Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

Дата публикации: 23.09.2020

9 вещей, которые очень легко исправить и не раздражать

Есть масса способов заставить аудиторию отписываться от рассылки: спамить, присылать 10 писем в день, сделать кислотный дизайн, писать «ЗаБОрчИкОМ, кАк нА БеОнЕ», писать слишком скучно, писать слишком фамильярно, писать слишком много, писать слишком мало… В этой статье — еще 9 вещей, которые бесят. Посмотрите, вдруг ваши отписки — следствие таких же причин?


Верстка на телефоне

Бесит: что по данным Litmus за 2017 год, 51% пользователей просматривают почту с мобильных, а компании до сих пор присылают письма с десктопной, неадаптивной версткой. Терять такое количество людей недопустимо!

Не бесит: красивая адаптивная верстка. Но давайте на примерах.


Горький — одноколоночник, простой крупный шрифт, читабельно:


Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

Издательство «Манн, Иванов и Фербер» (МИФ) — милая плитка в две колонки, но немного мелковато.


Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

А вот у одного интернет-магазина — типично-десктопная верстка. Так не нужно.


Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

Конечно, здесь важно сделать уточнение. Если 80% + подписчиков читают письма с десктопа — все отлично. Но если больше 20% людей открывают ваши письма именно с мобильного, то и верстку стоит перепроверять. Если это не делать, мобильные пользователи не будут читать ваши письма. И рано или поздно начнут отписываться.


Время отправки писем

Бесит: когда на почте начинаются завалы в один и тот же день ОТО ВСЕХ И СРАЗУ.


Считается, что вторник — лучший день для отправки писем:

«Во вторник и среду отправляется 54,5 % всех писем. 28,6 % коммерческих писем отправляется по вторникам, это самое большое количество писем за неделю», — ЧаВо eSputnik.

«Именно по вторникам процент отправки писем самый высокий», — Genius Marketing со ссылкой на GetResponse.


Мы пересмотрели свои почты и заметили, что больше всего писем получаем именно по вторникам и по пятницам. В целом логика прослеживается: понедельник — начало недели, никто не хочет читать. Вторник-среда — «идеальные» дни. Четверг — предпоследний рабочий день, никому не нужны рассылки. Пятница — свободное время, можно писать. Выходные — дни отдыха, никто не смотрит почту. Логично, да?


Так вот, если вы пользуетесь этой логикой — ею пользуются и другие. И это действительно утомляет, получать завалы писем в один день от кучи компаний.


Не бесит: когда время отправки выбирают в соответствии со сценарием чтения письма. Дайджест новостей и каталог новинок — это две рассылки с разными сценариями использования. Их читают в разное время и разным образом. Отправлять их тоже нужно в разное время.

Хотите не бесить читателей — проанализируйте ситуацию со своей рассылкой сами, а лучше — проведите опрос среди целевой аудитории. Задача — понять сценарий чтения и удобное время для его выполнения.


К примеру, если у вас рассылка со статьями для гиков — отправку можно делать (пожалуй) и в 12 ночи в субботу: компьютерная братия все еще не спит, да и на вечеринки не ходит, чтобы быть не за компьютером.

Все индивидуально. Помните об этом, ориентируйтесь на это.


Темы писем

Бесит: когда не можешь узнать отправителя, потому все пишут в одном стиле и пытаются влезть в рамки.

Не бесит: когда есть свой стиль. К примеру, общий тренд в email-маркетинге — короткие темы писем. Но по данным Return Path, чаще всего открывают письма с темами 61-70 символов, а это достаточно много текста. И пусть! Если на вашу рассылку реально подписались (а не вы подписали человека при помощи автоподписки во время заказа), ему будет не лень прочесть пару лишних слов. Зато он поймет суть вашего письма и узнает его из тысячи.


Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

У МИФа всегда длинные темы — и они классные, они вписываются в стиль издания, узнаются и их хочется читать


Приветствие

Бесит: «Доброе время суток» — непонятное изобретение фрилансеров, у которых только одно время — рабочее.

Не бесит: когда отправитель знает, какое время у него за окном. И здоровается соответствующе: доброе утро, день или вечер. Если у вас большая аудитория с разбросом по часовым поясам — без проблем, используйте «Здравствуйте». Или «Привет».


Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

☠️☠️☠️

Обращение в письме

Бесит: когда в письме внезапно называют неправильно, по фамилии или набором символов. А еще когда в русскоязычной рассылке пишут имя латиницей: «Здравствуйте, Igor!». Не могли поправить, что ли?

Не бесит: когда специалист проверяет email-базу вручную, чтобы такого не допустить.


Как минимум просматривайте выгрузку файлов в Excel:

Если имя при подписке не было указано, важно, чтобы в письмах не было автоподстановки с цифрами и знаками.

Если имя написано латиницей, его важно заменить на кириллицу: «Здравствуйте, Оля» выглядит однозначно лучше, чем «Здравствуйте, Olya».


Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

1. Скачайте таблицу.


2. Отсортируйте столбец имени от А до Я через контекстное меню в Google Таблицах или через меню «Сортировка и фильтр» в Excel.


Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

3. После сортировки в начале списка будут имена, начинающиеся с символов и цифр — в них просматривайте также email. К примеру, во второй строчке ↓ имя контакта 23446576, а вот email — safonov.ivan@gmil.com, Иван Сафонов. Имя можно вытянуть из email и поставить в рассылку, чтобы обращаться к пользователю нормально.

4. Чтобы убрать лишние пробелы (как в строке 4 перед именем) используйте формулу = СЖПРОБЕЛЫ. А чтобы все имена точно были написаны с большой буквы, удобно делать автоформатирование с надстройкой Excel.

Если разделяете имена и фамилии по разным столбцам, также просматривайте их: иногда пользователи указывают имя на месте фамилии и наоборот. Обращаться к человеку по фамилии — тоже бесит.


Количество рекламы в рассылке

Бесит: когда вся рассылка рекламная. И мы сейчас не про каталоги товаров — понятное дело, каталог есть каталог. Но если вы обещаете пользователям интересный контент, а отправляете только рекламу — у нас для вас плохие новости. Вы наверняка кого-то бесите.

Не бесит: польза. Забота. Уважение.

Вы бы смотрели телевизор, если бы там шла только реклама? В рассылках тот же принцип. Ищите баланс между общением, помощью и рекламой — и все будут счастливы. Тестируйте разные варианты, чтобы понять, какие пропорции работают лучше всего.


Alt-атрибуты картинок

Бесит: видеть надпись 3497jfdngiuh57ygehvuiv57vhh77775hhhf7774kof8zueerghi5ygieruhvjdfgd.png на пол-экрана, когда интернет пропадает и картинки не прогружаются. Особенно — с телефона.

Не бесит: когда в картинках прописывают Alt-атрибуты.


Формулировка отписки

Бесит: когда на кнопке отписки манипулируют пользой: «Отписаться и не узнавать, как заработать больше денег», «Отписаться и не оптимизировать свой бизнес». Потому что манипуляция тонко чувствуется пользователями: что в письмах рассылки, что в поп-апах с лид-магнитом на сайте, что в чат-ботах — везде.


Вот так — это манипулятивно:

— в рассылке новостей: «Отписаться и больше никогда не быть в курсе новостей»;

— в продажах и маркетинге: «Нет, мне не нужно больше клиентов»;

— в РРС: «Я не хочу больше конверсий».

Не бесит: стандартная формулировка или даже немножко юмора. Или разговорной речи. Или заботы, когда предупреждают про отписку в один клик.

Вот так — это хорошо:


Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

Стандартный формат

Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

Рассылка Ивана Сурвилло

Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

Рассылка Embargo-shop

Кто хочет отписаться, тот и так отпишется. Берегите репутацию.


Кнопка отписки

Бесит: что по статистике UniSender.com, «только 76 % из топ-200 сайтов электронной коммерции используют четкие и заметные ссылки на отписку в рассылке. Для сравнения, в 2015 году этот показатель составлял 97 %». Хорошенький тренд, ха?

Не бесит: когда дают возможность отписаться, если пользователь этого хочет. Потому что если он хочет отписаться, а кнопки нет — он отправит письмо в спам и укажет все ваши письма отправлять туда же. Вы в курсе, что будет после, правда? Могут и всю рассылку заблокировать.

Как делать email-маркетинг, чтобы не бесить своих читателей

Опрос UniSender, который показывает, насколько легко людям отписаться от рассылки и сколько из них отправляют письма в спам 

Как видите, половина пользователей отправляет письма в спам, если от них нельзя легко отписаться.


Как хорошо:

  • Сделать отписку в один клик и с кнопкой на видном месте;
  • Сделать отписку в несколько кликов (с опросом причин отписки) и с кнопкой на видном месте;
  • Не прятать кнопку;
  • Не отправлять письма, если пользователь отписался;
  • Не делать процедуру отписки невыполнимой.

А что бесит в рассылках вас? Делитесь — соберем полный список «how not to»!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь