Как верифицировать свой аккаунт в телеграм-боте

Обращаясь через телеграм-бот, Вас могут попросить верифицировать свой аккаунт.

Зачем это нужно? — Чтобы Вы получили сервис на 100%.


Без верифицированного аккаунта мы МОЖЕМ помочь только:

  • по общим вопросам сервиса Nextel;
  • по вопросам телефонной связи в общем.

И НЕ МОЖЕМ:

  • внести какие-либо настройки чего-либо;
  • сообщить любую информацию из проекта сервиса Nextel, о телефонных номерах, интеграции с системами, о балансе и т.д.

Когда мы получаем сообщение в телеграм-бот, мы видим название проекта в котором находится пользователь. Но, видим мы название проекта только по верифицированным пользователям, которые попали в телеграм-бот из личного кабинета Nextel, а не через сайт или просто перейдя по ссылке на бот (@nextelua_bot) которую выслал тот, кто уже с нами переписывался в телеграм-боте.


Вот так мы видим сообщения не верифицированного пользователя:


А вот так верифицированного:


Вместо “NO_PROJECT”, мы уже видим название проекта — “nextel” и понимаем из какой Вы компании и можем помочь на все 100%.

Как пройти верификацию в телеграм-боте?

Когда Вы подключаетесь к телеграм-боту через личный кабинет Nextel, то есть, кликаете на кнопки подключения к телеграм-боту на страницах личного кабинета Nextel. Все страницы личного кабинета Nextel можно определить по домену

В кнопках личного кабинета записаны ссылки на телеграм-бот в которых записаны названия проектов. Таким образом, происходит верификация, то есть, связь между Вашим аккаунтом телеграм и названием проекта Nextel.

Верифицировать свой аккаунт в телеграм-боте можно просто кликнув на кнопку телеграм-бота на странице личного кабинета.

Шаги подключиться к Telegram-боту.

Шаг 1. Отключить телеграм-бот и удалить чат с ботом.

Открываем чат телеграм-бота, разворачиваем если не отображается информационную панель чата (стрелка 1).

Остановить и блокировать (стрелка 2).

Удалить чат (стрелка 3).


1-6


Шаг 2. Подключение телеграм-бота.

  • Открыть личный кабинет на том же устройстве где и Telegram.
  • Кликнуть на кнопку с логотипом Telegram, которая находиться в правом нижнем углу любой страницы личного кабинета.
2-5

Также эти кнопки находятся в разделе Настройки проекта;


И в разделе Техподдержка.


По клику на кнопку подключения к телеграм-боту, откроется страница перехода в Telegram. В момент открытия страницы перехода в Telegram, чат Telegram-бота должен появиться автоматически, если не появился — кликните на кнопку SEND MESSAGE.


3-5

В чате Telegram-бота нажмите кнопку “Запустить”.


4-5

Готово, Ваш телеграмм аккаунт верифицирован, теперь мы увидим название вашего проекта и предоставим сервис на все 100%.


В телеграмм боте Вам доступны переходы в:

  • блог, базу знаний и на наш сайт по кнопке Информация;
  • личный кабинет;
  • чат связи с техподдержкой. Хоть кнопка и называется Техподдержка но в первую очередь будет отвечать Ваш менеджер или его коллега.
5-5

Важно! Полноценная поддержка через Telegram-бот осуществляется только верифицированным пользователям. Полноценная поддержка позволяет запросить изменения любых настроек сервиса Nextel. Не верифицированные пользователи могут только консультироваться по общим вопросам.

В Telegram-бот можно подключиться не имея доступа ни в один проект Nextel, то есть, имея только аккаунт Nextel. Такое может произойти, если Вашему сотруднику доступ не выдан и он самостоятельно зарегистрировался и подключился к телеграм-боту — это и есть не верифицированный пользователь, у которого нет привязки к определённому проекту Nextel.

Настройка рассылки уведомлений.

Сервис Nextel делит уведомления по их тематике.


Важные. Будут отправляться уведомления:

  • если место для хранения аудиозаписей звонков скоро закончится;
  • если необходимо изменить настройки проекта;
  • если в проекте активирован резервный сценарий.

Финансы. Будут отправляться уведомления:

  • если срок действия тарифа истек или проект приостановлен;
  • если недостаточно средств для продления тарифа;
  • если на балансе проекта закончились или заканчиваются средства;
  • если не получается совершить оплату сохраненной картой;
  • уведомление об автопополнение баланса сохраненной картой.

Можно выбрать минимальный уровень баланса при котором будет отправляться уведомление.


Технические. Будут отправляться уведомления:

  • если IP-адрес был заблокирован;
  • если на вашем сайте обнаружен неиспользуемый скрипт и его необходимо удалить.

Звонки и заявки. Будут отправляться уведомления:

  • со списком запланированных звонков на сегодня;
  • если клиент не смог дозвониться;
  • если клиент заказал и ожидает звонок с сайта;
  • если звонок от пользователя сайта заблокирован.

Можно выбрать по каким из этих событий не отправлять или отправлять уведомления и кому из сотрудников.

Статистика. Будут отправляться уведомления с ежедневной:

  • еженедельной и ежемесячной статистикой по звонкам.

Можно выбрать по каким из этих событий не отправлять или отправлять уведомления и кому из сотрудников.

Настройка уведомлений находиться в разделе Настройки проекта.


6-5

Перед настройкой уведомлений необходимо, чтобы все ключевые сотрудники подключились к Telegram-боту, для того чтобы сразу указать, кто из них какие уведомления получает.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь