История звонков в телефонии Nextel

Одним из самых востребованных инструментов IP-телефонии является перечень всех осуществленных звонков структурированных по времени. Такой перечень в личном кабинете пользователя находится в разделе меню “История звонков


1-3

Кроме простого списка телефонных звонков расположенного по времени, данный раздел содержит несколько дополнительных  инструментов, которые часто бывают необходимы в процессе работы вашей компании.


1. Самая часто используемая функция — запись разговора ваших сотрудников. Прослушать можно нажав на красный треугольник в блоке инструментов, после этого развернется проигрыватель с удобным управлением; 


2

Возможности проигрывателя не заканчиваться простым “play” и “stop”, здесь также можно изменить скорость воспроизведения, скачать файл, скопировать ссылку на эту запись и даже отправить сообщение тех поддержке если вы услышали на записи провалы звука (это может говорить про сложности с интернетом и наши специалисты помогут протестировать вашу сеть и найти причину).


2. Вторым инструментом инструментом является возможность скачивания записи звонка в формате  .wav


3

3. Следующим инструментом является возможность сохранять комментарии под звонком;


4

4. Уникальным инструментом является визуализация маршрута входящего звонка. В нем возможно увидеть какой сценарий сработал по какому правилу в этом звонке, какие сип линии были доступны и сколько длилось ожидание соединения с оператором. Детальнее о визуализации по ссылке.


1-2

Визуальным обозначениям  компания Nextel уделила достаточно много внимания. Каждая пиктограмма категории звонка снабжена еще и специальным примечанием, в котором подробно описано что отражает тот или иной значок. Для получения подробных сведений достаточно подвести мышку к нужной пиктограмме.


2-1

История звонков от компании Nextel отличается от разработок других компаний возможностью видеть в режиме реального времени какие сотрудники в данный момент совершают звонки


3-1

Отдельно стоит рассмотреть разнообразные и уникальные возможности фильтрации звонков.


1. Клавиша “Все”.

Одна из основных клавиш сортировки звонков “ВСЕ”. В ней вы можете увидеть все типы звонков сразу (входящие, исходящие и т.п.) за определенный период времени. По умолчанию период установлен за “сегодня”.


История звонков в телефонии Nextel

2. Клавиша “Входящие”

По умолчанию при входе в раздел меню “История звонков” вы сразу оказываетесь в этом фильтре. Здесь собраны абсолютно ВСЕ типы звонков, которые зарегистрированы нашей АТС за указанный период времени (по умолчанию за текущий день).


4-1

3. Клавиша “Исходящие”

При нажатии на эту клавишу вы будете видеть только исходящие звонки ваших сотрудников.


5-2

4. Клавиша “Пропущенные”

Как следует из названия там собраны все не отвеченные т.е. пропущенные звонки.


6

5. Клавиша “Внутренние”

Здесь собраны все звонки ваших сотрудников друг другу. Нужно отметить, что если вы являетесь владельцем нескольких проектов телефонии возможно делать внутренние (бесплатные) звонки между ними, однако регистрация звонка будет только в том проекте пользователь которого сделал исходящий звонок.


7

6. Клавиша “Потерянные” 

Самая интересная и полезная вкладка фильтров для продающих компаний. Тут вы можете увидеть пропущенные звонки, на которые не было ответного звонка от сотрудников компании. Как только сотрудник дозвонится и поговорит с номером который находится в этой вкладке эта строчка с номером исчезает


8

Одной из полезных функций раздела История звонков является возможность скачать настроенный и отфильтрованный список звонков на выбор в формате .csv или .xlsx


9

Также есть всевозможные фильтры для поиска по истории звонков такие как:

  • По имени
  • По номеру клиента
  • По сайтам
  • По источникам звонка
  • Используя только часть номера
  • По внутренней линии
  • По имени пользователя
  • По минимальному времени разговора
  • Только по новым

Также доступны специальные фильтры по UTM меткам


10

Данные фильтры позволяют делать детализированный список по меткам которые применяются во время отслеживания номеров в системе call tracking.


Компания Nextel продолжает совершенствовать систему статистики и аналитики звонков, а также предоставляет абонентам возможность скачивать звонки через использование API.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь