Необходимое количество каналов номера для автоматического обзвона

Как рассчитать нужное количество каналов телефонного номера при обычных звонках в ручную, а не роботом по ссылке.

Разница между SIP-линиями и каналами номера описана в этой статье.

Сервис Nextel предоставляет автоматический обзвон и гарантированный обзвон для которых нужны многоканальные телефонные номера и, всегда возникает вопрос – сколько же будет достаточно каналов номера? В этой статье опишем все важные моменты связанные с занятостью каналов телефонных номеров и приведем варианты расчета количества каналов.

Для начала посмотрим на техническую сторону вопроса каналов телефонного номера.

Нехватка каналов.

В момент, когда все каналы номера заняты, еще один входящий или исходящий звонок не совершится, сервер оператора связи такой звонок отменит.

  • Исходящий звонок запущенный роботом просто отменяется, то есть будет сброс звонка. Если это звонок человека, то он услышит голосовую запись о том, что не хватило каналов номера. Такой звонок будет виден в истории звонков Nextel, если это был звонок вручную по нажатию сотрудника. Если, звонок был инициирован роботом, то он не отобразится в истории звонков, так как все звонки роботом без связи с линией сотрудника не отображаются в истории звонков.
  • Входящий звонок сразу же будет сброшен, в редких случаях может быть слышен 1 гудок и сразу сброс. Такой звонок не будет виден в истории звонков Nextel в любом случае. Если телефонный номер арендован через кабинет Nextel, в течении часа нам придет отчет о нехватке каналов, но в них мы увидим лишь количество таких звонков и время когда они были совершены, телефонные номера, которые не смогли дозвониться из-за отсутствия каналов номера мы не “видим”.

Пример такого отчета

Проект “название проекта:

  • 10.03. 09:09 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 21;
  • 10.03. 09:09 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 22;
  • 10.03. 09:10 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 21;
  • 10.03. 09:11 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 22;
  • 10.03. 09:11 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 23;

Как видим, по такому отчету можно понять как много звонков не дошло или не совершилось

Время занятости канала номера

До гудков 0,1 – 25 секунд и после гудков ещё 5-15 секунд.

А теперь чуть детальнее. От момента нажатия “зеленой трубки” или запуска звонка роботом канал номера уже занят, с этого момента и до того как начнутся гудки проходит от 0,1 до 25 секунд, (наверно Вы замечали тихие паузы перед гудками при звонках на Новый год, когда все звонят друг другу и сеть перегружена) потом начинаются гудки, звонок принимается и идет его длительность или сбрасывается, или через 40-45 секунд будет автоматический сброс оператором связи и звонок завершается. После завершения звонка от 5 до 15 секунд, канал номера будет все еще занят. Если у Вас не применяется входящий сценарий, то входящие звонки будут при поступлении сразу сбрасываться, но канал номера все так же будет занят этим звонком ещё 5-15 секунд.

Выходит, что после завершения звонка, каналы номера все еще заняты 5-15 секунд предыдущими звонками. Также, каналы номера занимаются входящими звонками.


Скрытие звонков из истории

Важно!!! В истории звонков не отображаются все звонки роботом без входящего сценария, то есть все звонки по которым робот дозвонится на номер, включил аудиозапись и сбросил звонок никуда его не направив после аудиозаписи.

Итоги

Канал номера остается занят ещё 5-15 секунд после завершения звонка. Вывод, если включить обзвон в 5 потоков с 5-ти канального номера, то на время обзвона все каналы будут заняты 100% и все кто позвонит на этот номер не дозвонятся, будет сразу сброс и, этот звонок не попадет в историю звонков Nextel. Это событие будет известно в течении часа но телефонный номер узнать невозможно.

  • Определение количества каналов номера для
    Общее количество каналов номера определяется в зависимости от двух важнейших факторов, а именно:
  • Скорость. С которой нужно прозвонить список контактов.
  • Качество базы. Под качеством имеется в виду рабочие ли номера, платежеспособные это люди или дети, молодые люди или старики, которые могут испугаться мошенничества или не расслышать аудиозапись.

Чем качественней база и чем больше потоков использует обзвон тем больше людей перезвонит, а значит больше нужно взять % запаса каналов. Чаще всего к номеру, который осуществляет обзвон привязывают входящий сценарий по которому звучит та же аудиозапись, это нужно, чтобы человек который увидит пропущенный звонок от робота, позвонил и услышал нужную информацию.

Как видим что оба фактора влияющие на количество необходимых контактов, на прямую зависят от человеческого фактора, а значит неуправляемы и непредсказуемы. С точностью в 100% определить сколько каналов будет достаточно и без “лишних”, как до так и во время обзвона нет никакой возможности так что остаётся только брать с запасом. Благо каналы номера стоят небольших денег, на арендованных через кабинет Nextel номера каналы стоят по 54 грн./месяц.

По статистике наших пользователей для обзвона роботом нужно до 3 каналов на одного сотрудника (на 50 сотрудников нужно 150 каналов номера) это условный максимум. Если у Вас очень качественная база и люди в ней ожидают что им позвонят, и обзвон идет не постоянно, а периодами, – можно попробовать позвонить в 2 канала на сотрудника.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь