Входящие звонки. Настройка сценариев

В личном кабинете Nextel  доступна возможность создавать гибкие схемы распределения и перенаправления входящих звонков для решения любых бизнес-задач.


Настроить распределение звонков возможно: 

  • на конкретного сотрудника;
  • на отдел (группу сотрудников) по задаваемым типам распределения звонков;
  • на внешний номер;
  • на аудиозапись;
  • на IVR-меню;
  • на ответственного менеджера (по различным параметрам привязки «клиент-менеджер»);
  • ставить прием входящих звонков в порядке очереди с гибкими параметрами распределения по сотрудникам.

Перенаправить звонок при неответе/занятости линии возможно: 

  • на сотрудника/отдел(группу сотрудников);
  • на внешний номер/группу номеров;
  • на внешний SIP-аккаунт или другую телефонию;
  • на голосовое сообщение.


5. Входящие звонки. Настройка сценариев

Детальному разбору мы посвятили отдельную статью.


Пошаговая инструкция по настройке сценария входящего звонка.

1. Авторизируйтесь в личном кабинете Nextel

2. Перейдите в раздел «IP-телефония» → «Входящие сценарии» → нажмите «Добавить сценарий» и приступите к настройке:


5. Входящие звонки. Настройка сценариев

3. Укажите имя сценария, например «Отдел продаж» или «Рабочее время»:


5. Входящие звонки. Настройка сценариев

4. Настройте правило распределения входящих звонков в рабочие дни и часы, воспользовавшись опцией «Добавить правило».


5. Входящие звонки. Настройка сценариев

5. Просто перетяните блоки из правого поля в левое в том порядке, в котором должен поступать входящий звонок.


5. Входящие звонки. Настройка сценариев

*Количество добавляемых блоков в сценарий неограниченно. Если специфика Вашего бизнеса позволяет, то мы рекомендуем настраивать сценарий входящих звонков с общей длительностью всех правил не более 40 секунд. По максимально широкой статистике звонков менее 3% людей ожидают на линии дольше 40-й секунды. Часто лучше озвучить звонящему клиенту запись с информацией, что все менеджеры заняты и они перезвонят позже, чем держать клиента на линии.


Ниже приведен пример типичной схемы настройки сценария для приема входящих звонков, которая подходит для большинства компаний:

  • Рабочее время: 09:00-18:00 с понедельника по пятницу;
  • Входящий звонок поступает на ответственного менеджера. Если нет ответа спустя 15 секунд
  • Звонок поступает на отдел («Отдел продаж»), всем сотрудникам одновременно. Если нет ответа спустя 15 секунд
  • Звонок поступает руководителю отдела продаж (для примера, на внешний номер). Если нет ответа спустя 10 секунд
  • Звонок поступает на «Аудиозапись»: «Здравствуйте, в настоящий момент все операторы заняты, мы перезвоним Вам в течение 10 минут».


5. Входящие звонки. Настройка сценариев

6. Далее, при необходимости, настройте правило распределения входящих звонков в нерабочие дни и часы. Ниже приведен пример типичной схемы, которая подходит для большинства компаний:

  • Нерабочее время: 00:00-23:59 с субботы по воскресенье;
  • Входящий звонок поступает на личный телефон дежурного сотрудника (распределение «Звонок на внешний номер»). Если нет ответа спустя 30 секунд
  • Звонок поступает на «Аудиозапись»: «Вы позвонили в нерабочее время, мы перезвоним Вам позже».


5. Входящие звонки. Настройка сценариев

7. Далее настройте «Базовое правило», чтобы быть уверенным, что все входящие звонки, которые будут поступать во все остальное время (например, что бы не создавать отдельные правила для периода Пт с 18:01 по 29:59; праздничные дни и т.д.), когда не задействованы сценарии рабочего и нерабочего времени, попадут в телефонию, например так:

  • Входящий звонок поступает на личный телефон дежурного сотрудника (распределение «Звонок на внешний номер»). Если нет ответа спустя 30 секунд
  • Звонок поступает на «Аудиозапись»: «Вы позвонили в нерабочее время, мы перезвоним Вам позже».


5. Входящие звонки. Настройка сценариев

В случае, если на определенный телефонный номер не должны поступать входящие звонки, – не привязывайте сценарий входящих звонков к данному номеру:


5. Входящие звонки. Настройка сценариев
FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь