Мессенджер-маркетинг как понятие появился только в последние годы, а о нем уже говорят абсолютно все. Разбираемся, как можно его использовать.
Мессенджер-маркетинг — это альтернатива классическому email-маркетингу. Сам по себе он появился еще несколько лет назад, но только с 2017 стал рассматриваться как полноценный канал коммуникации между бизнесом и его клиентами. В целом 2017 год стал переломным в истории этого инструмента: в Facebook и Viber появились платформы создания ботов, в Viber и Telegram работает внутренняя функция оплаты товаров. Чем не перспективная замена обычной почте, спрашивается?
Что могут мессенджеры
Если кратко: все, что вы можете придумать. Это довольно новый канал коммуникации с большим потенциалом, где можно реализовать массу функций. В частности:
прямое общение с клиентами: прием и обработка заявок;
техподдержка и получение обратной связи;
прием платежей;
отправка уведомлений о статусе заказа;
сбор и сегментация базы подписчиков;
создание автоматизированных сценариев взаимодействия и не только.
Как начать использовать
Перед запуском мессенджер-маркетинга важно понимать, какую задачу вы ставите: по привлечению, вовлечению, продажам, имиджмейкингу? А также как подключение мессенджеров скажется на всех остальных процессах.
Общий алгоритм подключения таков:
1. Определиться с конкретным мессенджером. В России, по данным исследования Mediascope для vc.ru, самыми популярными являются WhatsApp, Viber и Telegram.
В Украине, по сообщениям Минфина, — Viber, Telegram, Skype.
По словам Виктора Локоткова с SMMRocks2018, статистика для Украины немного другая:
Viber — 94%;
Facebook Messenger — 55%;
Skype — 30%;
Telegram — 28% (самый быстрорастущий мессенджер на рынке);
WhatsApp— 22% (один из самых популярных в европейских странах).
Считается, что чем больше мессенджеров поддерживает бизнес — тем удобнее клиентам и тем больше людей будут пользоваться таким способом коммуникации. Но важно понимать, что лучше 1-2 мессенджера, которыми ваша команда реально может заниматься полноценно, чем 10, но на которые не хватает ресурсов.
#СоветуетЭксперт
На конференции SMMRocks2018 Виктор Локотков посоветовал бизнесу, который не хочет распыляться сразу на много мессенджеров, начинать с Facebook Messenger. Считается, что им пользуется самая платежеспособная аудитория, а значит, и для бизнеса это выгоднее всего.
2. Выбрать платформу для работы с мессенджерами. Собственно, эта платформа и помогает запускать рассылки, создавать автоворонки, делать автоматические рассылки, сегментировать аудиторию и так далее. Из самых известных платформ на этот момент: TextBack.ru, Blinger.io.
3. Подключить мессенджеры к платформе и поставить код виджета на сайт.
И, само собой, провести тренинг с командой, у которой теперь появился новый канал коммуникации.
Как работает мессенджер-маркетинг
В разных сферах бизнеса все инструменты работают по разному — и мессенджер-маркетинг не исключение. Опытный маркетолог, конечно, сможет продумать оптимальные способы для каждой конкретной компании (или даже придумать что-то новое), а мы приведем общие приемы для разных сегментов рынка.
К примеру, в e-commerce возможности мессенджер-маркетинга одни из самых обширных:
интеграция с CRM для отправки сообщений о статусе заказа;
распространение промокодов за подписку или предложение промокода уже после подписки для поддержания интереса;
отправка маркетинговых рассылок про акции, бонусы, распродажи, новые поступления;
отправка полезных рассылок со статьями и другим нерекламным контентом;
сегментация аудитории при помощи сообщений с вопросами.
Для SaaS также масса возможностей:
можно рассылать новости системы и уведомления про обновления;
распространять полезный контент;
приглашать на вебинары, семинары, другие мероприятия;
запускать обучающие рассылки, отправляемые автоматически после подписки;
отправлять опросы для сбора обратной связи по продукту и анализа метрик клиентской удовлетворенности;
И интернет-магазины, и веб-сервисы могут привлекать подписчиков при помощи промокодов, полезного контента, развлекательных материалов и других лид-магнитов, о которых мы писали в статье «Самый полный гайд по лид-магнитам для бизнеса: как перестать терять клиентов и генерить больше лидов?».
Онлайн-издания и журналы могут сделать мессенджеры одним из средств рассылки своих новостей.
Сервисы доставки по подписке, где клиент покупает подписку не на всю жизнь (lifetime subscription), а на период (одну отправку, месяц, год), могут оформлять подписку через сообщения в сервисе, собирать обратную связь, настраивать автоматизированную рассылку с предложением продлить подписку, напоминания про необходимость внести оплату.
Аналогичный прием подойдет для ивент-организаторов. До мероприятия можно рассылать полезную информацию (данные про место проведения, точное время, интересные факты), в день мероприятия — напоминания про событие, после — опросы и другие интересные предложения из той же категории.
Какие результаты?
По данным TextBack, средние данные после подключения мессенджеров выглядят следующим образом:
Вот такой неожиданный и потенциально эффективный новый инструмент появился в маркетинг-арсенале.
При этом, что любопытно, по данным исследования State of Social 2018, в мессенджер-маркетинг инвестирует только 20% компаний.
Это значит, что конкурентность в этом направлении все еще довольно низкая. И, вероятно, большинство ваших конкурентов еще не засветились перед пользователями в мессенджерах. Нам кажется, или это отличный шанс обойти их?…
