэта-тестирование, о котором можно будет почитать в новостях.

Отдельно хочу напомнить, что у многих остались резервные номера, которые мы предоставляли на время проблемной работы операторов. Чтобы дальше за них не списывалась абонплата, их необходимо удалить из кабинета. Напишите вашему менеджеру для удаления таких номеров.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь