Каналы многоканальных номеров. Почему они заняты когда не должны

Разница между SIP-линиями и каналами номера описана в этой статье.

Для начала посмотрим на техническую сторону вопроса каналов телефонного номера.

Нехватка каналов

В момент, когда все каналы номера заняты, еще один входящий или исходящий звонок не совершится, сервер оператора связи такой звонок отменит.

  • Исходящий звонок отменяется, а человек услышит голосовую запись о том, что не хватило каналов номера для звонка. Такой звонок будет виден в истории звонков Nextel.
  • Входящий звонок сразу же будет сброшен, в редких случаях может быть слышен 1 гудок и сразу сброс. Такой звонок не будет виден в истории звонков Nextel. Если телефонный номер арендован через кабинет Nextel, в течении часа нам придет отчет о нехватке каналов, но в них мы увидим лишь количество таких звонков и время когда они были совершены, телефонные номера, которые не смогли дозвониться из-за отсутствия каналов номера мы не “видим”.

Пример такого отчета:

  • 10.03. 09:09 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 21;
  • 10.03. 09:09 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 22;
  • 10.03. 09:10 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 21;
  • 10.03. 09:11 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 22;
  • 10.03. 09:11 – 380931234567 LIFECELL_IP_MULTI: доступно всего – 20, используется – 23.

Как видим, по такому отчету можно понять как много звонков не дошло или не совершилось и в какое время они произошли.

Время занятости канала номера

До гудков 0,1 – 25 секунд и после гудков ещё 5-15 секунд.

А теперь чуть детальнее. От момента нажатия “зеленой трубки” канал номера уже занят, с этого момента и до того как начнутся гудки проходит от 0,1 до 25 секунд, (наверно Вы замечали тихие паузы перед гудками при звонках на новый год, когда все звонят друг другу и сеть перегружена) потом начинаются гудки, звонок принимается и идет его длительность или сбрасывается, или через 40-45 секунд будет автоматический сброс оператором связи и звонок завершается. После завершения звонка от 5 до 15 секунд, канал номера будет все еще занят. Если у Вас не применяется входящий сценарий, то входящие звонки будут при поступлении сразу сбрасываться, но канал номера все так же будет занят этим звонком ещё 5-15 секунд.

Выходит, что после завершения звонка, каналы номера все еще заняты 5-15 секунд предыдущими звонками. 

Также, каналы номера занимаются входящими звонками. Даже если все сотрудники заняты звонками и по входящему сценарию сразу включиться аудиозапись о том что все заняты, перезвоним позже канал номера все равно займется на время длительности аудиозаписи плюс ещё 5-15 секунд.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь