Исходящие звонки. Настройка сценариев

Введение

Чтобы сервис Nextel “понимал” как управлять исходящими звонками, а именно, с каких номеров и на какие направления (страны, города или коды операторов связи) нужно совершать исходящие звонки и какие при этом условия.

Интерфейс создания нового или перенастройки текущего исходящего сценария находится в разделе «IP телефония» → «Исходящие сценарии». Предварительно необходимо авторизоваться в личном кабинете Nextel.


1-4

Если исходящий сценарий еще не настраивался, то можно увидеть такой же “пустой” интерфейс как и на снимке выше.

Для создания нового сценария нажмите вверху страницы «IP телефония» → «Исходящие сценарии» кнопку «Добавить сценарий». Также можно перенастраивать сценарий по умолчанию.


Сценарий по умолчанию будет автоматически создан при создании проекта Nextel и его нельзя удалить


2-5

Рассмотрим вариант настройки исходящего сценария с нуля.

1. Подготовка

Этап подготовки заключается в создании необходимых элементов, которые будут использованы при настройке сценария.

В верхней части страницы «IP телефония» → «Исходящие сценарии» расположены такие блоки как отделы, индексы, номера клиентов и внешние линии.

Давайте разберём каждый из этих блоков.

  • Отделы — это список линий сотрудников одного отдела или группы сотрудников у которых одинаковые правила исходящих звонков.

Нужны для внесения настроек исходящих звонков для нескольких определённых линий, то есть отдела.


3-4
  • Индексы — это начальные цифры в телефонном номере, которые определяют, страну, город и код оператора.
4-3

Нужны для упрощения внесения настроек. Вместо выбора номера для каждой страны или кода оператора связи можно заранее создать группы кодов, к примеру, все коды одного оператора связи, и при настройке исход. сценария можно будет выбрать один номер для звонков на все номера этого оператора связи.

  • Номера клиентов — это список телефонных номеров, которые не подключены к вашей телефонии, то есть внешние номера.
5-3

По сути, это индексы, только в формате полного телефонного номера. Нужны для того, чтобы на определённые номера можно было звонить с выбранных номеров. 
Пример, компания использует некий сервис связь с которым оказывается только при звонке с контактного номера пользователя.

  • Внешние линии — это список телефонных номеров подключенных к Nextel.
6-2

Нужны в том случае, когда нужно звонить используя несколько номеров в определённой последовательности или случайным номером или, выбрать другой номер если при звонке с первого номера звонок был не успешен. 


Рассмотрим все варианты выбора телефонного номера.


7-2
  • Случайный номер — номер из списка выбирается случайным образом. Случайность при этом честная, то есть по всем номерам из списка будет одинаковое количество звонков. 
  • Первый доступный — номер будет выбираться в первую очередь первый (самый верхний в списке), если на первом номере заняты все каналы или номер, к примеру отключен за не оплату, оператором или просто закончились деньги на балансе, будет выбран второй номер и так далее по списку.
  • Следующий при сбросе — логика такая же как и при “Первый доступный” но играет роль не способность звонить Вашего номера, а способность принять звонок номером на который нужно позвонить. Для чего это может пригодиться? — Вам нужно обзвонить базу клиентов и есть вероятность, что часть людей из базы поставили Ваш номер в черный список. При обзвоне базы, когда звонок клиенту приходит с номера который в черном списке, звонок отменяется и сразу же совершается со следующего номера, если и он в черном списке, звонит со следующего.

2. Пример настройка исходящего сценария под определённый кейс.

Рассмотрим процесс настройки сценария для компании которая имеет 3 отдела — отдел логистики, отдел продаж и техподдержка. Все отделы должны иметь свои номера и совершать звонки на 3 направления — основное Украина, вторичное Беларусь, Казахстан, РФ и крайне редко нужно позвонить в другие страны мира. Компания пользуется услугами юридической фирмы у которой покупается время для консультаций. Для связи с этой компанией можно использовать один номер и звонить всегда на номера отдела консультаций. Для примера, номер отдела консультаций — 380441234567, а номер с которого компания может звонить в этот отдел консультаций — 380931234567.

Подготовка. Создание необходимых сущностей (отделы, индексы, внешние номера и номера клиентов).


Для такого кейса нужно создать:

  • 3 отдела и занести в них линии всех сотрудников этих отделов.
8-2
  • 2 индекса, первый с телефонным кодом Украины и второй с телефонным кодами Беларусь, Казахстан, РФ.
9-2
  • 10 списков внешних номеров, по сценарию для одно отдела и одного направления, это 9, плюс ещё один с номером юр. консультации.
10-2

Готово. Мы создали все необходимое для настройки сценария.


Настройка исходящего сценария.

Допустим, что это первичная настройка сценария. Настраиваем сценарий по умолчанию.

Если нужно создать новый сценарий нажимаем вверху страницы кнопку “Добавить сценарий”.

Название сценария.

Если будет всего один сценарий то можно оставить стандартное название “Сценарий по умолчанию”. Название сценария не играет технической роли, но в интерфейсах других разделов где можно указать исходящий сценарий будет отображено только название сценария, поэтому если Вы используете несколько исходящих сценариев для разных целей, лучше назвать сценарий так чтобы Вы понимали как они настроены.

Для примера, назовем сценарий “Основной”, просто для того чтобы при создании исходящих сценариев для каких либо целей в будущем, было понятно, что это главный/основной сценарий.


11-2

Правила исходящего сценария.

Термины.

  • Правило исходящего сценария — это описание при каких условиях какие из номеров будут использованы для звонка.
  • Условие — это ограничение для правил исходящего сценария. Условия могут быть отделами, направлениями (индексами) или номерами клиентов. В нашем кейсе номер клиента будет только один, это номер отдела консультаций юридической фирмы.

Итак, рассмотрим настройку правила для звонков в юр. консультацию.
В сценарии будет уже создано одно правило, его и настроим для этой цели.
Условие выбираем только одно, это Номера клиентов — “Юр. консультация”.


12-2

Следующим шагом, по клику на плюс, справа в блоке “Звонить с номеров”, выбираем “Юр. консультация”.


13-2

Готово. Созданием такого правила мы показали системе что при наборе номера Юр. консультации нужно звонить с номера для этих целей. Дополнительных условий нет, так что это применяется к любому сотруднику.


Предыдущими правилами укажем правила для отдела продаж для каждого из регионов.

Следующее правило — то которое ниже предыдущего.
Предыдущее правило — то которое выше предыдущего.

Для направлений Украина и СНГ выбираем индексы этих направлений и указываем номера для этих регионов. В данном случае, направление на весь мир указывается без условия по индексам. По итогу получается что если сотрудник отдела продаж наберет номер, который начинается не на коды 38 (Украина), 375 (Беларусь) или 7 (Россия и Казахстан), будет выбран номер для звонков по миру.


14-2

Теперь сделаем тоже самое для отдела логистики;


15-1

И для отдела тех. поддержки;


16-1

Все необходимые правила созданы и настроены.


Для уверенности проверяем все правила. Правило для звонков в Юр. консультацию должно быть последним, также как и любые правила без условий должны быть последними в списке всех правил.

После проверки когда убедились что во всех правила указаны верные условия и выбраны верный номер(а), поднимаемся к первому (верхнему) правилу, чуть выше и справа от него будет кнопка “Сохранить”, кликом на неё мы сохраним исходящий сценарий.


17-1


Готово. Исходный сценарий создан теперь можно начинать звонить. 

Описывать каждую деталь и кнопку интерфейса раздела исходящие сценарии лишено смысла, так как все предельно интуитивно. Стоит только начать настраивать и вопросов не возникнет.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь