Расширенный пользовательский функционал

Воспользовавшись услугой расширенный пользовательский функционал Вы откроете для себя дополнительные возможности, а именно очереди, приоритеты распределения звонков по отделу, суфлёр и управление рабочим временем. PRO-функционал доступен во всех тарифах и стоит — 20 грн./месяц за каждого пользователя, кроме тарифа «Callcenter», в нем PRO-функционал входит в стоимость SIP-линии. 


В начале настройки PRO-функционала нужно его подключить как услугу в том же количестве что и сотрудников которые будут им пользоваться, включая руководителей, которые не говорят с клиентами но могут подключаться к звонкам и помогать сотрудникам.

Перейдите в раздел Финансы — Мой тариф и подключите услугу “Расширенный пользовательский функционал”.


Расширенный пользовательский функционал

Далее включите опцию, перейдя в раздел «Пользователи», для этого к SIP-линии должен быть добавлен пользователь как добавить пользователя можно узнать по ссылке, после чего по клику на Настройки (верхнюю) активируется услуга PRO-функционал.


Расширенный пользовательский функционал

Готово, этим кликом мы включили расширенный пользовательский функционал. 

Какие возможности он нам дает?


Приоритеты и процент распределения звонков по сотрудников.

Распределять входящие звонки учитывая процент и приоритетность выбора определенного сотрудника.


Расширенный пользовательский функционал

Выбрать приоритет и процент звонков можно в разделе IP-телефония — Отделы. После привязки к линиям пользователей PRO-функционала, появится возможность выбора приоритета (звездочками) и процента звонков для всех сотрудников отдела.


Расширенный пользовательский функционал

Суфлер

Функция суфлера позволяет подключиться к текущему разговору как в автоматическом режиме (подключение к каждому звонку) так и в ручном.

  • Автоматическое подключение к звонкам включается выбором для сотрудника — линии суфлера (суфлер — это тот кто будет подключаться к звонкам).


Расширенный пользовательский функционал

При входящем или исходящем звонке по линии сотрудника на линию суфлера будет поступать звонок при ответе на который он будет подключаться к звонку.

Суфлера слышит только сотрудник, клиент не слышит ни голоса суфлера ни каких либо звуков дающих понять что к звонку подключились.

  • Ручное подключение суфлера совершается нажатием на кнопку Помочь возле линии сотрудника когда нужно суфлеру подключиться к звонку и нажатием на кнопку Вызвать для вызова суфлера сотрудником.


Расширенный пользовательский функционал

Управление рабочим временем

Для различных целей бывает нужно статистика по рабочему времени сотрудников, ее можно собирать с помощью функции выхода на паузу по различным причинам и началу/завершению работы.


Расширенный пользовательский функционал

Такой же интерфейс выхода на паузу есть ещё и в разделе История звонков. Это особенно нужно сотрудникам у которых закрыт доступ к разделу Пользователи.


Расширенный пользовательский функционал

Причины по которым можно выходить на паузу можно создавать любые. В разделе Статистика — График работ по нажатию на кнопку Настройки вверху страницы, появиться интерфейс управления причинами выхода на паузу.


Расширенный пользовательский функционал

Интерфейс очень простой, думаю не стоит описывать как им пользоваться 

Статистика графика работ 

При использовании возможности выходить на паузы будет записываться статистика кто сколько работает, ещё можно посмотреть в разделе  

Статистика — Графики работ. Статистика отображается за день по стандарту, с возможностью выбрать другой период времени. В форматах:


1. Заполненных строк рабочего времени по сотрудникам


Расширенный пользовательский функционал


2. В формате таблицы.


Расширенный пользовательский функционал


3. В формате круговых графиков.


Расширенный пользовательский функционал
FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь