Входящие звонки. Настройка сценариев

Входящий сценарий даёт “понять” как распределять входящие звонки по Вашим сотрудникам.

Сервис Nextel обладает широким функционалом по приему и распределению входящих звонков, что дает возможность как идеально подогнать входящий сценарий под существующие бизнес-процессы, так и решить любые трудности процесса коммуникации клиентов с Вашим бизнесом. Так же, вполне вероятно что после ознакомления со всеми возможностями входящих сценариев, Вы совместно с менеджером Nextel придумаете, как применить и какой бизнес-процесс создать под имеющийся функционал.


Пошаговая инструкция по настройке сценария входящего звонка.


1. Перейдите в раздел “IP телефония” → “Входящие сценарии” -> “Добавить сценарий”  и приступите к настройке входящего сценария:


Входящие звонки. Настройка сценариев

2. Укажите название для сценария, например, “Отдел продаж” или «Рабочее время»:


Входящие звонки. Настройка сценариев

3. Далее создайте правило распределения звонков, для этого нажмите «Добавить правило». Если у Вас график 24/7, то можно настраивать «Базовое правило». 

Базовое правило – это обязательное правило с наименьшим приоритетом. Базовое правило действует в остальное время, когда не задействованы другие входящие сценарии или же когда другие сценарии отсутствуют. Для ускорения настройки входящего сценария, в случае когда график работы НЕ 24/7, настраиваться логика приема входящих звонков, а в базовом правиле логика НЕ рабочего времени.

Таким образом нет необходимости создавать несколько правил нерабочего времени, к примеру: с 18:00 до 00:00 и с 00:00 до 09:00 по будним и по выходным еще два правила, учитывающие ночь с Вс на Пн и вечер с Пт. 


Входящие звонки. Настройка сценариев

4. Укажите рабочий график в созданном правиле.


Входящие звонки. Настройка сценариев

 
Настройка сценария входящих звонков производится путем перетаскивания блоков направлений, например «На сотрудника», “ На отдел”, “На мобильный или городской” в область правила, находящуюся слева:


Входящие звонки. Настройка сценариев


Пример настройки входящего сценария:

Звонок поступает “На отдел” (всем операторам сразу) → Если нет ответа в течение 30 сек. → Звонок перенаправляется «На мобильный или городской» номер руководителя отдела продаж или директора:


Входящие звонки. Настройка сценариев

После того, как Вы настроите входящий сценарий, необходимо нажать на зеленую кнопку “Сохранить сценарий” в правом нижнем углу страницы для того, что бы Ваши настройки сохранились:


Входящие звонки. Настройка сценариев


Ниже приведен пример типичной схемы распределения звонков, которая подходит для большинства  компаний:


Звонок поступает “Ответственному менеджеру”, если нет ответа 25-30 сек.

Входящие звонки. Настройка сценариев

Звонок поступает в “Отдел продаж” , всем сразу, если нет ответа 25-30 сек.

Входящие звонки. Настройка сценариев

Звонок поступает руководителю “Отдела продаж”, если нет ответа 25-30 сек.

Входящие звонки. Настройка сценариев

Звонок поступает на “Аудиозапись”: Все операторы заняты, мы Вам перезвоним.
 
 

В личном кабинете Nextel мы уже подготовили для Вас универсальные готовые аудиозаписи, которые Вы можете добавить и использовать во входящих сценариях:


Входящие звонки. Настройка сценариев


Входящие звонки. Настройка сценариев


Также Вы можете загрузить свои готовые аудиозаписи в личный кабинет Nextel для использования их в сценариях звонков:


Входящие звонки. Настройка сценариев


Входящие звонки. Настройка сценариев

Рекомендуем настроить сценарии входящего звонка для каждого промежутка времени (рабочее и нерабочее время). 


К примеру: в нерабочее время звонок поступает на «Аудиозапись»: «Здравствуйте, к сожалению, Вы позвонили в нерабочее время, мы перезвоним Вам после выходных. Спасибо за обращение». Для этого необходимо создать сценарий “Выходного дня” и во входящем сценарии направлять все звонки на соответствующую аудиозапись
 


Входящие звонки. Настройка сценариев


Настроить распределение звонков так же можно:

  • на сотрудника, по гибким условиям, например с привязкой клиент-ответственный менеджер;
  • на группу сотрудников (отдел) по задаваемым сценариям распределения звонков.
    Перенаправить звонок за не ответом SIP-линий можно:
  • на внешний (не подключенный к Nextel) мобильный или городской номер или FMC lifecell сотрудника;
  • Звонок можно отправлять сразу на IVR, на аудиозапись, на личный телефон.

Также можно выстроить комбинированную цепочку по распределению и перенаправлению звонка


5. Настройте “Базовое правило”, чтобы быть уверенным, что все звонки попадут в телефонию. В базовом правиле Вы можете задавать правила распределения входящих звонков как в рабочие, так и нерабочие дни и время.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь