Интеграция нескольких сервисов — всегда повышение эффективности работы за счет уменьшения рутинных задач и увеличения скорости обработки информации. Как результат — формирование лояльности клиентов, увеличение продаж и, соответственно, прибыли.
Сегодня рассмотрим дуэт Nextel с AmoCRM.
Что дает объединение сервисов
AmoCRM — это интегратор сообщений из форм на сайте, e-mail, телефона, социальных сетей, платежных сервисов или чатов. В системе можно создавать контакты, отслеживать звонки и сообщения, планировать встречи и контролировать продвижение сделок, выполнять различные задачи. Такой себе карманный помощник, который облегчает общение с клиентами, коллегами, партнерами: вся история коммуникаций (входящие и исходящие контакты из любых источников) в одном месте и всегда под рукой. Сервис можно интегрировать с сайтом, Google Analytics, 1С, другими специализированными сервисами.
Так, интеграция IP-телефонии Nextel с AmoCRM — это автоматизация процессов, освобождение времени менеджеров и возможность бросить усилия на улучшение сервиса обслуживания клиентов:
Объединение поможет оптимизировать рабочие процессы малому и среднему бизнесу, независимо от ниши, — там, где есть постоянные коммуникации с клиентами, коллегами, партнерами в разных сервисах:
онлайн-реклама;
логистика;
застройщики;
сфера услуг;
e-commerce;
SaaS-продукты;
недвижимость;
бизнес-тренинги, курсы и т.д.
Интеграция IP-телефонии Nextel и AmoCRM полностью бесплатна. Подключение интеграции интуитивно понятно и займет у Вас минимум времени. Все настройки интеграции находятся на одной странице, и Вы можете их легко изменить, оптимально подобрав настройки под Ваши запросы.
Интеграция Nextel с AmoCRM открывает Вам ряд возможностей:
Сохранение истории звонков и записей разговоров в AmoCRM.
Все звонки, которые поступают в личный кабинет Nextel, автоматически отправляются в кабинет AmoCRM. Просмотреть историю звонков, прослушать и скачать записи разговоров вы можете в карточках контакта или сделки.
Автоматическое создание карточек контакта и сделки.
При входящих звонках автоматически создаются карточки контакта и сделки, если их не существовало в системе. Есть возможность обновлять закрытые сделки или же создавать новые сделки при новом обращении клиента.
UTM-метки и другие данные в карточках клиентов.
Есть возможность передавать в карточку контакта и сделки такие данные, как utm-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), Client Google ID, номер визита RoiStat, номер, на который позвонил клиент или своё значение. Это поможет Вам проанализировать эффективность Вашей интернет-рекламы.
Направление звонка на ответственного сотрудника.
Каждому пользователю кабинета AmoCRM можно присвоить корпоративный номер (внутреннюю линию).
Это позволит интеграции автоматически присвоить ответственного сотрудника контакту и сделке при создании. Повторный звонок клиента будет автоматически направляться на ответственного сотрудника.
Настройка ответственного сотрудника за пропущенные звонки.
Также Вы можете настроить, какой сотрудник будет ответственным за пропущенные звонки на каждый день недели.
Автоматическое распределение сделок по воронкам продаж.
При входящих звонках сделки автоматически создаются в определенной воронке продаж и на определенном этапе в зависимости от источника звонка.
Исходящий звонок в один клик.
Вы можете совершить исходящий звонок клиенту в один клик прямо из кабинета AmoCRM. Просто нажав на номер телефона клиента. Благодаря чему Вы сэкономите свое время, не набирая номер телефона клиента вручную.
Виджет в браузере с уведомлением о звонке клиента.
При звонках в кабинете AmoCRM появляется всплывающее окно, в котором Вы увидите информацию о звонке и можете быстро перейти в карточку контакта или сделки по ссылке.
Аналитика статистики звонков.
В разделе «Аналитика» Вы можете просмотреть количество и длительность звонков по операторам, просмотреть историю звонков, прослушать и скачать записи разговоров. Вы можете отфильтровать только звонки на определенных операторов и увидеть статистику.
