Как подключиться к Telegram-боту для связи с поддержкой

Один из вариантов связаться с сотрудниками сервиса Nextel – это обратиться через Telegram бот.

  • Выше скорость решения вопросов (до 2 минут с момента обращения) за счет того что:
  1. к Telegram-боту можно подключить сотрудника тех-поддержки или отдела качества;
  2. в случае, если Ваш менеджер занят или не доступен (на выходном или в отпуске), то Вам поможет другой менеджер.
  • Общение доступно в большем временном промежутке чем звонки;

По телефону можно связаться по будням (без учета праздничных дней) с 09:00 до 19:00, а в Telegram-боте отвечаем по будням (без учета праздничных дней) с 09:00 до 21:00 и в выходные, и праздники 09:00 до 18:00.

  • Полезная информация. Мы регулярно анонсируем информацию о нововведениях, обновлениях, акциях, ссылки на интересные статьи блога, инструкции;
  • Уведомления о всем, что происходит с Вашим проектом Nextel;
  • Можно отправить/получить файл, текст, изображение, снимок или ссылку.

Шаги подключения к Telegram-боту:

1. Войти в личный кабинет Nextel;
2. Запустить на этом же устройстве Telegram;
3. Кликнуть на кнопку с логотипом Telegram, которая находиться в правом нижнем углу любой странице личного кабинета;

1-6

4. По клику на кнопку с логотипом Telegram, откроется страница перехода в Telegram. В момент открытия страницы перехода в Telegram, чат Telegram-бота должен появиться автоматически, если не появился – кликните на кнопку SEND MESSAGE;

2-7

5. В чате Telegram-бота нажмите кнопку Запуск;

3-5

6. В Telegram-боте Вам доступны переходы в:

  • блог, базу знаний и на наш сайт по кнопке Информация;
  • личный кабинет;
  • чат связи с техподдержкой.
4-4

Хоть кнопка и называется Техподдержка но в первую очередь будет отвечать Ваш менеджер или его коллега.

Важно!!! Полноценная поддержка через Telegram-бот осуществляется только верифицированным пользователям. Полноценная поддержка позволяет запросить изменения любых настроек сервиса Nextel. Не верифицированные пользователи могут только консультироваться по общим вопросам. В Telegram-бот можно подключиться не имея доступа ни в один проект Nextel, то есть имея только аккаунт Nextel. Такое может произойти к примеру, если Вашему сотруднику доступ не выдан и он самостоятельно зарегистрировался и подключился к Telegram-боту – это и есть не верифицированный пользователь, то есть тот у кого нет привязки к определённому проекту Nextel.

Настройка рассылки уведомлений

Сервис Nextel делит уведомления по их тематике:
Важные. Будут отправляться уведомления:

  1. если место для хранения аудиозаписей звонков скоро закончится;
  2. если необходимо изменить настройки проекта;
  3. если в проекте активирован резервный сценарий.

Финансы. Будут отправляться уведомления:

  1. если срок действия тарифа истек или проект приостановлен;
  2. если недостаточно средств для продления тарифа;
  3. если на балансе проекта закончились или заканчиваются средства, если не получается совершить оплату сохраненной картой;
  4. уведомление об авто пополнении баланса сохраненной картой.
  • Можно выбрать минимальный уровень баланса при котором будет отправляться уведомление.

Технические. Будут отправляться уведомления:

  1. если IP-адрес был заблокирован;
  2. если на вашем сайте обнаружен неиспользуемый скрипт и его необходимо удалить;

Звонки и заявки. Будут отправляться уведомления:

  1. со списком запланированных звонков на сегодня;
  2. если клиент не смог дозвониться;
  3. если клиент заказал и ожидает звонок с сайта;
  4. если звонок от пользователя сайта заблокирован.
  • Можно выбрать по каким из этих событий не отправлять или отправлять уведомления и кому из сотрудников.

Статистика. Будут отправляться уведомления с ежедневной, еженедельной и ежемесячной статистикой по звонкам.

  • Можно выбрать по каким из этих событий не отправлять или отправлять уведомления и кому из сотрудников.

Настройка уведомлений находится в разделе Настройки проекта.

5-4

Перед настройкой уведомлений нужно, чтобы все ключевые сотрудники подключились к Telegram-боту, чтобы можно было сразу указать кто из них какие уведомления получает.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь