Что такое телефонный номер в SIP формате?

Впервые столкнувшись с тематикой звонков через интернет с помощью IP-телефонии (виртуальной АТС), Вы точно узнаете о существовании так называемых SIP-номеров, виртуальных номеров, номеров в SIP-формате. Расскажу Вам поподробнее, что это такое и с чем его едят.


Телефонный номер — это просто комбинация цифр, состоящая из кода страны, кода оператора связи и собственно самого номера. Чтобы номер начал работать нужно его каким-то образом подключить к телефонному аппарату, а для этого необходим носитель номеров.

Самый популярный носитель номеров — это SIM-карты

Оператор связи настраивает SIM-карту таким образом, что мобильный телефон “понимает” какой номер подключили и получает возможность связываться с GSM-вышками.


На закате своей популярности был аналоговый тип носителя номера, то есть телефонный кабель

Оператор связи прокладывает до Вашего адреса кабель, который вставляется в телефонный аппарат. Этот кабель идет до АТС оператора связи, примерно так же как SIM-карта связывается с АТС оператора связи, только не через GSM-вышки, а по кабелю.


Изображение аналогового аппарата.


На рассвете своей популярности на рынке телефонной связи для бизнеса стали виртуальные номера или же номера в SIP-формате. У таких номеров, носителем являются его параметры, обычно они выглядят как логин, пароль и адрес сервера оператора связи. 

Реже бывает, что в параметрах номера нет пароля или даже логина, только адрес сервера. Ничего страшного, это не ошибка менеджеров корп. отдела, просто провайдер этого номера использует тип подключения только по адресу сервера без пароля.

Аналоговый тип носителя номера рассматривать не вижу смысла. Если вдруг Вам потребуется его подключить, именно аналоговый номер — обращайтесь к менеджерам Nextel, они помогут это сделать).


И так чем же отличается телефонный номер в SIP-формате от номера привязанного к SIM-карте?

  • Многоканальность — способность номера обрабатывать несколько одновременных звонков.

Номера привязанные к сим-картам предназначены для использования в мобильных телефонах одним человеком. Из этого вытекает тот факт, что такие номера одноканальные, то есть способны поддерживать только один одновременный звонок. 

Для бизнеса у которого темп исходящих и входящих звонков более одного одновременного звонка, этот нюанс создает ситуацию когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости номера другим звонком. Казалось бы, это решается использованием нескольких номеров. Но, клиентов Вы не заставите позвонить на другой номер, если на первый они не дозвонились. Постоянные и лояльные клиенты конечно найдут как связаться, но вот все остальные могут перейти на соседнюю вкладку с сайтом конкурента.


Вы можете, сказать, что сотрудник увидит SMS о пропущенном и перезвонит, — да согласен, так можно, но вот как быстро сотрудник перезвонит и, перезвонит ли вообще или его отвлекут от проверки пропущенных. В общем, процесс (возможность быстро связаться с бизнесом) от которого напрямую зависит прибыль, отдавать на волю человеческого фактора и надеяться на второй шанс — бессмысленно. Можно поступить иначе — рост штата сотрудников, которые звонят, 3 телефона на 5 человек и др. Но, оптимальное решение — IP-телефония, которая позволяет распределять звонки по всем номерам и по всем сотрудникам без потери входящих.

  • Звонки через интернет. Независимость от GSM-сети и необходимость в интернете.

Виртуальные номера позволяют совершать и принимать звонки при помощи интернет, без GSM-сети. Сотруднику работающему со звонками, достаточно иметь доступ к интернету и устройство с возможностью получать/принимать звук, а точнее программы на ПК с подключенной гарнитурой, планшет с гарнитурой или IP-телефон. Детальное описание всех вариантов и, как организовать рабочее место сотрудника по ссылке.


Возможность звонить с помощью интернета и без доступа к GSM-сети спасает, когда в офисе плохой сигнал или сотрудники работают удаленно. Передать каждому сотруднику SIM-карту с рекламным номером не вариант. Например, номеров меньше чем сотрудников.

  • Отсутствие привязки к месту нахождения. При переезде в другую страну или когда ваш бизнес выходит на другие страны, Вам не нужно физически находиться в той стране на номера которой звоните. Виртуальный номер может быть украинский, а вы находитесь в Польше, и звоните по Украине с украинского номера. Идентичная логика работает и по любым другим странам, что сильно упрощает выход на рынки других стран, просто подключили номер другой страны и звоните по ней будто там и находитесь.
  • Масштабирование. Когда бизнес растет, увеличивается штат отделов, открываются новые филиалы, выход на рынки других стран. В случае с SIM-картами нужно покупать новые номера, что влечет за собой увеличение трат на связь, трата времени на оформление документов у оператора связи и самое трудное — это нужно понимать всю ситуацию с номерами, какие номера у каких сотрудников, в какой рекламе они используются, какие номера уже не используется. Представьте, сколько времени занимает пополнение всех SIM-карт. Пример ситуации, которая случается регулярно у многих бизнесов использующий SIM-карты, — Оператор связи в очередной раз повысил стоимость тарифа на ваших SIM-картах и эта информация не дошла до бухгалтерии. Все номера пополнили, но денег не хватило на продление оплаченного периода. И вот наступает первый день месяца и все номера заблокированы, отдел продаж не работает, паника, крики, негодование, стресс, как итог — недополученная прибыль.

Главная суть различия — номера на SIM-картах — это решение для одного человека, а виртуальные номера — решение для бизнеса. 


Это может звучать в очень негативном свете, особенно если Ваши номера на SIM-картах уже много лет в рекламе и наверняка их записали постоянные клиенты, но это решаемо. 

Для сохранения Ваших номеров и подключения их к IP-телефонии устанавливается переадресация на номера уже подключенных к IP-телефонии. Таким образом, звонки поступившие на Ваши номера, переадресовываются на номера уже подключенные к IP-телефонии и распределяются по Вашим сотрудникам.


В схеме с переадресацией, Ваши номера на SIP-картах примут многоканальность номера, на который установлена переадресация. А если ещё поставить переадресации на номера тех же операторов связи что и Ваши номера, то за счет “внутри сети бесплатно” вы не потратите минуты или деньги на тарификацию переадресованных звонков. 

Вывод

Номера на SIM-картах не подходят бизнесу по ряду причин, а именно:

  • Одноканальность — влечет за собой риск не принять звонок от клиента. Так же создает трудность и дороговизну масштабирования.

SIP-номера многоканальные, способны пропускать несколько одновременных звонков.

  • Необходимость быть в зоне покрытия GSM-вышек что оказывает влияние на место расположения сотрудников работающих со звонками и усложняет и/или удорожает возможность звонить в другие страны.

SIP-номера работают через интернет и не важно где вы находитесь, хоть в лесу где вообще не ловит связь, хоть в другой стране. Если у Вас есть интернет — Вы сможете звонить.

  • Принцип один номер — один сотрудник, создает неудобства как Вашим сотрудникам, так и клиентам. Часто бывает ситуация, когда количество сотрудников не совпадает с количеством рекламных номеров. Если номеров больше чем сотрудников, еще ничего, а вот если сотрудников больше, чем номеров возникает дискомфорт и лишние телодвижения с передачей другу другу телефонов и возможно образуется конфликтная ситуация на почве дележки клиентов. Да и клиентам много разных номеров записывать.

SIP-номер не привязывается к сотруднику, за счет чего одним номером одновременно могут пользоваться любое количество сотрудников. Также не составляет трудностей и одному сотруднику использовать несколько номеров, например, номера других стран, IP-телефония сама выберет подходящий номер для звонка в зависимости от набранного сотрудником номера.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь