Неактивный проект и кредит доверия

Нужно пользоваться сервисом Nextel прямо сейчас, но тариф не продлён и нет возможности быстро пополнить свой баланс?

Статус проекта “неактивен” наступает когда заканчивается оплаченный период и на балансе недостаточно средств для списания ежемесячного платежа, то есть абонентской платы за тариф, все дополнительные услуги и арендованные телефонные номера.

Проект переходит в статус «неактивен» в 00:00 следующего дня от даты окончания оплаченного периода. Пример, если последний день оплаченного периода 12.01, то статус “неактивен” наступит в начале суток (00:00) 13.01.


Статус проекта «неактивен» блокирует следующие функции:

  • исходящие звонки — блокируются, если на балансе есть деньги на тарификацию и, даже с личных номеров. Исходящими звонками считаются, звонки клиентам по заказанным звонкам через кнопку и звонки GSM-операторам (сотрудникам звонящим через SIM-карту);
  • входящие звонки — блокируются не сразу, а только через 5 дней после завершения оплаченного периода.

Заказы звонков через кнопку заказа звонка с сайта. 

  • Срочные (на сейчас) заказанные звонки будут попадать только на почту/telegram, если настроены уведомления. Не будут осуществляться звонки, даже на SIP-линии сотрудников;
  • Запланированные (с указанием времени в будущем) заказанные звонки будут попадать в раздел Заявки, на почту/telegram, если настроены уведомления. Будет идти звонок SIP-оператору (сотруднику звонящему через интернет), но клиенту нет, при поднятии трубки сотрудник услышит уведомление об окончании действия тарифа. GSM-оператору (сотруднику звонящему через SIM-карту) идти звонок не будет.

Кнопка заказа звонка будет продолжать отображаться на сайте вплоть до удаления проекта, а после удаления, кнопка замениться на баннер с нашим логотипом что с этим делать описано в статье. 


Call Tracking — подмена номера перестает работать, но входящие звонки на номера трекинга будут работать ещё 5 дней.


Кредит доверия отменяет блокировку:

  • исходящих звонков;
  • звонков клиентам через кнопку заказа звонка;
  • звонки на внешние номера сотрудников если так указано во вход. сценарии или пользователю привязана НЕ SIP-линия, а внешний номер;
  • входящие звонки по срочным заказам звонка на SIP-линии сотрудников;
  • подмену номеров с Call Tracking.

Пока проект не активен и не важно включен или нет кредит доверия, есть ли на балансе достаточно денег или нет — нельзя добавить новые услуги, даже бесплатные, как например Pro-функционал в тарифе Call Center или в тех случаях, когда у пользователя 100% скидка на услугу.


Итог, кредит доверия снимает все блокировки из-за неактивности проекта кроме возможности подключать новые услуги.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь