Расчёт количества линий многоканального номера

Одной из отличительных особенностей телефонных номеров в IP телефонии от номеров мобильных операторов является многоканальность.

Что же это такое и как это применять?

Количество каналов или по другому количество одновременных соединений это возможность разговаривать нескольким людям используя один и тот же номер. Другими словами если у вас в отделе продаж 3 сотрудника то они могут одновременно поднять трубки и сделать звонок с одного и того же номера (конечно если номер 3-х или больше канальный). 

Как посчитать нужное количество линий многоканальности телефона

Количество каналов связи на номере может быть любое, так сколько же нужно именно Вам? 

В первую очередь конечно исходим из количества сотрудников которым нужна телефонная связь.

Далее нужно учесть бизнес процесс в вашей компании, что приходиться делать используя телефонию-делать звонки или принимать или то и другое? 

Только в том случае если у вас компания занимается обзвоном клиентов и не принимает звонки вообще, вам нужно количество каналов на номере равное количеству менеджеров. Например в отделе 5 сотрудников значит вам нужен 1 номер с 5-ю каналами. 

Во всех других случаях желательно иметь большее количество каналов связи чем количество сотрудников.

Для расчета количества каналов на номере нужно учесть сколько одновременно входящих звонков может быть от ваших клиентов. Не беда если у вас не хватает сотрудников, чтобы ответить на все входящие звонки, ведь телефония как раз и призвана помогать когда “не хватает рук” и можно настроить автоматический ответ или поставить клиента в очередь ожидания. 

Как посчитать нужное количество линий многоканальности телефона

Главное чтобы технически каждому клиенту, который решил набрать ваш номер, соответствовал свободный канал связи, тогда ваши сотрудники просто смогут перезвонить когда освободятся. 

Если у вас нет данных сколько одновременных обращений может быть на ваш номер телефона в обычный рабочий день или в момент когда номер находится в рекламе, то можете воспользоваться нашей статистикой.

Как посчитать нужное количество линий многоканальности телефона

По нашей статистике для компаний которые активно отвечают на звонки клиентов и делают самостоятельные звонки нужно подключать на 20-30% больше каналов связи чем сотрудников. Например если 10 сотрудников, значит нужно минимум 12 каналов.

Если у вас даже 3 сотрудника и небольшой объем обращений, то вам нужен как минимум еще 1 свободный канал связи если все сотрудники будут беседовать, а кто-то из клиентов решит что-то уточнить, он не сможет дозвониться услышит короткие гудки и все достоинства IP телефонии окажутся бесполезны- звонок клиента будет утерян.

Итак чтобы не терять звонки клиентов вам обязательно нужно добавлять больше каналов на номере чем сотрудников, тем более что стоимость канала связи совсем невысокая. 

Если у вас совсем новый бизнес и вы находитесь в режиме роста не волнуйтесь в этом вам поможет наша система определения нехватки каналов, которая сообщит когда у вас не хватит каналов на вашем номере и вы сможете легко и быстро заказать у нашего специалиста увеличение канальности даже посреди рабочего процесса.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь