Визуализация маршрута входящего звонка

Мы уделили достаточно много времени, чтобы сделать раздел «История звонков» максимально информативным и функциональным для наших пользователей. 

Действительно уникальным инструментом является функция «Визуализация маршрута входящего звонка» в истории звонков. При нажатии на виджет Визуализация маршрута входящего звонка в строке входящего звонка, отображается детальная информация по сценарию и правилам распределения входящих вызовов, которые были задействованы в этом конкретном звонке, SIP-линиях Ваших сотрудников, которые были доступны, а какие заняты и офлайн на момент поступления звонка, сколько длилось ожидание до соединения с оператором – вся эта информация поможет в анализе и понимании ряда вопросов, например: почему был потерян звонок(и), почему не поступают входящие звонки, корректно ли настроены сценарии приема входящих звонков; а также поможет отследить источники входящих звонков (кнопка заказа обратного звонка с сайта, прямой набор номера, звонок по коллтрекингу):

 

Визуализация маршрута входящего звонка

Рассмотрим более детально на примерах отображения маршрутов входящих звонков.

  • Визуализация маршрута принятого входящего звонка. На данном примере мы видим информацию о том, какой сценарий и правило распределения вызовов было задействовано в данном звонке, какой оператор принял звонок, а также SIP-линии каких сотрудников на момент звонка были свободны и offline:

 

Визуализация маршрута входящего звонка
  • Визуализация маршрута непринятого входящего звонка. В данном примере мы видим информацию об очередности перенаправления входящего звонка на резервные внешние номера после неответа основных SIP-линий сотрудников, длительность ожидания клиента на линии, а также данные о том, SIP-линии каких сотрудников были офлайн, а какие свободны, но не приняли звонок:

 

Визуализация маршрута входящего звонка
  • Визуализация маршрута принятого входящего звонка. На данном примере визуализации звонка можно видеть данные по сценарию и правилу распределения звонка, а так же данные по перенаправлению звонка на ответственного сотрудника, согласно заданной в сценарии для приема входящих звонков привязке «клиент-менеджер»:

 

Визуализация маршрута входящего звонка
  • Визуализация маршрута непринятого входящего звонка. На данном примере видим, что не был задан сценарий для распределения входящего вызова, система не смогла направить звонок на сотрудников, так как по сути при отсутствии заданного сценария для системы нет алгоритма действий при поступлении входящего вызова. В связи с этим звонок попал в раздел «Потерянные» в истории звонков:

 

Визуализация маршрута входящего звонка
  • Визуализация маршрута непринятого входящего звонка. На данном примере видим, что звонок поступил в нерабочее время, потому в данном случае были задействованы сценарий и правило для входящих вызовов, которые соответствуют настройкам приема входящих звонков в нерабочее время:

 

Визуализация маршрута входящего звонка
  • Визуализация маршрута непринятого входящего звонка. На данном примере видим, что звонок поступил в рабочее время, но звонящий клиент сбросил вызов на моменте прослушивания аудиофайла с приветствием, в связи с чем звонок не поступил сотрудникам и попал в раздел «Потерянные» в истории звонков:

 

Визуализация маршрута входящего звонка

С более детальной информацией о всем доступном для наших пользователей функционале раздела «История звонков» Вы можете ознакомиться в статье «История звонков в телефонии Nextel».

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь