Интеграция Bitrix24 с IP-телефонией
Дата публикации: 28.08.2020
unitalk.cloud Bitrix24 – это CRM система, которая помогает контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи.
Интеграция IP-телефонии UniTalk с CRM Bitrix24 совершенно бесплатна. Подключение интеграции займёт у Вас не более 10 минут. С помощью интеграции вы можете отследить все звонки клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и увеличить продажи. Вы легко можете настроить интеграцию под Ваши запросы.
Установка приложения UniTalk из Bitrix24.Market
1. В личном кабинете UniTalk перейдите в пункт меню “Интеграция”, затем в пункт меню “Bitrix24”.
Укажите настройки подключения в UniTalk — “Домен” ваш домен Bitrix24 с https:// например https://mycompany.bitrix24.kz (или http:// в случае если у вас коробочная версия Битрикс и есть проблема с SSL сертификатом) и нажмите кнопку «Подключить».
В результате должно высветиться уведомление «Сохранено».
2. Теперь откройте кабинет Bitrix24 и в нём перейдите в пункт меню «Маркет», выберите вкладку «Все приложения». Введите в поиск «UniTalk» и нажмите на приложение UniTalk.
3. После этого нажмите кнопку “Установить” приложение в Bitrix24.
4. Примите условия правил использования каталога решений, условия лицензионного соглашения и политики конфиденциальности и нажмите кнопку “Установить”.
5. Затем перейдите в личный кабинет UniTalk и перезагрузите страницу в браузере.
6. В личном кабинете UniTalk станут доступны настройки интеграции с Bitrix24. Остается лишь указать, какие внутренние линии привязаны к операторам и прочие настройки интеграции. Если настройки не появились, попробуйте удалить приложение UniTalk в Bitrix24 и установить заново или обратитесь в техническую поддержку.
Интеграция UniTalk с Bitrix24 открывает Вам ряд возможностей:
- История звонков и запись разговоров.
Все звонки, которые поступают в личный кабинет UniTalk, передаются в карточки клиентов в Bitrix24. Вы можете прослушать записи звонков определенного клиента или записи звонков, которые касаются определенной сделки.
- Корпоративный номер для пользователя Bitrix24.
Пользователям кабинета Bitrix24 можно присвоить внутренние линии пользователей кабинета UniTalk. Это позволит назначать ответственного сотрудника в карточках контакта, лида, сделки и совершать исходящие звонки из кабинета Bitrix24.
- Автоматическое создание карточек лида или контакта и сделки при входящих звонках.
В зависимости от настроек интеграции при входящих звонках в Bitrix24 будет создаваться карточка лида или же контакта и сделки. При этом автоматически заполняется имя клиента, его номер телефона и ответственный сотрудник. При создании карточки ответственным устанавливается сотрудник, который ответил на звонок.
- Автоматическое распределение сделок по воронкам продаж.
Сделка создается в определенной воронке продаж на определенном этапе в зависимости от источника звонка.
- Сохранение данных конверсии по звонку и анализ эффективности Вашей рекламы.
Если поступает Call Tracking или звонок с Кнопки обратного звонка, то в карточки лида, контакта и сделки при создании могут передаваться данные конверсии: utm-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), Client Google ID, номер визита RoiStat, номер, на который позвонил клиент или своё значение.
Также возможны вариации передаваемых данных в зависимости от источника звонка. Поля контактов, сделок или лидов заполняются в порядке приоритета в зависимости от внешней линии, на который поступил звонок, в зависимости от домена, от сайта, с которого был звонок. Самый низкий приоритет у значений без условий.
- Детальная настройка ответственных сотрудников за пропущенные звонки.
Для пропущенных звонков можно выбирать ответственных сотрудников в зависимости от источника звонка, дня недели и промежутка времени. Можно выбирать случайного ответственного из группы сотрудников.
- Перевод входящего звонка на ответственного сотрудника.
Если в Bitrix24 уже существует карточка лида или контакта, то входящий звонок может автоматически переводиться на ответственного сотрудника. Для этого достаточно во входящем сценарии указать шаг перевода звонка «На ответственного менеджера» и искать ответственного в CRM системе.
- Исходящий звонок в один клик.
Вы можете совершать исходящие звонки в один клик прямо из кабинета Bitrix24, просто нажимая на номер клиента в карточке контакта или лида или же нажав на кнопку звонка.
- Виджет, который отображается при звонке.
При входящих и исходящих звонках в кабинете Bitrix24 появляется всплывающее окно, в котором отображена информация о клиенте или же виджет уведомляет о новых клиентах, которые впервые позвонили.
- Отображение ответственного сотрудника при входящих звонках на SIP-клиенте.
При входящем звонке в SIP клиенте имя звонящего будет отображено в виде «имя лида/ контакта — ответственный», если лид/контакт с таким номером телефона существует в Bitrix24.
- Быстрый переход в карточку контакта/лида/сделки из личного кабинета UniTalk.
Если данная настройка включена, то в звонках истории звонков будут сохранены ссылки на контакт, лид, сделку, если они существуют. Также в истории звонков будет отображаться ответственный сотрудник и имя контакта/лида.
- Совершение звонков с форм обратного звонка Bitrix24.
Можно установить сценарий, по которому будут совершаться звонки с форм обратного звонка Bitrix24.