Повторный обзвон по неуспешным звонкам при обзвоне

Для наших пользователей, которые используют такие модули, как «Автообзвон» и «Гарантированный дозвон» нами реализована функция автоматического перезвона по номерам, которые в процессе обзвона не приняли звонок. Заданные параметры повторного обзвона позволят в автоматическом режиме без каких-либо дополнительных действий со стороны Ваших сотрудников инициировать повторный перезвон на те контакты, которые в процессе Автообзвона или Гарантированного дозвона по какой-то причине не приняли звонок.

Функция повторного обзвона включает в себя возможность регулировать частоту и количество повторных перезвонов, а так же возможность выбора номеров для повторного обзвона по статусам.

Задать настройки для повторного обзвона по неуспешным звонкам возможно личном кабинете Nextel в разделе «Автообзвон» или «Гарантированный дозвон» во время создания нового и/или во время внесения изменений в настройки действующего информационного автодозвона, автодозвона с переводом на сотрудника или Гарантированного дозвона.

Повторный обзвон по неуспешным звонкам при обзвоне

Для этого необходимо в разделе настроек «Повторный обзвон» установить галочку в поле «Автоматически повторно прозванивать неуспешные звонки»:

Повторный обзвон по неуспешным звонкам при обзвоне

Повторный обзвон по неуспешным звонкам при обзвоне



После этого откроются дополнительные параметры для настроек повторного обзвона:

Повторный обзвон по неуспешным звонкам при обзвоне
  1. Количество повторных прозвонов. Это количество раз, сколько будет совершаться перезвон по контакту (возможно задать количество повторных обзвонов в пределах от 1 до 10);
  2. Минимальный интервал повторных прозвонов. Это минимальное время до повторного прозвона контакта после завершения неуспешного звонка (возможно задать интервал в пределах от 5 мин до 1500 мин);
  3. Возможность вносить повторные прозвоны в приоритетную очередь. При активации данной настройки повторный прозвон по неуспешным звонкам будет иметь больший приоритет перед обзвоном следующих контактов из списка автообзвона/гарантированного дозвона – то есть неуспешные звонки будут обрабатываться в первую очередь;    
  4. Выбор статусов звонков для повторного прозвона дает возможность настроить повторный прозвон по неуспешным звонкам в учетом статусов этих звонков, например: не отвечено, отвечено (сброс), не было свободных операторов, операторы не приняли звонок, недостаточно линий. Необходимо выбрать минимум 1 статус из перечня.
FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь