Как из Bitrix24 автоматически выполнять звонки клиентам

Если у вас есть необходимость автоматизировать однотипные звонки клиентам, можно сделать так, что по ряду условий номер абонента добавляется в автоматический обзвон. Это удобно, если необходимо что-то напомнить клиенту, проработать неуспешные сделки, озвучить любое акционное предложение.

Вы можете настроить автоматическое добавление номеров в обзвон из лидов, контактов и сделок Bitrix24. Или же при необходимости Вы можете настроить автоматическое удаление номеров из обзвона. Это возможно сделать с помощью входящих вебхуков в Nextel.


Есть 2 способа передачи номеров в систему Nextel:

  1. С помощью роботов Bitrix24.
  2. С помощью исходящих вебхуков Bitrix24.


В личном кабинете Nextel на странице интеграции с Bitrix24 Вы можете сгенерировать ссылки для входящих вебхуков из Bitrix24. С помощью входящих вебхуков можно совершать действия над существующими обзвонами: добавлять номер в определенный обзвон или же удалять номер из обзвона.

Для подключения, рекомендуем обратиться к вашему менеджеру. Но ниже представлена инструкция для самостоятельной настройки.

Создание токена для вебхуков

Перейдите в пункт меню Интеграция → API. Убедитесь, что у Вас создан токен для входящих вебхуков.


1-1

Если же его нет, то нажмите кнопку “Создать токен для входящих вебхуков”.


https://lh5.googleusercontent.com/W8PVY9KA-r1__liJPCQyeUAr-GfmTHsMnrjypr6fAXk92i4cF15OAIGVTO18FClHj8q9l80Hf0rbIIvh-i_3JXMQ8Zd6ZRg63sVwahnPXpKfznQJC-5OlES36S6LZrH7-gHry7O0=s0

Чтобы сгенерировать ссылку для входящих вебхуков из Bitrix24, перейдите в настройки интеграции Nextel и Bitrix24. Откройте пункт меню Интеграция → Bitrix24. Нажмите кнопку “Сгенерировать ссылку для входящих вебхуков”.


2

В блоке “Генерация ссылки для входящих вебхуков” Вы можете выбрать создавать ссылку для роботов Битрикс или же для исходящих вебхуков Битрикс. Затем выберите действие добавления номера в обзвон или же удаления номера из обзвона. Выберите название обзвона. В списке будут названия существующих автообзвонов и гарантированных дозвонов. Также можно включить опцию повторного обзвона номера. Пример ссылки показан ниже.


https://lh4.googleusercontent.com/7GT0_n-q_M5DrAY2jgCKTIxwjhnTXoQ2lgfGXjmZKjOyEhXRKmKpoKklfrl3X37wl8sz3JyqDcImZdV2CDJqJgmm1rkj8AZAOCEViHprsnu0e5T_Q0D6vT_PvjyLcZ8yJn6SXJj-=s0

Вебхуки для роботов Bitrix24

Для того, чтобы настроить робота Bitrix24, необходимо в личном кабинете Bitrix24 перейти в список лидов или сделок. Нажать кнопку “Роботы”.


8

Нажмите кнопку “Настроить роботов”. Затем на необходимом статусе лида (или этапе сделки) добавьте робота “Свои роботыWebHook”.


3

ОБЯЗАТЕЛЬНО выбираете выполнение робота сразу и снимаете галку “после предыдущего робота”.


https://lh3.googleusercontent.com/yDLMMgyI_FpzalDy9TLBJ59jzUPvMQmwM_IZ7BV_a3AZrY9nCBZXRCP9gwLuTh8xawObzAG5oEw1tj6tudO1uPWJ20SGujXk9nxd3VvGlCVCH7LaZwDmNDRSvNiJJmRUrO6okXf2=s0

Роботы Битрикс могут сами динамически подставлять значения в ссылку вебхука. Для этого поставьте курсор в ссылке после знака “=” нужного параметра (например, после phones=), нажмите троеточие () справа от поля для ввода и выберите параметр, из которого Битрикс будет подставлять значения в ссылку. Более подробно о параметрах входящих вебхуков в документации по входящим вебхукам.

В примере ниже Вы можете увидеть вебхук для робота Битрикс для добавления номера в обзвон. В результате, при запуске робота вместо {{Название лида}} будет указано реальное название лида и вместо {{Телефон (текст)}} будет указан реальный номер телефона лида.


Если у ваших контактов или лидов может быть указано по несколько номеров телефона, то в параметре phones нежелательно указывать общий placeholder {{Телефон (текст)}}, т.к. он подставит в ссылку сразу все номера. Добавлять в один и тот же обзвон несколько номеров одного и того же контакта не имеет смысла, — лучше использовать placeholder на конкретный вид номера телефона, например, {{Контакт: Рабочий телефон}}. В этом случае подставится только рабочий телефон контакта.


https://lh3.googleusercontent.com/AcSrf8Gl53xbYFj6iKqO_zUUajPk-UfwjheN7pjR1O4kB0rEJPcmIOWF9cBJrILpZAW9-BDZhOaYhBUkuIrmgYgXEMf7ziinwGE-bFd9lNSLX88s3egJzNNXUzowJPakXG6JPz3N=s0

Пример.

Если мы создали робота Битрикс для лида и лид поменял статус на “Некачественный лид”, то номер телефона лида будет добавлен в обзвон с id 9759.


Добавлен номер телефона лида.


4

Стандартные исходящие вебхуки Bitrix24

Для того чтобы настроить исходящие вебхуки из Bitrix24, в личном кабинете Bitrix24 перейдите в пункт меню Разработчикам → Другое → Исходящий вебхук.


5

В поле “URL вашего обработчика” скопируйте сгенерированную ссылку для исходящих вебхуков Битрикс.


https://lh4.googleusercontent.com/7047DErIhIyNmP4cDQwkDI5C34MFYZCUTugbjNJF2p3vLK7HU8vvRomCJpsL3TPhXMIXoIdmP5-Cyi2yWboDLu8t-IjvomipnWlxt_bht105W6dVi0xvtaCgXK6OxOustkHddubV=s0

Поле “Токен приложения” оставьте без изменений.

В поле “Событие” Вы можете добавить только 2 события: Создание лида (ONCRMLEADADD) и Создание контакта (ONCRMCONTACTADD).


https://lh5.googleusercontent.com/yuAOXDS0dxcjf6yVWv7MpO1rFnyXy9iDuxdi_lsph0G_tPnXiNJ-iM_u3bfybMSBQAnaIGIQxa7-ap9-_ff3FB5hhWuavcNnfz2Y9weyRUgggXypYHXrZkbsMPRrzkK9ySFySsqM=s0

В результате при создании лида или контакта будет отправляться вебхук, который будет добавлять номер телефона в обзвон или удалять номер, но только в том случае если при создании контакта/лида был указан телефон.

Пример.

Если мы создали контакт в CRM Bitrix24, то из обзвона с id 9759 будет удален номер телефона контакта.


До отправки исходящего вебхука из Bitrix24.


6

После отправки исходящего вебхука из Bitrix24.


7
FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь