Для подключения интеграции на своём профиле администратора в сервисе OneBox перейдите во вкладку “Настройки системы” и выберите “OneBox market”:
В списке приложений найдите Nextel и нажмите кнопку “Подключить”:
Затем перейдите в свой личный кабинет Nextel, во вкладку “Интеграция”, выберите раздел “API”:
Нажмите на зеленую кнопку “Создать” и скопируйте свой API ключ:
Перейдите обратно в OneBox, вставьте ключ в соответствующее поле:
Ниже вы можете опционально подключить предлагаемые сервисом настройки. Если вы в них не нуждаетесь – оставьте поля пустыми. Скопируйте адрес вашего домена OneBox c адресной строки на странице сервиса:
Вернитесь обратно в личный кабинет и создайте три вэбхука: “Новый звонок”, “Ответ на звонок” и “Звонок завершен”. В поле URL вставьте адрес и добавьте /nextel/push:
В результате у Вас получится ссылка в виде https://project.crm-onebox.com/nextel/push/, где вместо project будет название Вашего проекта в кабинете OneBox.
Затем в профиле OneBox перейдите во вкладку “Контакты” и выберите “Сотрудники”:
Вы увидите список сотрудников подключенных к вашему сервису. Чтобы интеграция работала, перейдите в карточку каждого и добавьте номер внутренней линии. Для этого нажмите на имя сотрудника:
Затем на маленькую кнопку “Редактировать” в поле “Позвонить”:
Добавьте номер внутренней линии сотрудника с типом Nextel:
Чтобы узнать номера внутренних линий, перейдите в личном кабинете Nextel во вкладку “Пользователи”:
Для того, чтобы звонок клиента переводился на ответственного менеджера, который ответственен за контакт, то необходимо указать это во входящем сценарии Nextel, вставив шаг со ссылкой на OneBox как указано на рисунке ниже. Во входящем сценарии выбрать шаг “Звонок на ответственного менеджера”. В поле “Искать ответственного” выбрать “Выполнить запрос в Ваше API” и указать ссылку на вебхук.
Все настройки интеграции IP-телефонии Nextel и CRM OneBox подробно описаны в настройках интеграции в кабинете OneBox.
Как работает маршрутизация:
- Если установлена настройка “Если у клиента есть менеджер – перенаправлять звонок на его номер” и у звонящего клиента в карточке контакта есть менеджер, то звонок будет перенаправлен на него.
- Если не сработали предыдущие пункты и заполнена настройка “Количество дней”, то OneBox будет искать последний звонок с указанного номера за указанное количество дней и смотреть, с каким номером был соединен клиент. Если есть такой номер, то он будет передан телефонии для маршрутизации звонка.
- Если не сработали предыдущие пункты и заполнена настройка “Перенаправлять все звонки с известных номеров на ivrid”, и в боксе есть пользователь с таким номером телефона, то звонок будет перенаправлен на указанный ivr.
- Если не сработали предыдущие пункты и заполнена настройка “Перенаправлять все звонки с неизвестных номеров на ivrid”, и в боксе нет пользователя с таким номером телефона, то звонок будет перенаправлен на указанный ivr.
Идентификатор ivrid Вы можете найти в кабинете Nextel перейдя в пункт меню IP-телефония – Голосовое меню.
Если всё настроено корректно, то подключение интеграции завершено, вы можете совершать звонки прямо из сервиса OneBox.
Просмотреть список звонков и прослушать аудио записей разговоров Вы можете в пункте меню “Мои события” в личном кабинете OneBox или же прямо в карточке контакта.
Новые звонки в кабинете OneBox отображаются во всплывающих окнах. Вы можете увидеть информацию о номере и имени клиента, про оператора, название заказа. И со всплывающего окна перейти в один клик в карточку клиента.
Желаем успешной и эффективной работы, при наличии проблем с настройкой интеграции обращайтесь в техническую поддержку компании Nextel, мы обязательно решим ваш вопрос.
