Разница между SIP-линиями и каналами номера

В тематике телефонной связи, термины линия и канал создают немало путаницы, так как могут применяться для одного и того же, и в тоже время для разных аспектов телефонной связи.

Для начала сузим тематику до телефонной связи с помощью Виртуальной АТС и многоканального телефонного номера в SIP-формате (далее SIP-номер).


SIP-линия (другие названия – линия, внутренняя линия, линия сотрудника, короткий номер сотрудника) грубо говоря – это линия между виртуальной АТС и устройством сотрудника по которой идет голосовой сигнал. Устройством для голосовой связи может выступать:
IP-телефон
– программа для звонков (другие названия – софтфон, SIP-клиент, звонилка, программный телефон т.п.) установленная на:
+ ПК с подключенной гарнитурой,
+ смартфоне или планшете.


Параметры SIP-линии выглядят вот так:

  • Логин: 1234
  • Пароль: er1w0av
  • Сервер: cstat.nextel.com.ua

Как видим этот логин, пароль и сервер.

Эти параметры нужны для настройки SIP-линии на IP-телефоне или программе для звонков. Также SIP-линия может использоваться для соединения двух ВАТС.


Канал телефонного номера (нередко называют линией), грубо говоря – это путь в телефонном номере по которому проходит один звонок. Существуют одноканальные номера, как к примеру SIM-карты и многоканальные номера (SIP-номера). По многоканальным номерам может пройти несколько одновременных звонков то есть в нем есть несколько путей для звонков. 

Понимаю что впервые столкнувшись, трудно понять вышеописанную информацию, по этому приведу аналогию.

Если сравнить ВАТС с жилым домом, то SIP-линии – это жильцы дома, а каналы номера – это двери через которые жильцы могут входить или выходить.


Важные моменты связанные с SIP-линиями:

Качество и стабильность интернет соединения. Зачастую качества и стабильности интернет соединения по сетям 3G и 4G не достаточно для бесперебойной работы по телефонным звонкам. WiFi – в целом способен выдавать достаточное качество сигнала, но нужно все проверять, так как существует множество факторов влияющих на качество сигнала, начиная от характеристик оборудования заканчивая материалом из которого изготовлены стены вашего офиса.

Как вывод, лучше звонить через интернет подключенный по кабелю к ПК или IP-телефону.


Разница между SIP-линиями и каналами номера

“Одна SIP-линии на одном устройстве” – это скорее рекомендация, а не правило. Если настроить SIP-линию 1234 в программе на ПК и через пару минут эту же линию 1234 настроить к примеру на IP-телефоне, то как только примените настройки, SIP-линия начнет работать на IP-телефоне и перестанет работать на том ПК где была настроена ранее.

Настраивать одинаковую линию на разных устройствах можно, но нужно будет выключать SIP-линию на том устройстве на котором перестали звонить и планируете позже звонить с другого устройства через ту же линию.


Важные моменты канала телефонного номера:

Очень важно чтобы всегда хватало каналов номера. Предположим ситуацию, у Вас есть 3-х канальный номер, одновременно позвонили 2 клиента и попали на линии своих менеджеров, говорят. Через пару секунд менеджер позвонил клиенту, чем занял последний третий канал.

Если в этот момент позвонит клиент произойдет сброс звонка, этот звонок не попадёт в историю звонков Nextel, так как этот звонок оборвется на стороне оператора связи Вашего номера и в Nextel не отправится уведомление, что такой звонок был.
Если в этот момент позвонит менеджер, то услышит сообщение, что не хватает каналов номера.

Если Ваш номер арендован у Nextel – то мы сообщим когда были такие ситуации и сколько звонков Вам не дошло, но какие номера не дозвонились мы не “видим”, так что перезвонить не получится.
Количество каналов номера можно изменить обратившись к менеджерам Nextel или в несколько кликов в кабинете Nextel, ссылка на инструкцию.

Как посчитать нужное количество каналов номера – можно узнать по ссылке.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь