RetailCRM – это CRM, которая может интегрироваться с движками интернет-магазинов и выгружать из них базу товаров, заказов, обновлять данные по заказам в обе стороны в режиме онлайн.
Интеграция RetailCRM и Nextel абсолютно бесплатна. Настройка интеграции довольно проста и займет у Вас немного времени. Все настройки интеграции находятся на одной странице. Вы можете настроить все параметры под Ваши требования.
Интеграция Nextel с RetailCRM открывает Вам ряд возможностей.
Сохранение истории звонков и записей разговоров в RetailCRM.
Все звонки, которые поступают в систему IP-телефонии Nextel, отправляются в кабинет ReatilCRM. Вы можете просмотреть историю звонков, увидеть статус звонка и прослушать аудио запись разговора.
Корпоративный номер для пользователя RetailCRM.
С помощью интеграции с Nextel пользователям кабинета RetailCRM можно присвоить внутренние линии IP-телефонии Nextel. Это позволит назначать ответственного сотрудника в карточках клиента и заказа, а также совершать исходящие звонки из кабинета RetailCRM.
Направление звонка на ответственного сотрудника.
Если в карточке клиента указан ответственный сотрудник, то звонок от клиента может быть сразу переведен на него. Для этого во входящем сценарии необходимо указать шаг перевода звонка «На ответственного менеджера» и искать ответственного в CRM системе.
Настройка ответственного сотрудника за пропущенные звонки.
Вы можете указать ответственного сотрудника за пропущенные звонки на каждый день недели. Если при пропущенном звонке по настройкам должны быть созданы карточки клиента и заказа, то они будут созданы с указанными ответственными. Если настройка не задана, то в карточке клиента и заказа ответственный менеджер указан не будет.
Отображение ответственного сотрудника при входящих звонках на SIP-клиенте.
При входящем звонке в SIP клиенте имя звонящего будет отображено в виде «имя клиента — ответственный», если карточка клиента с таким номером телефона существует в RetailCRM.
Автоматическое создание карточек клиентов и заказов.
При входящих звонках будут автоматически создаваться клиенты и заказы, если соответствующие настройки включены. Можно создавать карточки клиентов и заказов только при отвеченных входящих звонках. Можно оставлять заметки о звонках в карточках клиентов.
UTM-метки и другие данные в карточках клиентов.
При создании карточек клиента и заказа Вы можете настроить передачу utm-меток и других данных конверсии из системы IP-телефонии Nextel. В RetailCRM могут передаваться utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, Client Google ID, номер визита RoiStat, номер, на который позвонил клиент или своё значение.
Автоматическое распределение заказов по статусам.
При входящих звонках заказы будут автоматически создаваться с определенным статусом в зависимости от источника звонка. Источником может быть внешняя линия или сайт, с которых поступил звонок.
Исходящий звонок в один клик.
В кабинете RetailCRM вы можете совершить исходящий звонок прямо из карточки клиента. Для этого Вам необходимо нажать на иконку звонка возле номера телефона клиента. При этом менеджеру должна быть присвоена внутренняя линия, которая должна быть онлайн.
Виджет в браузере с уведомлением о звонке клиента.
В правом нижнем углу кабинета RetailCRM при звонках будет появляться виджет с информацией о звонке.
