Инструкция по настройке кнопки обратного звонка «Click to Call»
Дата публикации: 12.06.2020
unitalk.cloud
«Click to Call» (Кнопка обратного звонка)
Кнопка обратного звонка с сайта – это дополнительный канал коммуникации, настраиваемый элемент сайта с помощью которого посетитель может заказать обратный звонок от менеджера/сотрудника компании.
Как кнопка выглядит для клиента:
Как это работает:
- Подключаете кнопку обратного звонка UniTalk;
- Клиент нажимает на кнопку и указывает свой номер телефона;
- Система автоматически звонит менеджеру и клиенту.
Очевидные плюсы использования кнопки:
- Повышение конверсии сайта;
- Удобный канал коммуникации;
- Увеличение продаж;
- Сервис;
- Аналитика;
- Дополнительно в настройках личного кабинета UniTalk можно менять: размер, цвет, местоположение кнопки на сайте. Это очень удобно, когда нужно сделать стилизацию совместимую с дизайном сайта;
- График работы кнопки Вы определяете и настраиваете сами.
Настройка «Click to Call»
Настройка разделов: «Сайты», «Увеличение конверсии» (« Click to call») — производятся в личном кабинете UniTalk.
- В разделе «Сайты» добавляем сайт, на который в последующем настроим виджет обратного звонка. Заполняем следующие поля:- Сайт — название сайта, на котором будет работать услуга click to call; — Связать с Google Analytics – вносим идентификатор отслеживания сайта, который указан в Google Analytics; — Код вставки – в данном поле сгенерируется код для вставки на сайт.
- Кнопка «Скопировать» копирует код вставки;
- Кнопка «Отправить разработчику» — отправить разработчику инструкцию по установке скрипта UniTalk на Ваш сайт.
- Добавление скрипта UniTalk в код Вашего сайта.
- Инструкция по настройке виджета будет отправлена на указанных Вами электронный адрес (см. кнопка «Отправить разработчику» раздел «Сайты»).
- Если Вы не знаете как добавить скрипт, передайте его администратору Вашего сайта. Скрипт нужно добавить перед закрывающим тегом /HEAD.
Пример:
- Настройка раздела «Увеличение конверсии» — « Click to call»
- Сайт для подключения — название сайта, на котором будет работать услуга click to call;
- График работы — дни недели и часы работы виджета click to call. Выберите, по каким дням недели и в котором часу будет действовать данный click to call. Может быть выбран только один временной период действия виджета за один день недели
- Кнопка «Добавить» — позволяет добавить дополнительную строку в графике работы;
- Сценарий характеристики — входящий сценарий, который привязан к данному click to call. Все звонки, которые поступают с виджетов click to call, отрабатываются по выбранному входящему сценарию;
- Интеграция с формами на сайте — При активации интеграции с формами на сайте формы обратной связи будут работать также, как и кнопка click to call;
- «Заказ звонка при отправке форм с классом nxtl-c2c-form-phone» — галочка, с помощью которой можно включить заказ click to call звонка с форм с классами nxtl-c2c-form-name и nxtl-c2c-form-phone. При этом, класс nxtl-c2c-form-phone является обязательный для поля с номером телефона, а класс nxtl-c2c-form-name является не обязательным для поля с именем посетителя сайта.
- «Заказ звонка при отправке форм без класса nxtl-c2c-form-phone « — галочка, с помощью которой можно включить заказ click to call звонка с форм без классов nxtl-c2c-form-name и nxtl-c2c-form-phone.
- Время ожидания свободных операторов (секунд) — количество секунд, в течение которых будут происходить попытки соединения оператора и посетителя сайта. Если в течение этого времени успешного соединения так и не произошло, то попытки дозвона прекратятся. Действует только для запланированных c2c звонков.
- Попытки дозвона клиенту — попытки дозвона клиенту действительны только для запланированных звонков. Значение поля – это количество минут, через которое будет автоматически совершен перезвон оператору для соединения с клиентом. Также это количество минут, пройденное после последней попытки соединения оператора с клиентом. Минимальное значение поля – 5 минут. Максимальное значение поля – 120 минут. Максимальное количество попыток дозвона – 5 штук. Действует только для запланированных c2c звонков.
- Кнопка «Удалить» — удалить попытку дозвона клиенту;
- Кнопка «Добавить» — добавить попытку дозвона клиенту.
- Лимит звонков в день с одного IP – максимально допустимое количество click to call звонков в день с одного IP-адреса. Минимальное значение – 1. Максимальное значение – 2147483647.Ежедневно в 00:00 счетчик количества click to call звонков для одного IP-адреса сбрасывается в 0.
- Номер для входящих
- Использовать упрощенную мобильную версию.
Если данная настройка включена, то в мобильном браузере при нажатии на кнопку виджета click to call выбранный номер скопируется в набор номера на мобильном телефоне.Если включена галочка «Использовать в нерабочее время», то в нерабочее время виджета click to call с мобильного можно будет совершить входящий звонок.
- Список автоматически заблокированных IP — В список автоматически заблокированных IP попадают IP-адреса, у которых количество совершенных click to call звонков за день стало равным значению поля «Лимит звонков в день с одного IP»
- Кнопка «Разблокировать» — Разблокировать IP-адрес. Кнопка позволяет удалить IP-адрес из списка автоматически заблокированных IP. Данная разблокировка действует до конца дня (до 23:59).
- Кнопка «Сохранить» — Сохранить настройки click to call.
После настроек данных полей нажимаем кнопку «Сохранить» и переходим в «Перейти в настройки виджета»
- Настройки виджета click to call. Раздел в котором, Вы можете выбрать стиль, цвет, размер, расположение кнопки на Вашем сайте.
- Расположение — расположение кнопки click to call относительно координат экрана. Двигая прокрутку по вертикали и по горизонтали очень легко настроить место отображения кнопки click to call на сайте.
- Размер — размер кнопки click to call.
- Small – самый маленький размер отображения кнопки click to call на сайте.
- Medium – средний размер отображения кнопки click to call на сайте.
- Large – самый большой размер отображения кнопки click to call на сайте.
- Цвет кнопки — настройки цвета виджета click to call в HEX формате. Пример:
- Время ответа — таймер на убывание времени в секундах, который будет отображаться на кнопке в случае отправки заявки на звонок;
- Тексты — тексты, которые будут отображаться виджетом click to call (Максимальная длина – 100 символов);
- Предпросмотр — Окно предпросмотра отображения кнопки click to call на сайте.
- Сохранить — Сохранить настройки виджета click to call.