Возможности интеграции Nextel и Creatio

Creatio – это SaaS-решение. Creatio объединяет возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами (BPM).  


1-3


Интеграция IP-телефонии Nextel с Creatio абсолютно бесплатна. С помощью интеграции вы можете отследить все звонки клиентов, сохранить их в лиды или контакты и заказы. Также Вы сможете звонить клиенту прямо из кабинета Creatio.

Интеграция Nextel с Creatio открывает Вам ряд возможностей.


История звонков и запись разговоров

В разделе Активности хранится вся история звонков, переданных в Creatio. Вы можете посмотреть дату и время начала и завершения звонка, комментарий к звонку, а также скачать аудиозапись разговора по ссылке.


Подробная информация о звонке.


2-2


Корпоративный номер для пользователя Creatio

Каждому пользователю кабинета Creatio можно присвоить внутреннюю линию или номер GSM. При поступлении звонков будут создаваться активности, лиды, контакты, заказы с тем ответственным сотрудником, который ответил на звонок. При этом исходящие звонки в 1 клик можно совершать только, если пользователю присвоена внутренняя линия Nextel.



Автоматическое создание карточек лида или контакта и заказа при входящих и исходящих звонках

Вы можете настроить автоматическое создание лидов или же контактов и заказов. Обычно карточки клиента создаются только при входящих звонках, но Вы можете при необходимости включить создание карточек и при исходящих звонках.


Пример карточки контакта, который был создан автоматически при звонке.


3-2

Пример карточки заказа, который был автоматически создан при звонке.



Сохранение данных конверсии по звонку

При click to call и call tracking звонках IP-телефония Nextel может передавать в Creatio в активности данные аналитики в виде комментария. Передаются utm-метки, referrer, Google Client ID, Facebook Client ID, IP-адрес, адрес сайта.


4-2


Настройка ответственных сотрудников за пропущенные звонки

Вы можете настроить сотрудников, ответственных за пропущенные звонки на каждый день недели. Если же никто не выбран, то ответственным за пропущенные звонки будет владелец кабинета Creatio.   



Перевод входящего звонка на ответственного сотрудника

При входящих звонках Вы можете настроить липучку, то есть перевод звонка на ответственного сотрудника. Для этого необходимо, чтобы к карточке контакта или лида был привязан исполнитель Creatio.


А также необходимо настроить во входящем сценарии перенаправление звонка на ответственного менеджера в CRM системе.



Исходящий звонок в один клик

Вы можете совершать исходящие звонки в 1 клик прямо из кабинета Creatio. Для этого просто нажмите на номер телефона клиента или на иконку звонка возле номера. Для совершения исходящего звонка в один клик обязательно необходимо присвоить пользователю внутреннюю линию Nextel.




Виджет, который отображается при звонке

При входящих звонках пользователям, на которых поступает звонок, отображается виджет Nextel. Из него можно быстро перейти в карточку контакта, заказа или лида.



Отображение названия контакта при входящих звонках на SIP-клиенте

При входящих звонках в SIP-клиенте будет отображаться название существующего контакта из кабинета Creatio. Для этого необходимо в пункте меню «Пользователи» для внутренней линии Nextel включить опцию «Имя».


FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь