Автоматический обзвон клиентов: кому и зачем нужно

Преимущества автоматического обзвона клиентов.
Увеличьте коэффициент выполнения целевого действия с помощью автоматического обзвона.


Допустим, вы владелец крупного интернет-магазина одежды. Вы планируете сезонную распродажу зимней коллекции, и хотите оповестить постоянных клиентов о скидках. У вас есть выбор: сделать email-рассылку, смс-рассылку или прозвонить всех клиентов. Каждый способ рабочий, но у каждого есть недостатки: email часто попадают в спам, в смс много информации не распишешь, а звонить самостоятельно всем – потратить большую часть рабочего времени. 

В такой ситуации вам поможет автоматический обзвон. Это инструмент, который позволяет обзванивать пользователей из заранее подготовленной базы по скриптам. 

Это может быть полностью автоматизированный процесс, с подключением оператора на определенном этапе или отложенный звонок. Автодозвонщик способен не только информировать пользователя, но и подтвердить заказ, запись на прием, оплату или получить ответ от клиента по качеству оказанных услуг. 

Сегодня – про принципы работы, преимущества для бизнеса, примеры использования.

Давайте разбираться!

Принцип работы автоматического обзвона


Принцип работы прост. Вы загружаете базу телефонов, аудиозапись и задаете настройки обзвона:

  • расписание (дни и часы); 
  • режим (с участием оператора или без него);
  • интенсивность автообзвона (количество одновременных звонков и интервал между звонками).


Автоматический обзвон клиентов: кому и зачем нужно

Настройки приложения


Автоматический обзвон клиентов: кому и зачем нужно

Настройка расписания

При выполнении условий происходит обзвон базы, а результаты отображаются в отчетах Nextel и отправляются в CRM или по API в любое место (Google Docs, самописную CRM, базу данных и т. д.)


Автоматический обзвон клиентов: кому и зачем нужно

Отчет Nextel 

Когда и кому пригодится автообзвон

Автоматический обзвон облегчит жизнь и вам, и клиентам. Программа автодозвона способна распознавать цифровые комбинации с телефона-абонента. Сценарии использования практически не ограничены.


Автообзон актуален для:

  • банков и кредитных сообществ: информирования об очередном платеже по кредиту, штрафных санкциях при неуплате, возникновении задолженности, начислениях на депозиты, снятии налички или зачислении средств на счет, напоминания про истечение срока карты и возможность открыть новую;
  • интернет-магазинов: подтверждение заказа, оплаты, получения посылки; информирование о скидках, акциях, сезонных распродажах, появлении новых товаров, завоза;
  • инфобизнеса: напоминания о вебинарах, курсах, мастер-классах; холодных и теплых продаж;
  • курьерских и транспортных компаний: информирование о прибытие посылки, стоимости услуг и необходимых документах, напоминания о посылки в отделении;
  • такси и компаний по пассажирским перевозкам: изменение условий, стоимости, места прибытия и отправления, графика, задержках или переносе маршрута;
  • салонов красоты и медицинских центров: оповещение об акциях, записях на прием, открытии новых салонов и появлении новых услуг;
  • коллекторских компаний: информирование о задолженности, оптимальных сроках погашения, штрафах в случае не оплаты;
  • массовых опросов;
  • рекрутинговых агентств: первичный отбор кандидатов, приглашение на собеседование, отказ и т. п.


Автоматический обзвон клиентов: кому и зачем нужно


С автоматическим обзвоном вы сможете улучшить обслуживание клиентов и стимулировать продажи, оперативно информировать о всех важных изменениях и возможности приобретения новых продуктов или товаров, запрашивать отзывы и проводить опросы, подтверждать данные для входа в онлайн-сервисы компании и многое другое.

Преимущества автоматического обзвона 

Использование автообзвона – это удобный и быстрый способ донести информацию звонком  большему числу пользователей при меньших временных и трудовых затратах. 

Вы не тратите время на поиск и ручной набор номера, ожидание и сам разговор: экономия 1-2 минуты на одном звонке. А если обзвонить нужно пару-тройку десятков клиентов в день, а если 100+, 1000+?

Принятый и прослушанный звонок лучше воспринимается клиентом, в отличии от текстовой информации, которая к тому же может затеряться.

Примечание: автообзвон подается как услуга-сервис через личный кабинет (не программа). 



FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь