Подключение IP-телефонии и кнопки обратного звонка

Этап 1. Регистрация в сервисе Nextel

Детальное описание процесса регистрации — по ссылке. По итогу, система должна выдать тариф “Бизнес”, если к Вам подключился другой тариф, свяжитесь с нами, мы сменим тариф и добавим любое количество услуг Nextel бесплатно, так как на тестовом периоде и на протяжении следующих 3-х месяцев все услуги Nextel бесплатны (Все, кроме телефонных номеров и тарификации исходящих звонков).

Этап 2. Организация рабочих мест сотрудников

Вариант 1. Связь через интернет. Основная суть в том, что для звонков у сотрудника должен быть интернет.

По этой ссылке детально описаны все варианты оборудования для организации рабочего места сотрудника, их преимущества и недостатки.


Шаг 1. Создать SIP-линии.

В разделе Пользователи, в верхней части нажмите кнопку «ДОБАВИТЬ SIP ЛИНИЮ»


1-6


Шаг 2. Настройка SIP-клиентов. (SIP-клиент — это программа для звонков или IP-телефон).

Для начала нужно выдать сотрудникам доступ к личному кабинету, статья как это сделать по ссылке.


Вариант 1. Настройкой займется поддержка Nextel.

Передайте нам контактные данные номера любым доступным способом. Техподдержка свяжется с сотрудниками и удаленно настроит их программы/аппараты.


Исключение: SIP-клиенты на смартфоне. Поскольку функция не подключается удаленно. В таких случаях возможна самостоятельная настройка по инструкции (следующий пункт).


Вариант 2. Самостоятельная настройка.

Для начала нужно выдать сотрудникам доступ к личному кабинету, статья как это сделать по ссылке.

Если сотрудники на «Ты» с ПК, то можно не давать им доступы с ролями администратора. Они смогут самостоятельно скопировать логины и пароли для настройки SIP-линий, со всеми остальными ролями доступов им нужно отправлять логины и пароли от SIP-линий. Имейте ввиду, что Роль администратора дает доступ ко всем настройкам как и у Владельца.

Теперь необходимо выслать сотрудникам инструкции по настройке, они разные для разных операционных систем, а найти их все можно на странице базы знаний в блоке “Настройка программных телефонов”.


2-5

Пришлите сотрудникам, текст примерно такого содержания — “На твою почту ___ выдал доступ к сервису телефонных звонков Nextel, она как логин, пароль ___, и ссылка для входа в личный кабинет. По этой ссылке в блоке “Настройка программных телефонов”.

Найдете инструкцию по настройке программы для звонков под вашу операционную систему. Параметры для настройки программы для звонков: Логин: ****, Пароль: ******* и Сервер: cstat.nextel.com.ua”. Если выдали доступы с Ролью “администратор” то последнее предложение можно не писать, в инструкциях есть пункт о том где скопировать параметры SIP-линии.


Вариант 3. Связь через телефонную сеть, мобильную или городскую. Основная суть в том, что для звонков у сотрудника должен быть телефонный номер, мобильный или городской. В этом варианте не нужно настраивать программы/аппараты, достаточно просто знать номер сотрудника на которого будут идти звонки. 


Важный момент. Звонки которые направляются на телефон сотрудника будут тарифицироваться, так как технически это исходящий звонок. В связи с этим на балансе всегда должна быть сумма для перенаправления звонков сотруднику


Вся настройка заключается в указании телефонного номера сотрудника во входящем сценарии. По ссылке статья, по настройке входящего сценария. Чтобы упростить Вам жизнь и не заставлять Вас читать всю статью, ниже выжимка о настройке.



Заходим в раздел IP-телефония — Входящие сценарии, нажимаем “Добавить сценарий”, из списка, справа, перетаскиваем блок “На мобильный или городской” в пустое поле слева.

Вводим номер сотрудника (вместе с 38);
Указываем “время ожидания” (длительности дозвона) 60 секунд;


3-5

 Сохраняем по кнопке в правом нижнем углу;


4-4

Не забываем привязать сценарий к номеру(ам). Это можно сделать в разделе IP-телефония — Внешние линии;


5-3

Готово, вы великолепны, второй этап завершен.

Этап 3. Добавление сайта в среду Nextel и установка скрипта на сайт

Детальное описание всех шагов описано по ссылке.

Скрипт Nextel универсален, он обеспечивает работу и Call Tracking и кнопки заказа звонка Click to Call.

Этап 4. Интеграция с Google Analytics

Детальное описание всех шагов описано по ссылке.

Этап 5. Создание целей звонка и заказанного звонка через кнопку

Детальное описание всех шагов описано в пункте “7. Настройка целей в Google Analytics” в статье по ссылке.

Следующие этапы — пополнение баланса, подключение номеров, настройка Call Tracking и кнопки заказа звонка Click to Call требуют понимания необходимой Вам схемы и пожеланий по функционалу.


Поэтому, лучший вариант — это обратиться к менеджерам Nextel с фразой “Помогите настроить трекинг и кнопку” или любой удобной формулировкой. Менеджеры зададут несколько вопросов и расскажут как все настроить или помогут настроить совместно с Вами, с доступом к одному экрану или настроят самостоятельно. По итогу, Вы получите уведомление, что все готово, можно тестировать.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь