Digital-маркетинг

Маркетинг в целом — это когда вы выявляете боль клиента, привлекаете его за счет своего продукта (который эту боль снимет) и дальше налаживаете отношения. Конечная задача маркетинга — это конверсия: покупка товара, подписка на сервис, установка приложения, пожертвование в фонд, другое целевое действие. Но на пути к конечной цели есть множество шагов. Из них складывается воронка продаж: визуальное представление того, какие этапы проходит человек до совершения целевого действия.

1

Цель всего маркетинга в диджитал — это помочь человеку войти в эту воронку и провести его до самого конца.

Весь маркетинг можно разделить на 2 ветви: традиционный и диджитал (он же цифровой маркетинг). В этом гайде мы поможет вам разобраться в работе с онлайн-маркетингом: какие задачи он выполняет, какие инструменты и каналы использует, а также чем занимаются сами маркетологи — и стоит ли к ним обращаться. Все, что нужно для вашего успеха. Начнем!

Что такое digital-маркетинг

Формальное определение цифрового маркетинга можно сформулировать так:

Цифровой маркетинг — это любая форма маркетинга или рекламы, которая доставляется через цифровые каналы: сайты, социальные сети, мобильные приложения, электронную почту, поисковые системы и так далее. Он же называется digital marketing, онлайн-маркетинг, интернет-маркетинг или веб-маркетинг.

Плюс диджитал-маркетинга в том, что он универсален. Качественно построенный онлайн-маркетинг позволяет привлекать тысячи клиентов через один или несколько каналов. Объявление в поисковой системе, баннер на сайте, вставка видеорекламы на Youtube или рекламный пост в Фейсбук — все это поможет клиентам найти ваш продукт, познакомиться с ним и принять решение о покупке. 

То есть маркетинг — это, по сути, союз бизнеса и клиентов. Но с чего он начался?

Немного истории про цифровой маркетинг

Традиционный маркетинг существует с конца 18 века: он начался еще во время промышленной революции. А вот digital-маркетинг появился с распространением интернета: с начала 1990-х.

Один из первых бизнесов, который использовал онлайн-маркетинг, — это онлайн-издание HotWired (ныне не существующее). HotWired приобрел несколько рекламных объявлений-баннеров, и в 1993 году появился первый интерактивный баннер. Вскоре после этого появились Google и Yahoo, и Интернет и маркетинг никогда не были прежними. Теперь у нас есть ленты Фейсбук и Инстаграм с рекламными постами, платная выдача в Google, промо-рассылки через email и множество других, теперь обыденных, вещей.

img

Какие задачи стоят перед digital-маркетингом

Цифровой маркетинг исключительно важен для бизнеса, поскольку позволяет закрывать множество важных коммерческих задач. Вот несколько ключевых задач, которые может выполнять диджитал-маркетинг для вашего бизнеса:

  1. Расширяет охват. Любому бизнесу важно постоянно расширять клиентскую базу для масштабирования и роста. Цифровой маркетинг позволяет охватить клиентов на локальном, национальном и международном уровне, выйти на новые рынки и привлечь больше людей, потенциально заинтересованных в вашем товаре. 
  2. Стимулирует продажи. В первую очередь цифровой маркетинг направлен ​​на стимулирование онлайн-продаж и конверсий, так что если вы хотите продавать в интернете, цифровой маркетинг необходим. Но также цифровой маркетинг может стимулировать продажи и в офлайне, и не только через призывы посетить магазин/ресторан/другой вид бизнеса, но и через специальные рекламные возможности. К примеру, в Google есть локальные кампании с звонками и маршрутами, показом офлайн-магазинов на карте и демонстрацией товары в локальном каталоге. Не менее важен и коллтрекинг, который позволяет отследить реальные звонки клиентов, пришедших с сайта.
  3. Увеличивает доход. Онлайн-маркетинг может включать платные и (условно) бесплатные стратегии, к примеру, комбинировать SMM (маркетинг в соцсетях) для работы над брендингом и торговые рекламные кампании в Google непосредственно для продаж. Тщательно продуманная стратегия с учетом воронки продаж и пути клиента позволит спрогнозировать и рассчитать стоимость привлечения клиента и другие метрики. А зная их — оптимизировать продвижение так, чтобы увеличить ROI/ROAS.
  4. Снижает затраты. Традиционный маркетинг обычно дороже диджитал. Поэтому фокус на онлайн-маркетинге позволяет снизить свои расходы и при этом добиться впечатляющих результатов.
  5. Повышает репутацию бренда. Независимо от того, новая у вас компания или уже давно присутствующая на рынке, важно постоянно повышать узнаваемость бренда. Диджитал-кампании могут представить ваш бренд новой аудитории и помочь завоевать положительную репутацию у постоянных клиентов.

Топ-5 целей диджитал-маркетинга по результатам опроса Clutch

Какие инструменты входят в digital-маркетинг

Цифровой маркетинг включает в себя различные инструменты:

  • контент-маркетинг;
  • контекстная реклама;
  • email-маркетинг;
  • маркетинг в соцсетях (SMM);
  • поисковая оптимизация (SEO);
  • партнерский маркетинг;
  • маркетинг влияния (инфлюенс-маркетинг);
  • мобильный маркетинг;
  • маркетинг в области СМИ;
  • крауд-маркетинг;
  • реферальный маркетинг.

Обсудим детальнее 5 самых распространенных видов диджитал-маркетинга.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это создание и продвижение текстового, аудио- и визуального контента. То есть это статьи в блоге, посты в соцсетях, видео на Youtube, подкасты и другие форматы. Успешная стратегия контент-маркетинга привлекает и направляет клиентов на всех этапах воронки продаж.

2

Какую пользу вашему бизнесу может принести контент-маркетинг:

  • повышение узнаваемости бренда;
  • укрепление доверия к бренду;
  • продвижение новых товаров;
  • поддержка и обучение аудитории.

Для отслеживания ключевых показателей эффективности контент-маркетинга можно использовать Google Analytics. Основные метрики для контент-маркетинга:

  1. Количество комментариев.
  2. Время на странице.
  3. Шейры в социальных сетях.

Контекстная реклама

Контекстная реклама включает платную поисковую рекламу — те самые объявления в поисковой выдаче Google и других поисковых систем, — а также дисплей-рекламу: баннеры на сайтах и в приложениях, видеорекламу на Youtube и так далее.

3

Какую выгоду может принести вашему бизнесу контекстная реклама:

  • повышение охвата и расширение аудитории;
  • микро- и макроконверсии;
  • ремаркетинг для клиентов, которые уже взаимодействовали с сайтом;
  • вывод новых продуктов на рынок;
  • брендинг.

Вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности PPC с помощью встроенной аналитики каждой рекламной платформы, Google Analytics или внешних систем аналитики. Основные метрики:

  1. CPC — цена за клик.
  2. CPA — цена за действие (конверсию).
  3. CTR — кликабельность.
  4. Показатель качества.
  5. ROI/ROAS.

Email-маркетинг

Email-маркетинг может включать в себя все: от объявлений в ежемесячных рассылках до ремаркетинга или общих информационных писем. Для email-маркетинга используют специальные сервисы, такие как MailChimp или SendPulse: они могут помочь малому бизнесу реализовывать стратегии более эффективно. В целом email-маркетологи могут использовать множество других инструментов для разработки прибыльной кампании.

4

Какую пользу вашему бизнесу может принести имейл-маркетинг:

  • продажи с хорошей рентабельностью;
  • снижение маркетинговых расходов;
  • реактивация клиентской базы.

Чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, обычно используются внутренние системы аналитики в email-сервисах. Основные метрики: 

  1. Открываемость.
  2. CTR (кликабельность).
  3. Конверсии.

SMM

Почти 3 млрд людей пользуются соцсетями — и это просто нельзя игнорировать! Соцсети — отличный инструмент, позволяющий установить более близкий контакт с аудиторией, учитывая, насколько Инстаграм или Фейсбук интегрированы в нашу жизнь.

5

Помимо огромной аудитории, большинство соцсетей хороши тем, что в них есть масса информации про пользователей. И эта информация — это возможность более аккуратного таргетинга на пол, возраст, интересы и другие характеристики. 

Самые популярные соцсети сейчас: YouTube, Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook, в русскоязычной среде также активно используется ТикТок, в других странах есть свои востребованные социальные сети. Тут правда есть, из чего выбирать!

Какую выгоду может принести вашему бизнесу маркетинг в социальных сетях:

  • повышение охвата и расширение аудитории;
  • повышение лояльности клиентов;
  • ремаркетинг — «догоняние» пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом;
  • управление мнением аудитории.

Для отслеживания ключевых показателей эффективности на каждой платформе социальных сетей есть свои системы аналитики. Основные метрики:

  1. Количество лайков.
  2. Активные подписчики.
  3. Шейры.
  4. CTR.
  5. Упоминания бренда.

SEO

SEO — это маркетинг за счет продвижения в поисковых системах. То есть то, как хорошо вы ранжируетесь в Google и других поисковых системах, которые использует ваша аудитория. В идеале сайт должен входить в топ-10 результатов по поисковым запросам, релевантным для бизнеса. SEO включает изменения и оптимизацию контента на сайте; структуру сайта; наращивание ссылочной массы; оптимизацию технических аспектов. Конечно, это еще не все:

Google хочет знать, что ваш бизнес заслуживает доверия, поэтому у него существует длинный список факторов ранжирования. 

Untitled

Какую выгоду может принести вашему бизнесу SEO:

  • привлечение новых клиентов;
  • повышение авторитетности бренда;
  • продажи с хорошей рентабельностью.

Чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности SEO, используются инструменты Google Analytics, Serpstat, Moz, SEMrush и другие. Основные метрики:

  1. Позиции по ключевым словам.
  2. Просмотры страниц.
  3. Количество обратных ссылок.

Какие каналы используют в digital-маркетинге

Традиционный маркетинг использует печатные материалы, телевиденье, радио, билборды, телефонные прозвоны для охвата потребителей. В диджитал все, конечно, иначе.

Цифровой маркетинг использует интернет-каналы:

  • сайты;
  • соцсети;
  • email;
  • поисковые системы.

Сайты позволяют вести блог для контент-маркетинга и размещать баннеры для контекстной рекламы. Соцсети — площадка для SMM и таргетированной рекламы. Электронная почта позволяет делать маркетинговые рассылки. Поисковые системы приносят как органический трафик за счет SEO, так и платную аудиторию от контекстной рекламы. Все они ценны и позволяют строить, поддерживать и развивать отношения с текущими и потенциальными клиентами.

site_little_1

Что делают digital-агентства

Диджитал-маркетинг — это широкий термин, который охватывает различные тактики. В целом диджитал-агентства и частные маркетологи отвечают за отслеживание тенденций рынка, планирование и проведение маркетинговых кампаний, анализ и оптимизацию маркетинга для достижения целей бизнеса. 

Частые задачи маркетологов — повышение узнаваемости бренда, получение трафика и потенциальных клиентов, а также их конвертация в реальных клиентов. Эти стратегии могут задействовать один или несколько каналов, таких как SEO, электронная почта, соцсети, партнерские программы, форумы, сайт компании и так далее.

Именно за счет такой зачастую многоканальности (а в идеале омниканальности), маркетологи часто работают по одной специальности. Тогда, если вы обращаетесь в агентство или строите инхаус-отдел, важно собрать команду из специалистов разного профиля. 

Вот несколько примеров диджитал-маркетологов, каждый из которых имеет свою роль и обязанности:

  • Email-маркетолог работает с копирайтерами и веб-дизайнерами для создания электронных рассылок, триггерных цепочек и форм подписок, чтобы помочь вам оставаться на связи с новыми или реальными клиентами;
  • SMM-специалист создает и публикует контент в социальных сетях, чтобы вы могли расширить лояльную аудиторию, повысить узнаваемость бренда и обеспечить обслуживание клиентов;
  • Контент-маркетолог разрабатывает статьи для блогов, исследования и спецпроекты, видео для Youtube, подкасты и другие типы контента, чтобы завоевать доверие и авторитет среди потенциальных клиентов, а также привлечь трафик на сайт;
  • SEM-специалист (маркетинг в поисковых системах) — это профессия на стыке SMM и контекстной рекламы. Такой специалист создает платные рекламные кампании для Facebook, Instagram, Google, чтобы вы могли повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи;
  • SEO-специалист оптимизирует страницы сайта, чтобы сайт получил более высокую позицию в выдаче поисковых систем по всем релевантным ключевым словам о вашей нише, компании, товаре или услуге;
  • Менеджер по аффилированным кампаниям отвечает за поиск и управление новыми и действующими аффилиатами, чтобы помочь в дальнейшем продвижении бизнеса и привлечении новых потенциальных клиентов и продаж;
  • Специалист по удержанию клиентов наблюдает за программами лояльности клиентов и разрабатывает инициативы для постоянных клиентов, чтобы вы могли увеличить доход и пожизненную ценность клиента (LTV);

Аналитик данных обрабатывает и просматривает данные из всех диджитал-каналов, чтобы вы понимали, где вы преуспеваете, где терпите неудачу и как вы можете достичь своих целей.

Стоит ли пользоваться услугами digital-маркетологов

Если кратко: ДА. Однозначно да, поскольку это дает бизнесу больше возможностей для конкуренции. Чем конкурентнее ниша, тем важнее качественный и продуманный маркетинг. А кто его построит лучше, чем профессиональный диджитал-маркетолог с опытом и необходимыми теоретическими знаниями? 

Правильная стратегия диджитал-маркетинга позволит выполнить массу основополагающих задач для бизнеса: 

  1. Определить и привлечь идеальную аудиторию.
  2. Охватить клиентов за счет точного таргетинга.
  3. Качественно отслеживать и прогнозировать кампании за счет данных в системах аналитики. 
  4. Масштабировать бизнес на основе реальных и всегда актуальных данных.
  5. Оптимизировать показатели бизнеса за счет управления рентабельностью.

Порог входа у диджитал-маркетинга в разы ниже, чем у традиционного маркетинга. Мало того, и старт в нем быстрее: вы можете тестировать и запускать новые идеи в любой момент. Запустить рекламную кампанию в Google, написать статью в блог или запостить фото товара в Инстаграме — вы полностью контролируете свои усилия в области цифрового маркетинга, а потому можете оперативно оценивать результаты, масштабировать успешные решения и вовремя останавливать неэффективные активности.

Выводы

Независимо от размера бизнеса, диджитал-маркетинг — основа продвижения современного бизнеса. От контекстной рекламы до социальных сетей, стратегии диджитал-маркетинга позволяют вам общаться со своими клиентами в интернете и оставаться конкурентоспособными. Так вы можете стимулировать трафик и целевые конверсии, что в конечном итоге позволяет вам достичь ваших бизнес-целей!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь