Аудио файлы. Как и какие записи загружать и для чего использовать

Наличие аудио приветствия (при занятости номера, неответе, нерабочем времени) повышает лояльность Ваших клиентов и имидж Вашей компании в глазах клиентов. Аудиозаписи можно использовать в формате брендированного приветствия в начале каждого входящего звонка, а также для информирования и напоминания о важном и т.д.


Для использования аудио файлов необходимо добавить их в личный кабинет Nextel. Если у Вас уже есть готовые записи, Вы можете переходить сразу ко второму этапу. 


Первый этап. Создание файла аудиозаписи с информацией, которую нужно донести людям.

Есть несколько вариантов создания записей.


Вариант 1. (бесплатно, низкое качество, возможен WOW-эффект).

Самостоятельно записать аудиофайл с помощью телефона, диктофона или других записывающих устройств. Самый простой способ — это позвонить с личного телефона на номер подключенный к Nextel и произнести тот текст, который нужно записать. После чего зайти в историю звонков Nextel, скачать запись этого звонка и загрузить её, как аудиофайл для автообзвона.


Такой вариант записи хоть и не самого высокого уровня качества, но часто воспринимается людьми, будто им звонил живой человек, а не робот.


А теперь пошагово.

Звоним на один из номеров Вашего проекта. Все номера проекта можно посмотреть в разделе “Внешние линии”:


Аудио файлы. Как и какие записи загружать и для чего использовать

Заходим в историю звонков Nextel и скачиваем на ПК запись этого звонка.


Аудио файлы. Как и какие записи загружать и для чего использовать

Отлично, запись создана и скачана на ПК. Теперь осталось загрузить её в библиотеку аудиофайлов Nextel (как это сделать описано сразу после описания 3-го варианта создания аудиозаписей).


Вариант 2. (бесплатно, среднее качество). 

Самостоятельно записать аудиофайл с помощью сервисов синтеза текста в речь. Вы можете использовать любой подобный сервис. Мы рекомендуем использовать такие сервисы:

Или любой другой на Ваше усмотрение.


После создания и скачивания аудио файла, загрузите его в библиотеку Nextel.


Вариант 3. (Платно, максимальное качество).

Заказать создание записи через студию звукозаписи. Опять же, Вы можете воспользоваться услугами любой студии. Но чтобы не столкнуться с недобросовестной компанией, рекомендуем обращаться в профессиональные студии.

После создания и скачивания аудио файла, загрузите его в библиотеку Nextel (как это сделать, смотрите выше).


Второй этап. Загрузка аудиофайлов в библиотеку Nextel. 

Переходим в раздел “IP-телефония” → “Аудио файлы” 

И загружаем запись в нужный блок. Выбор блока зависит от того, с какой целью будет использоваться запись. Тут с выбором все просто: блоки подписаны названиями назначения записей.


Аудио файлы. Как и какие записи загружать и для чего использовать

Возле выбранного блока нажмите кнопку “Выберите файл”. В появившемся файловом менеджере найдите файл аудиозаписи, которую нужно загрузить.


Аудио файлы. Как и какие записи загружать и для чего использовать

Запись загружена, теперь её можно использовать. 


Третий этап. Создание входящего сценария.

Входящий сценарий даёт «понять», как распределять входящие звонки по Вашим сотрудниками. Инструкция по настройке входящих сценариев доступна по ссылке.

Важный момент:
Аудиофайлы для различных целей должны быть разными файлами.
К примеру: файл с записью текста, который будет звучать в начале звонка, должен быть отдельным файлом, как и файл с текстом, который должен звучать после выбора звонящим одного из пунктов IVR-меню.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться в соц. сетях:

Обратная связь
Обратная связь