Что такое FMC и почему это удачное дополнение IP-телефонии

Что такое конвергентная связь, зачем она нужна, можно ли считать ее конкурентом IP-телефонии и чем она отличается от других подобных решений

IP-телефония уже стала довольно распространенным решением даже у украинского бизнеса. Это удобно: можно записывать звонки, получать статистику по вызовам, настраивать маршрутизацию — весь набор плюшек прозрачен и полезен. Но что насчет FMC или, как ее иначе называют, конвергентной связи? Чтобы разобраться, что это такое и как оно работает, мы пришли к Дмитрию Корейбе — совладельцу и сооснователю Nextel.


Что такое FMC и почему это удачное дополнение IP-телефонии


Дмитрий — маркетолог, последние 10 лет он занимался контекстной рекламой и интернет-маркетингом. 3 года назад он начал работать на стороне клиента: сначала специалистом, потом руководителем отдела, потом партнером. В работе часто использовал разные сервисы, видел их слабые стороны и несовершенство, а когда подвернулся благоприятный момент — вместе с партнером запустили новый проект. Сначала в качестве хобби, а потом он уже превратился в солидную компанию, которую мы знаем сейчас.


В этом тексте Дмитрий рассказывает о FMC, с высоты своего опыта сравнивает преимущества систем и оценивает возможности конвергентной связи для разных бизнесов.


Как делают обычно?

Большинство бизнесов используют ту или иную телефонию для общения с клиентами и сотрудниками внутри компании:

  • IP-телефония используется бизнесом, пожалуй, чаще всего. Это стандартная технология, которую предлагает в том числе Nextel. При ней звонки проходят через провайдерские каналы связи (транки), подключенные к АТС, то есть автоматической телефонной станции;
  • мобильная связь также популярный вариант: сотрудникам выдаются корпоративные мобильные номера для общения между собой, с партнерами и клиентами, а также для использования интернета вне офиса;
  • телефонные линии общественного назначения — то, что у нас называют городским телефоном. Способ прост и понятен, но постепенно теряет популярность из-за повсеместного использования мобильных.

А еще есть FMC, то есть Fixed Mobile Convergence — или конвергентная связь.


Что такое FMC?


Что такое FMC и почему это удачное дополнение IP-телефонии

Конвергентная связь — это симбиоз разных технологий. FMC объединяет несколько телефонных сетей: сотовую (т.е. GSM), городской телефон (т.е. телефонные сети общего пользования) и IP-телефонию (т.е. то, что делает жизнь бизнеса проще и лучше). Такая технология находится на стыке систем, а ее инфраструктура включает элементы из каждой «исходной» системы связи.


Зачем нужна FMC?

FMC используют для того, чтобы строить внутрикорпоративную сеть с общим планом нумерации и правилами управления звонками на офисных и мобильных телефонах сотрудников. Это позволяет настроить максимально выгодную систему коммуникации: она сама будет определять, какую сеть использовать, чтобы работать эффективно.


В чем плюсы FMC?

Базовая выгода конвергентной связи — она дает мобильным функционал IP-телефонии. То есть FMC позволит записывать разговоры, собирать статистику по звонкам, маршрутизировать их и все остальное, что обычно присуще именно IP-телефонии. Для этого все вызовы с мобильных номеров проходят не только через мощности вашего мобильного оператора, но и через вашу офисную АТС.


Есть и другая причина, почему конвергентная связь — весьма привлекательный вариант для бизнеса. Когда вы используете мобильный телефон по работе, вы звоните через номер вашего мобильного оператора. К примеру, если у вас Lifecell, вы все звонки делаете по вашему тарифу Lifecell. Но что, если вам часто приходится звонить на номера других сетей — на Киевстар или Vodafone? Тут несколько вариантов: либо тратить больше денег на звонки на другие сети, либо использовать несколько SIM-карт разных операторов и каждый раз вручную выбирать, с какого номера совершать вызов. Либо, что гораздо выгоднее, подключить FMC.


С FMC вы подключаете все свои номера (Lifecell, Киевстар, Vodafone) к одной системе и используете настройки IP-телефонии для совершения исходящих вызовов. То есть звоните через одну трубку, а система сама распределяет вызовы: звонки на Киевстар направляет через ваш безлимитный тариф Киевстар, на Vodafone — через Vodafone, а звонки, к примеру, в РФ — через купленный российский номер +7. И для этого ничего не нужно клацать!

Один раз вносите правила в систему — все сотрудники автоматически звонят по ним.


Почему нельзя использовать обычные методы, зачем все эти новшества?

Использовать обычные методы можно, но это не настолько эффективно, как конвергентная связь. Но давайте разберемся подробно.


Главная проблема SIP-связи — острая чувствительность к качеству интернета. Качеству не в плане скорости, а в плане бесперебойности сигнала и пинга, то есть задержки сигнала.


IP-телефонию сложно использовать через мобильное приложение. Несмотря на внедрение 4G в Украине, качество связи до сих пор портится при любых неблагоприятных условиях для мобильного интернета. Появляются прерывания в разговоре, плохая слышимость, помехи и так далее.


Аналогичные проблемы могут возникать и при работе через Wi-Fi, если роутер или точка доступа плохо ловит. Тем более, если в офис устанавливается бюджетный роутер, который рассчитан в лучшем случае на 30% от реально существующей нагрузки. Проблемы могут возникать даже при подключении через кабель, ведь разводка сети в офисах зачастую оставляет желать лучшего.


99% жалоб на плохое качество связи в IP-телефонии связаны именно с проблемой с интернетом у конечного потребителя. Это главная головная боль всех компаний IP-телефонии, чей продукт полностью завязан на качестве подключения к сети.


Конечно, в IP-телефонии есть и масса плюсов: восхитительные возможности по управлению звонками, их записи, обработки; получение статистики… Это немало! Поэтому такой инструмент однозначно заслуживает внимания. Но применять его стоит только для сотрудников, которые постоянно сидят на рабочем месте через хороший интернет. А вот если ваши менеджеры часто в разъездах, вынуждены каждый день выезжать на объекты — лучше искать другой вариант.


Таким другим вариантом часто становится мобильная связь. Ее плюсы очевидны: в пределах городов ловит практически на 100%, сложностей минимум. Из минусов: звонки распределять не получится, записывать их нельзя (разве что устанавливать специальные приложения, но с ними свои сложности). Сделать из мобильной связи полноценную корпоративную сеть достаточно проблематично.


У операторов связи и лидеров рынка IP-телефонии есть решения, которые снимают эти проблемы. Но они очень дорогие и не полноценные.


FMC берет лучшее от каждого из решений. Это гибкость возможностей IP-телефонии и отсутствие зависимости от качества интернета, которое присуще мобильной связи. Именно поэтому конвергентная технология — лучший выбор для большинства бизнесов.


Кому и когда подойдет FMC?


Что такое FMC и почему это удачное дополнение IP-телефонии
  1. Компаниям, в которых часть менеджеров работает вне офиса (на выезде, из дома). FMC позволит переводить на них звонки, записывать и фиксировать исходящие вызовы, включать сложные сценарии переадресации, настраивать принципы совершения исходящих вызовов для экономии и так далее. Фактически, каждый менеджер функционально получит IP-телефон с бесконечно длинным проводом. Лично я считаю это восхитительным.
  2. Бизнесам в качестве резервного канала связи. Если у вас в офисе пропадает интернет или свет (или все вместе), FMC-трубка станет великолепным «планом Б». Некоторые для этого используют обычные мобильные телефоны, но лично я считаю, что этот вариант сильно проигрывает. Такие вызовы не попадут в общую историю звонков, не сохранятся в CRM, каждый номер придется набирать руками.
  3. Для микробизнеса, когда задействовано минимальное количество людей, но хочется получить все плюшки IP-телефонии и смежных сервисов. Особенно если сотрудники не сидят на одном месте и им неудобно и подключать IP-телефон, и включать переадресацию на свой мобильный. Кроме того, переадресация — это дорого, особенно при большом потоке звонков. В такой ситуации FMC делает из мобильного телефона «офис в кармане» и реально экономит деньги, значительно расширяя функционал. Мне кажется, это круто.


Как использовать FMC?


Что такое FMC и почему это удачное дополнение IP-телефонии

В Украине технологию FMC представляет Интертелеком. Именно через него работают все отечественные интеграторы. Соответственно, качество работы упирается в их зону покрытия. Оно в целом хорошее, а в Киевской области и крупных городах почти 100-процентное. Не совсем правильно позиционировать эту услугу именно как нашу. Я бы сказал, что это совместный проект Интертелекома и Nextel.


Кроме Интертелекома подобную услугу запустили и другие операторы связи. Только они решили, что это сильно крутая услуга, чтобы ей делиться, и запустили ее эксклюзивно для своих же корпоративных решений. С одной стороны — круто, молодцы. Но мне сложно представить компанию, которая добровольно согласится использовать исключительно номера одного оператора связи. Тем более, они высоко оценили эффективность FMC и установили довольно высокий ценник. Пользуясь случаем, передаем им пламенный привет.


Как начать пользоваться услугой у Nextel?

  1. Подключиться к IP-телефонии Nextel.
  2. Приобрести у нас, Интертелекома или где-угодно еще мобильный телефон или смартфон с поддержкой формата CDMA 2000.
  3. Вставить в него специальную SIM-карту (можно взять у нас).


Отдельно хочу отметить, что поддержка формата CDMA 2000 должна быть написана в спецификации конкретно к тому телефону, который вы покупаете. Формат WCDMA, «я читал, что такая модель в Азии поддерживает» или «продавец сказал, что это оно» работать не будет. Мы проверяли.


У Интертелекома и Nextel это очень бюджетное решение. Сами телефоны с поддержкой технологии стоят от 455 грн (в 3 раза дешевле, чем IP-телефон), абонплата в месяц — от 59 грн за 1 абонента.


Если клиент не хочет использовать мобильный телефон, потому что он неудобный (для некоторых операторов это и правда так), есть специальные стационарные трубки с поддержкой нужного формата. Они недорогие, работают точно так же, а у некоторых даже есть встроенная батарея. Если у вас отключится свет, телефон сможет работать еще несколько часов.


FMC — это конкурент IP-телефонии?

Конвергентная связь — это не конкурентная технология. Она может как использоваться самостоятельно, когда вся корпоративная сеть строится на FMC, так и быть дополнением IP-телефонии, расширяя ее возможности.


К примеру, часто в компании просто нет потребности 100% заменить IP-телефонию. А нужно, допустим, выбрать более эффективное решение для отдельных сотрудников, если они работают на выезде или из дома, как мы рассматривали выше. В этом случае их можно подключить через FMC-трубки и в этом месте закрыть слабые места IP-телефонии.


При этом FMC станет полноценной частью корпоративной сети: вызовы в рамках IP-телефонии запросто переводятся на трубки FMC и обратно. То есть удаленные сотрудники могут быть неотъемлемой частью систем переадресаций вызовов.


Поэтому FMC — это все-таки не конкурент IP-телефонии, а удобная альтернатива или удачное дополнение — в зависимости от потребностей компании.


Резюмируем

FMC — отличная технология, которая дополнит телефонизацию любого бизнеса и ликвидирует слабые стороны IP-телефонии. А благодаря Интертелекому это еще и очень бюджетное решение!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь