Трабблшутинг: как решить самые частые проблемы с IP-телефонией

IP-телефония — один из самых стабильных способов связи для бизнеса,; он буквально произвел революцию на рынке коммуникационных технологий. Это гибкое решение, которое можно внедрять в малом и крупном бизнесе. Но как и любого другого технического решения, с IP-телефонией могут быть свои неполадки, требующие устранения. 

Хорошая новость: большинство из них достаточно легко решаются без радикальных шагов. Впрочем, сейчас все увидите сами. 

В этой статье — про самые распространенные проблемы с IP-телефонией и способы их решения.

К делу!

Самые частые причины возникновения неполадок

Чаще всего IP-телефония «глючит» по весьма прозаичным причинам:

  • нестабильное интернет-подключение → решается улучшением качества и скорости связи (смена пакета у своего провайдера или подключение к другому провайдеру);
  • недостаточная пропускная способность сети (у сети не хватает ресурса для обработки) → решается увеличением пропускной способности;
  • потеря пакета (потеря данных во время передачи) → чаще всего естественный процесс, который, впрочем, можно минимизировать после выявления точной причины (аппаратной / программной).

Пропускные способности, потери пакетов… Давайте посмотрим на более практическую сторону дела: какие конкретно проблемы вы можете заметить в своей связи — и как их решить.

Прерывается голос

Эта та самая ситуация, когда «Я… ню ва…, чтобы ра… зать…»: голос звонящего прерывается короткими паузами.

Самая частая причина: проблемы с сетевым оборудованием, когда роутер не справляется с нагрузкой и количеством подключенных устройств. Если проблема возникает время от времени, а не постоянно, вероятно, эта нагрузка вызвана работой какого-то сайта или сервиса, который тоже задействует большую пропускную способность, к примеру, как стриминговые сервисы.


Решения:

  1. Проверить связь на другом компьютере в той же сети, а также выключить другие компьютеры в той же сети и оценить изменения.
  2. Найти и отключить (по возможности) приложения для потоковой передачи файлов, к примеру, стриминговые сервисы, YouTube, Spotify, Netflix.
  3. Проверить конфигурации QoS-маршрутизатора — в нем для трафика телефонии должен быть установлен приоритет.
  4. Проверить ПК на вредоносные программы. Они могут загружать компьютер сложными процессами, которые пользователю не видны, но «съедают» много ресурсов. Антивирусная программа и регулярные проверки — абсолютный мастхэв.
  5. Оценить соответствие пропускной способности заявленной. В тарифе интернет-провайдера всегда указывается пропускная способность. Проверьте фактическую характеристику в сервисах (к примеру, в speedtest.net или speed.yoip.ru) и если она ниже заявленной — свяжитесь с провайдером для выяснения причин.

Задержка звука или эхо

Пожалуй, самая часто встречаемая проблема — и, какая удача, — чуть ли не проще всего решаемая.


Решения:

  1. Проверить акустику наушников. Часто эхо возникает от слишком громкого наушника: звук из него улавливается и усиливается микрофоном, создавая то самое эхо. Проверить можно, закрыв микрофон (если проблема была в нем, эхо исчезнет). Чтобы решить вопрос, уменьшите громкость наушников или отодвиньте микрофон дальше от динамика.
  2. Устранить электромагнитные помехи от другого оборудования. Если оборудование для IP-телефонии стоит близко к другой технике, могут возникать электромагнитные помехи. Лучше, когда телефон, ПК, маршрутизатор и голосовой шлюз находятся на некотором расстоянии друг от друга. 
  3. Убрать часть техники. Если вы используете разветвители или устройства идентификации вызывающего абонента, они также могут создавать электромагнитные помехи и, как итог, вызывать эхо. Попробуйте отключить их и оценить, как изменится качество звука. 
  4. Проверить пинг интернет-провайдера. Эхо может возникать не только из-за проблем с аппаратной частью, но и из-за проблем с сетью, которые влияют на качество сигнала. К примеру, при пинге выше 50 миллисекунд (мс). Чтобы проверить время пинга, протестируйте скорость сети в сервисах вроде speedtest.net/ru или ping-test.ru.
  5. Обновить оборудование. Старое оборудование может создавать электрические колебания, которые приводят к появлению эха. Исключите все предыдущие факторы, чтобы быть уверенными, что причина эха — в оборудовании. Проверьте связь на других устройствах: трубке телефона (если использовали гарнитуру), проводном телефоне (если был беспроводной) и т.д. Также попробуйте подключить технику через другие кабели — их повреждение тоже может вызывать помехи связи. 

Потрескивание или дрожание звука во время вызова

Трескающий звук может возникать по тем же причинам, что эхо или задержка звука: недостаточная пропускная способность сети, электромагнитные помехи, физическое повреждение оборудования. 


Трабблшутинг: как решить самые частые проблемы с IP-телефонией


Решения:

  1. Проверить конфигурацию QoS-маршрутизатора: IP-телефония должна иметь приоритет.
  2. Протестировать пропускную способность сети; если она ниже, свяжитесь с провайдером за разъяснениями.
  3. Осмотреть все кабели. Если кабель мокрый или с повреждениями, это не только может влиять на качество связи, но и создавать достаточно рискованные ситуации с точки зрения безопасности. 
  4. Переставить оборудование: проверить, что разные устройства не создают электромагнитные помехи, которые нарушают работу.

Сжатие голоса (codec)

Сжатие (компрессия) аудиоданных нужно, чтобы уменьшить объем данных. Меньше данных → быстрее передача → меньше затрат ресурса → меньше рисков, что звонок будет прерываться из-за проблем связи. Если что-то идет не так с кодеком, это прямо отражается на качестве звонков.


Решения:

  1. Проверить кодек. Если кодек неправильный, могут возникать неполадки при сжатии или передаче данных. Попробуйте сменить кодек на другой, чтобы оценить, не в этом ли проблема.
  2. Оценить пропускную способность. Если неполадки возникают в пиковые часы в офисе (когда поступает больше всего звонков), дело, вероятно, снова в пропускной способности. Тут с самим кодеком все в порядке, но объемы данных, которые нужно передавать, превышают возможности системы. Чтобы это исправить, возможно потребуется обновить интернет-пакет — или сменить провайдера.

Неустойчивое соединение

Нестабильная связь выражается в большом разбросе качества от звонка к звонку. Звоним раз — и все идеально, звоним два — и говорить невозможно. 

Самая частая причина: не оптимизированная под пиковые нагрузки телефония. То есть сама система построена правильно, но во время растущей нагрузки на сеть она начинает сбоить.


Решения:

  1. Убрать приложения, задействующие высокую пропускную способность сети: Netflix, Spotify, YouTube.
  2. Оценить пропускную способность и, если ее не хватает регулярно, обновить интернет-пакет или сменить провайдера.
  3. Проверить QoS-маршрутизатор: у данных IP-телефонии должен быть приоритет.

Обрывы звонков

Самая частая причина: перегруженная офисная сеть или неисправное оборудование. 


Решения:

  1. Оценить пропускную способность и, если ее не хватает регулярно, обновить интернет-пакет или сменить провайдера.
  2. Проверить QoS-маршрутизатор: у данных IP-телефонии должен быть приоритет в нем.
  3. Проверить связь на другой технике: возможно, проблема аппаратного характера и для ее решения нужно обновить оборудование. 

Резюмируем


Итого, мы рассмотрели 6 самых частых проблем:

  1. Прерывистый голос. 
  2. Задержка звука или эхо. 
  3. Потрескивающий или дребезжащий звук.
  4. Сжатие голоса.
  5. Неустойчивое соединение.
  6. Обрывы звонков.


Чаще всего эти вопросы решаются такими мерами:

  1. Установка приоритета в QoS-маршрутизаторе.
  2. Повышение пропускной способности сети.
  3. Отключение сервисов потоковой передачи данных.
  4. Перестановка оборудования для избежания помехов.
  5. Проверка кабелей на повреждения.


Если вы не уверены, в чем проблема, свяжитесь с администратором вашей сети или обратитесь в техподдержку IP-телефонии Nextel!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь