Маркетинг — это во многом интеллектуальная работа, которая связана с мозговыми штурмами, планированием, организацией, составлением глобальной стратегии или локального плана действий. Такие задачи требуют нестандартного мышления и умения удерживать в голове тонну информации… Но есть кое-что, что может сделать процесс проще. И это — ментальные карты.
Что такое ментальные карты
Ментальная карта — это техника визуализации информации. Обычно в центре ментальной карты находится ключевой образ (к примеру, продажи), от которого расходятся производные (воронка продаж, карта пути клиента, скрипты и другие документы и процессы).
То есть ментальная карта начинается с высокоуровневых идей, которые планомерно раскладываются на все меньшие и меньшие составляющие. Такой подход позволяет фиксировать и обрабатывать информацию более эффективно.
Как использовать ментальные карты в маркетинге? Этот инструмент пригодится, когда вы генерируете или разрабатываете новые идеи; презентуете и объясняете концепции аудитории; планируете контент-стратегию или общую маркетинговую стратегию для бизнеса. Плюс интеллектуальных карт в том, что они помогают как структурировать рабочий процесс, так и раскрыть творческий потенциал команды в креативных задачах. Поэтому этот инструмент одинаково пригодится что стратегическим маркетологам, что копирайтерам, что CRO-специалистам.
Зачем нужны mind map маркетинговой команде?
- Повышение продуктивности за счет визуализации и структурного подхода к задаче.
- Удобная совместная работа во время брейнстормингов в команде.
- Приоритезация ключевых тем, выделение главных идей среди второстепенных.
- Современный и удобный внешний вид для презентации команде, руководству или внешней аудитории.
В чем разница между ментальной картой, концептуальной картой и дорожной картой (roadmap)?
Mind map (интеллектуальная карта), concept map (концептуальная карта) и road map (дорожная карта) — это три популярных инструмента для визуализации в маркетинге. Все они позволяют структурировать информацию и представить ее в более понятном и легко считываемом виде. Вот только задачи и возможности у них — разные. Давайте разберемся!
Ментальная карта — это дерево, где «ствол» — центральная идея, от которой расходятся «ветви» и «корни» — производные.
Ментальная карта составляющих диджитал-маркетинга от Lucidchart
Концепт-карта — это сеть элементов с взаимными связями.
Концептуальная карта для введения в Python от Austin Cory Bart
Дорожная карта — это линейная визуализация последовательностей.
Дорожная карта, как стать современным фронтенд-разработчиком от roadmap.sh
Давайте сравним все основные черты интеллектуальных, концептуальных и дорожных карт.
| Интеллект-карта | Концепт-карта | Роад-карта | |
| Что это | Древовидная диаграмма для структуризации информации | Сеть взаимосвязанных элементов | Линейная диаграмма для демонстрации последовательности |
| Когда использовать | Брейнсторминг, генерация идей, быстрое создание заметок | Создание баз знаний, описание пути клиентов, анализ рабочих процессов | Описание рабочих процессов компании, последовательности действий сотрудников |
| Что показывает | Простые связи между элементами | Множественные связи между элементами | Линейная (последовательная) связь между элементами |
| Плюсы | Более гибкая | Более логичная | Более четкая |
| Гибкость | Легко модифицируется | Сложно модифицируется при больших объемах информации | Легко модифицируется |
Как использовать ментальные карты в маркетинге
Ментальные карты в маркетинге — отличный инструмент для визуализации данных, создания чек-листов и рабочих процедур; заметок на корпоративных встречах и обсуждениях; презентации идей на выступлениях. В общем и в целом майндмап может помочь практически во всех маркетинговых задачах, которые связаны со сбором, анализом и обработкой данных. Например? Давайте разберем 5 типичных маркетинговых задач, в которых создание интеллектуальной карты будет исключительно полезным!
SWOT-анализ
Обычно SWOT-анализ показывают как таблицу с 4 блоками: сильные и слабые стороны, угрозы и возможности роста. Проблема в том, что если вам нужно детализировать какой-либо пункт, таблица раздуется и станет сложно считываемой при поверхностном ознакомлении. Выход — на базе таблицы создать ментальную карту, которая визуально выделит все 4 области исследования, при этом помогая в навигации между ними.
В этом случае в центре карты будет название задачи — SWOT-анализ, от которой разойдутся 4 ветви: сильные стороны, слабые стороны, угрозы, возможности роста. Каждая категория будет содержать дополнительные подкатегории для описания компонентов. SWOT-анализ поможет вам расставить приоритеты и координировать свои действия в соответствии с рынком и конкурентами.
Исследование рынка
Ментальные карты — очень удобный инструмент для рыночных исследований, потому что они позволяют организовывать и структурировать массу самой разнообразной информации, от принципов ценообразования на продукты до конкретных конкурентов и их отличительных черт. В такой ментальной карте, к примеру, одна ветвь может описывать рыночную информацию в целом, вторая касаться сегментации рынка, третья демонстрировать анализ конкретных конкурентов, а четвертая — тренды и тенденции вашей ниши.
Портрет целевой аудитории
Анализ целевой аудитории — это еще одна область маркетинга, которую можно представить в виде интеллект-карты, чтобы получить подробную информацию и проанализировать клиента с разных сторон.
В центре интеллект-карты будет клиент или несколько типичных клиентов (к примеру, частный подписчик на SaaS и корпоративный заказчик — представитель агентства или студии). У каждого покупателя — своя ветка. На следующих уровнях фиксируйте информацию о них: демографические данные (возраст, пол, местоположение), психографические черты (желания, цели, потребности) и любые дополнительные сведения, которые могут оказаться полезными.
Брейнсторминг при разработке маркетинговой стратегии
Ментальная карта позволяет визуализировать не только цели и задачи маркетинга для бизнеса, но и инструменты, которые помогут эти задачи выполнить.
В центре будет глобальная цель маркетинга на следующий период, к примеру, повышение количества продаж или увеличение прибыльности. Первым уровнем детализации станут рабочие процессы, которые будут задействованы, к примеру, продажи, маркетинг, PR, клиентский сервис. На следующем уровне детализации необходимо прописать инструменты, которые нужны для каждого процесса. К примеру, чтобы увеличить прибыльность через клиентский сервис, нужно увеличить уровень апселл и кросс-сейл, обеспечить качественную коммуникацию для возврата клиентов и повторных продаж, повысить удовлетворенность клиентов для формирования лояльной аудитории, которая будет рекомендовать бренд другим людям и следить за выпуском новых товаров.
При разработке более детализированных планов можно делить интеллектуальную карту на кварталы, а затем на месяцы. Назначение конкретной цели на каждую неделю позволит вам сосредоточиться на долгосрочных целях.
В интеллектуальные карты для маркетинговой стратегии можно включить все, что нужно для достижения целей: ваши ресурсы, анализ рынка, анализ конкурентов, финансовые прогнозы и планы и так далее.
Стратегия маркетинга в соцсетях
Интеллектуальная карта для SMM позволяет быстро и организованно генерировать идеи, что идеально подходит для мозгового штурма и написания рекламных объявлений. Вы можете разделить стратегию маркетинга в социальных сетях следующим образом: отдельная ветвь для каждого канала (Fb, Twitter, Instagram), отдельная ветка для инфлюенсеров, еще одна для портрета целевой аудитории и так далее. С ментальной картой будет намного легче зафиксировать всю информацию, которая будет появляться в процессе разработки стратегии, и которая потом превратится в рабочие процедуры, планы и прогнозы.
Инструменты для ментальных карт
Ментальные карты можно рисовать от руки на бумаге, создавать с нуля в визуальных редакторах или использовать готовые дизайнерские шаблоны.
Бумажные ментальные карты — хороший способ организовать информацию, когда вы работаете в одиночку и с небольшим количеством данных. В целом это хороший способ черновой структуризации информации. Но вот если вы планируете презентовать свою идею другим людям, обновлять и добавлять в нее новые ветви со временем, а также использовать коллективно с другими сотрудниками, нужно что-то с общим доступом, гибкостью и возможностью масштабирования. И тут уже без софта не обойтись!
В этом разделе мы покажем 5 самых популярных инструментов для создания интеллект-карт для маркетинга, которые содержат удобные шаблоны, средства кастомизации и другие полезные фичи для маркетологов.
Lucidchart
Lucidchart — это софт и надстройка для Google Диска для быстрого создания простых и понятных ментальных карт для любых целей. Тут можно как создать рисунок с нуля, так и выбрать базовый шаблон, который вы дальше будете кастомизировать под себя.
Плюсы: интеграция с Google Диск, максимально простой интерфейс, удобство использования.
ClickUp
ClickUp называют программным обеспечением №1 для управления проектами в мире, что, в общем-то, вполне неплохой статус! Его часто позиционируют как идеальный инструмент для удаленного управления проектами, от постановки задач виртуальной команде до отслеживания производительности сотрудников. Но и для маркетинга он также пригодится.
Плюсы: современный интерфейс, много возможностей для кастомизации, дополнительные функции для проджект-менеджеров и тим-лидеров, много интеграций.
XMind Zen
XMind Zen (XMind 2021) — простой софт для систематизации идей, задач и целей без лишних функций и украшательств. У него довольно базовые возможности графического редактора, есть шаблоны под разные задачи, экспорт файлов — в общем, все основные опции на месте. Это неплохой выбор, если вам нужна простая и легкая в навигации программа.
Плюсы: простой интерфейс, все базовые функции на виду, есть мобильные приложения.
ConceptDraw MINDMAP
ConceptDraw MINDMAP — платный сервис, который довольно сильно напоминает MS Word с дополнительными функциями. Что, в целом, удобно, потому что интерфейс интуитивно понятен, прост и привычен. Из интересного тут есть режим мозгового штурма со встроенным таймером, функция Hypernote для добавления гиперссылок и заметок, возможность добавлять вложения.
Плюсы: много шаблонов для интеллект-карт, простая передача данных между MS Office и другим программным обеспечением.
Mindjet MindManager
Mindjet MindManager лучше всего подойдет для коллективных сессий брейнсторминга. В нем максимально удобная функция drag and drop для перетаскивания элементов и создания новых связей между элементами. А еще это один из немногих сервисов с эффективным онбордингом, который объясняет все функции и возможности.
Плюсы: готовые шаблоны, совместный доступ и редактирование в режиме реального времени, удобное управление элементами.
Выводы
Ментальная карта — это графический документ, который позволяет собирать и структурировать любые объемы информации в удобном и понятном формате. Карты станут полезным инструментом для любых IT-специальностей, будь это маркетологи, проджект-менеджеры или тим-лидеры, ведь они позволяют выполнять буквально любые задачи, от планирования и прогнозирования до визуализации рабочих процессов. Mind Map обеспечивает удобство и интерактивность при организации данных, а еще стимулирует мозг придумывать свежие идеи и находить пробелы в уже существующей информации.
Читайте больше про визуализацию и ее особенности в статье «Как визуализация данных поможет вам в принятии решений и управлении бизнесом».
